A szociális munkás kötelességtudata megköveteli tőle, hogy a társadalom és az állam, maga a szakmai tevékenység, egy meghatározott csapat és egy ügyfél által kitűzött célok elérése során teljes mértékben professzionális és személyes legyen.

Egy ilyen, a szakma által a szociális munkás személyiségével szemben támasztott általános követelmény viszont olyan sajátos követelmények kialakulását potencírozza, amelyek végső soron nagyon szigorúan meghatározzák a szakembert minden tekintetben. A szociális munkásnak azonban lehet és kell is lennie saját „én”-nek, sokoldalú, belsőleg gazdag személyiségnek kell lennie. Így deontológiai konfliktus alakulhat ki a kliens érdekei és a szociális munkás érdekei között. Ez a konfliktus azonban feloldható, hiszen nincs lényegi ellentmondás résztvevőinek alapvető érdekei között; csak átmeneti, szituációs jellegű lehet. Nemcsak ő maga, hanem a szakma, a társadalom és a kliensek is érdekeltek abban, hogy a szociális munkás szakemberként és egyénként fejlődjön, saját élete jólétében, harmóniájában álljon. Ugyanakkor természetesen a szakembernek meg kell tanulnia a szituációs, szakmai és személyes érdekek összekapcsolását, következetessé tételét. Ez teljesen lehetséges, ha a szakmai tevékenység megfelel a szakember hajlamainak.

Deontológiai konfliktusok a szociális munkában más területeken is felmerülhetnek. Például a társadalom és az ügyfél érdekei külsőleg ellentmondhatnak egymásnak: az ügyfél minden bizonnyal érdekelt problémáinak átfogó megoldásában, míg a társadalom a jelenlegi helyzetből adódóan azt hiheti (és jogi aktusokban materializálja álláspontját), hogy az egyes ügyfelek problémáinak ilyen teljes körű megoldása csak más ügyfelek, teljes társadalmi csoportok és az egész társadalom érdekeinek sérelmére lehetséges, még akkor is, ha az ügyfél érdekei nem nem normatív jellegűek. Ebben az esetben a szociális munkásnak alapos axiológiai helyzetelemzést kell végeznie, és ennek eredményei alapján el kell döntenie, hogy mi a nagyobb érték: szituációs vagy tartós, általános vagy magán, anyagi vagy lelki stb.

Az ilyen elemzés eredményei alapján a legobjektívebb választást a magasabb rangú értékek javára kell meghozni. A szakembernek minden egyes szituációban el kell navigálnia, figyelembe véve a társadalmi és egyéni helyzetet alakító főbb tényezőket, az értékszemléletet, a szakmai és etikai normákat és elveket stb., szakmailag és etikailag kompetens, a szakember helyesen tud hangsúlyt helyezni és megoldani. a konfliktus . Ezért nagyon fontos a szakember azon képessége, hogy professzionális etikai és axiológiai elemzést tudjon végezni a problémahelyzetben, hogy a konfliktusok megoldásakor vagy a tevékenységek prioritásainak megválasztásakor a deontológiai elvek alapján vezessen. Az etikai és axiológiai elemzés készségeivel, a deontológia, az etika és az axiológia alapelveitől vezérelve a szociális munkás képes megoldani a konfliktust.

De a deontológiai konfliktusok feloldásának nehézsége abban is rejlik, hogy a szociális munkásnak, mint minden embernek, megvannak a mindennapi életben szerzett saját elképzelései arról, hogy mi értékes és mi nem értékes, mi jár és mi nem. A formális szakmai mellett a szakembernek számos informális kapcsolata és kapcsolata van vele kapcsolatban szakmai tevékenységés közönséges. Mind a mindennapi életben, mind a szakmai tevékenységben számos példát láthat arra, amikor egy konfliktushelyzetben az ember elhanyagolja kötelességét, és ez nemhogy nem válik számára tragikussá, de bizonyos esetekben egyéni (és esetenként csoportos) helyzetet is hoz. siker . A szociális munka presztízsének hiánya és alacsony erőforrás-elérhetősége szintén befolyásolja a szakember álláspontjának kialakítását a tennivalókkal kapcsolatban. Mindez megnehezíti a szakember deontológiai választását, és megnehezíti egy konkrét pozíció kialakítását.

A megfelelő magatartás biztosításával kapcsolatos álláspont kialakításához a szakemberek számára a következő megközelítések javasolhatók.

A szociális munka nem büntetés; Ez egy olyan szakma, amelyet az egyén önállóan és önként választ. Ha kategorikusan nem elégedett bér, a mű tartalma, presztízsének hiánya vagy valami más - érdemes mást, alkalmasabbat keresni. Ha ennek ellenére a professzionális szociális munkát a tartalma alapján választják, akkor az ehhez való hozzáállásnak felelősségteljesnek, kreatívnak és nem formálisnak kell lennie.

A szociális munka sajátosságából adódóan fokozott követelményeket támaszt a szakember személyes tulajdonságaival szemben, amelyek bár nem irreálisak vagy igazságtalanok, mégis arra kötelezik a szakembert, hogy sok tekintetben „ideális”, a hétköznapi embertől jelentősen eltérő ember legyen. Ez a körülmény egyfajta „botlókövekké” válhat a szociális munkát állandó szakmai tevékenységként választó egyén számára. A szakma szakemberi megjelenésének javítására vonatkozó követelménye azonban nem mond ellent sem az egyén, sem a társadalom érdekeinek, ezért nem tekinthető a szociális munkás szabadságát korlátozó tényezőnek.

csoportérdekek és a szakma hanyatlása, társadalmi jelentőségének hanyatlása. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a szociális munka a társadalom számára szükséges szakma, és nem a szociális munkások, ami azt jelenti, hogy a konfliktus általában a társadalom valódi érdekei javára feloldható. Hasonló érvelés születhet a társadalom és az ügyfél összeférhetetlenségének mérlegelésekor is.

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy általában véve az ügyfelek, a társadalom és a szakma valódi, alapvető érdekei nem lehetnek ellentmondásban: mindkettő az ember és a társadalom egyéni és közjó elérését célozza. A szituációs érdekek konfliktusra adhatnak okot, de az igazi jó szempontjából szabályozni lehet és kell is. A szociális munkás feladata itt a legracionálisabb pozíció kialakítása, amely a konfliktusban résztvevők legnagyobb javát szolgálja, és ebből a pozícióból kell meghatározni az érdekek és tevékenységek prioritásait.

A szociális munka, mint szakmai tevékenység és szociális intézmény a társadalmi fejlődés hatékonyságának növelésének objektív igényével összefüggésben merül fel, a szociális munkás feladatai (és a szociális munka funkciói) az objektív szociális tükre szükség. A szakember szakmai kötelessége azok a követelmények. hogy a társadalom, a szakma, a csapat, a kliensek és ő maga milyen viselkedést és cselekvést követel, és mire érzi szükségét és amiért felelős. A kötelesség a szakemberek előtt kötelességek formájában jelenik meg, amelyek betartása belső erkölcsi szükségletté válik. Külsőleg a szociális munkás szakmai kötelességének tartalma a hivatása által vele szemben támasztott jogi és erkölcsi követelmények összességeként jelenik meg.

A szociális munkás szakmai kötelességének tudata objektív felelősségének tükröződése elképzelésekben, meggyőződésekben, érzésekben, szokásokban, szakmai tevékenység belső indítékaiban és ezek megtestesülése a gyakorlati mindennapi tevékenységekben. Így a szakmai kötelességet objektív és szubjektív tényezők együttese határozza meg, amelyek meghatározzák a szakember magatartását. A kötelesség tudatos teljesítése feltétele mind az egyes védőnők, mind az egész szociális szolgálat és a szociális munka intézménye rendkívül hatékony tevékenységének. A szociális munkás objektív szakmai kötelessége bizonyos feltételek mellett ténylegesen belső erkölcsi kötelességévé válik egyénként és a szakma képviselőjeként, azaz. szubjektív. Az erkölcsi kötelesség, mint a „személy-környezet” rendszerben a jó elérésének szükségletei által diktált viselkedési vonal mélyen megvalósult igénye, a szociális munkás számára a szakmai kötelesség folytatása és a szakma szerves tulajdonsága.

Jelenleg, amikor a szociális munka objektív körülmények miatt nem tudja maradéktalanul kielégíteni a társadalom és az állampolgárok bizonyos kategóriáinak segítségre és támogatásra vonatkozó szükségleteit, a szociális szolgáltatások deontológiai potenciálja fontos szerepet játszik. Megvalósítása segít elsimítani az örök ellentmondást aközött, ami van és aminek lennie kell (például a professzionális szociális munka formális erőforrásbázisának tényleges állapota és a kliensek sürgető segítség- és védelemigénye között). Az ügyfelekkel és a társadalommal szembeni kötelességtudat arra készteti a szociális szolgáltatókat, hogy keressék és találják meg az informális források forrásait: szponzorálást, barátok, kollégák részvételét, képviselők bevonását a problémák megoldásába. állami szervezetek stb. és ezáltal jobb általános teljesítményt érhet el. Látható, hogy a kötelesség és a megfelelő kapcsolatok jelentős tényezővé válhatnak a szociális munka eredményességének növelésében és az egyik hatékony eszközökés egyben a legégetőbb társadalmi problémák megoldásának feltételeit.

Munka vége -

Ez a téma a következő részhez tartozik:

A szociális munka szakmai és etikai rendszerének fejlesztésének fő irányai

A segítségnyújtás és a kölcsönös segítségnyújtás erkölcse az ember és az emberi társadalom természetében gyökerezik a primitív hordában, minden egyes tagjának viselkedésében.. a szakmai társadalmi kötelesség lényegének és tartalmának fogalma.. a deontológia az egyik alapja. a szociális munkások, egészségügyi dolgozók szakmai tevékenységéről..

Ha szükséged van kiegészítő anyag ebben a témában, vagy nem találta meg, amit keresett, javasoljuk, hogy használja a munkaadatbázisunkban található keresést:

Mit csinálunk a kapott anyaggal:

Ha ez az anyag hasznos volt az Ön számára, elmentheti az oldalára a közösségi hálózatokon:

Az összes téma ebben a részben:

A szociális munka szakmai és etikai rendszerének fejlesztésének fő irányai
Az etika (görögül ethika, az ethosz szóból - szokás) filozófiai tudomány, amelynek vizsgálati tárgya az erkölcs, annak fejlődése, normái és szerepe a társadalomban. Az etika az egyik legősibb

A szociális munkás szakmai etikai és axiológiai tudata kialakulásának problémái
A szakember személyiségének kialakításának mindenekelőtt az etikai és axiológiai tudatának - az értékgondolatok, hiedelmek, attitűdök, szükségletek rendszerének - kialakítására kell irányulnia.

A szociális munkás személyiségformálásának problémái
A szociális munkás személyiségi tulajdonságai nagymértékben meghatározzák a klienssel való interakció sikerét szükséges feltétel szakmai alkalmasságát. Szakember kialakulása

Az etikai-axiológiai szemlélet helye és szerepe a szociális munka kialakításában és megalapozásában

A szakmai etikai kódexek lényege és célja a szociális munkában
Az Etikai Kódex a végrehajtáshoz előírt erkölcsi normák összessége. Tartalmilag ez a halmaz értékeken alapuló magatartási elvekből, normákból és normákból áll

A deontológia helye és szerepe a szociális munka szakmai és etikai rendszerében
A szociális munka deontológiája a szociális munkásnak a társadalommal és az állammal szembeni szakmai kötelességéről és felelősségéről, a szociális munka mint hivatás, ill. szociális intézmény, kollégák előtt

A humanizmus, mint a szociális munka szakmai és etikai rendszerének alapvető alapja
A humanizmus és az erkölcsi beállítottság alapján a szociális munka egy olyan értékrend kulcsfontosságú elemeire összpontosít, amelyek kisebb változtatásokkal megmaradtak története során.

A professzionális szociális munka értékhierarchiája
A szociális munka értékrendszere olyan strukturálisan és funkcionálisan összefüggő értékrend, amely lehetővé teszi a kollektív szakmai csoport tevékenységének megszervezését,

A szociális munkás kötelessége és felelőssége önmagával szemben
A szociális munkás az a személy, aki bizonyos kapcsolatokat szakmai kötelességeiből adódóan, az ügyfelekkel, a szakmával, a kollégákkal és a társadalommal szembeni kötelességein túlmenően köt.

Racionális és irracionális a szociális munka szakmai és etikai rendszerében
A társadalmi cselekvések két típusra oszthatók: racionális és irracionális. Racionális társadalmi cselekvés - amelyben az alany korábban végiggondolta a célt, ill

A szakmai etikai rendszer helye és szerepe a szociális munka rendszerében
Az SR speciális etikai szabályozást igényel, amely garantálja humanisztikus lényegének és tartalmának megőrzését és megőrzését, növelve eredményességét szakmai tevékenységként és társadalmi intézményként. Etika

A szociális munka kutatásának etikai alapelvei
A szociális munka eredményessége nagymértékben függ a szociális munkástól, tudásától, tapasztalatától, személyes tulajdonságaitól. A szakember szakmai felelősségét azonban nem ő maga határozza meg, hanem a

A szociális munka szakmai és etikai konfliktusai, megnyilvánulása és megoldási módjai
A gyakorlatban a szociális munkásoknak számos etikai problémával kell szembenézniük az ügyfelekkel, kollégákkal és a társadalom egészével szembeni kötelezettségeik miatt. Ezek a problémák gyakran

A szociális munkás szakmai etikai és axiológiai tudatának szerkezete, főbb meghatározói
Szakmai etikai-axiológiai tudat - az axiológiai etika alapjait képviseli, a szakmai tevékenység területén is. A szociális munkás a képzési folyamat során kapja meg őket.

A szociális munka etikai értékei
1. Emberi méltóság és tolerancia (A szociális munkás elismeri minden ember értékét és jogát képességei megvalósításához, a tisztességes életkörülményekhez és jóléthez,

A szakmai etikai kódex helye és szerepe a szociális munkában
A szakmai etikai kódex a szociális munkás szakemberek által végrehajtásra előírt és szakmájuk által előírt módon elfogadott szakmai etikai normák összessége.

A segítségnyújtás és a kölcsönös segítségnyújtás formái a szláv törzseknél a X. század előtt
A keleti szlávok közösségi életelvei, az emberek védelmének gyakorlata a klánban és a közösségi rendszerben a segítségnyújtás és a kölcsönös segítségnyújtás sajátos formáiban tükröződik, amelyek közül a legfontosabbak a következők:

A szociális munka, axiológiai komponensek területén dolgozó szakemberek szakmai kiválasztása és szakmai továbbképzése
A szociális munkás szakmai képzés etikai-axiológiai komponensének fő céljai: a humán kliens, a szociális munkás és mások értékének közvetlen vagy közvetett megvalósítása.

A szociális munkás becsülete, összekapcsolódása és kölcsönös befolyásolása, lelkiismerete és tekintélye
A szociális munkás az a személy, egyén, aki szakmai feladataiból, valamint az ügyfelekkel, szakmával, kollégákkal és a társadalommal szembeni kötelességein túlmenően bizonyos kapcsolatokba lép.

A szociális munka szakmai és etikai rendszerének elvei, szintjei
Az SR etikai rendszerének legfontosabb elemei a legtöbben bemutatott elvek Általános követelmények, kifejezve a szakember egyik vagy másikkal kapcsolatos magatartásának fő irányát

A professzionális szociális munka értékei és ethosza
A világszerte elterjedt szociális munkás szakma megjelenése hazánkban és a szociális szolgáltatások területére szakosodott szakemberek képzése

Az ideál és funkciói a szociális munkában
Az egyik legmagasabb érték az eszmény - modell, norma, a legmagasabb végső tökéletesség eszméje, a törekvések legmagasabb célja. Fontos, hogy az ideál ne maga a tökéletesség, hanem csak annak reprezentációja. ÉS

A szociális munkás és a kliens kapcsolatának etikai és axiológiai szabályozása
Különösen fontos a szociális munkás helyzete a kliens problémájának diagnosztizálásában és támogatásában. BAN BEN utóbbi évek Az exp a szociális munkás és az ügyfél közötti interakció szerves részévé vált

IFAD szakmai etikai kódex
A Szociális Dolgozók Nemzetközi Szövetsége által elfogadott szakmai etikai kódex az „Etika a szociális munkában: alapelvek és normák” elnevezést kapta. Felvázolja a szakmai bemutatkozás célját

A szociális munkás személyiségformálásának formái, módszerei
A szakember szakmai fejlődése az ember „tervezésének” összetett, folyamatos folyamata. Szociális munkásnak a célok eléréséhez és funkcióinak szakmai tevékenységben való megvalósításához

Deontológiai alapelvek a szociális munkában
A „deontológia” kifejezést (a görög deonthos - due szóból) a helyes viselkedés, cselekvések és cselekvési irányok tanának jelölésére I. Bentham angol filozófus vezette be a 18. században. doktrínája

A szociális munka deontológia fogalma és lényege
A „deontológia” kifejezést a helyes viselkedés, cselekvések és cselekvési irányok tanának jelölésére I. Bentham angol filozófus vezette be a 18. században. Szinte mindegyik modern

A modern orosz szakmai szociális munka értékrendjének fogalma, meghatározói
A szociális munka értékei társadalmi jelentőséggel bírnak, részét képezik a társadalmi és egyetemes értékrendnek. alatt alakul ki a szakmai szociális munka értékrendje

Az oroszországi szociális munkások szakmai és etikai kódexe
Hazánkban a szociális munka szakmai és etikai kódexe hat fő forrásra épül: - egyetemes emberi értékek - a modern emberiség elismeri,

A szociális munka szakmai és etikai rendszerének helye és szerepe a közerkölcs rendszerében
A mindennapi tevékenységek gyakorlatában a szakmai etika mint általános és sajátos erkölcsi normák és elvek összessége közvetítődik, amelyek meghatározzák a szakemberek magatartását, cselekedeteit és kapcsolatait.

Az értékek helye és szerepe a modern szociális munkában
Az értékek kifejezetten a környező világban lévő tárgyak társadalmi definíciói, amelyek felfedik pozitív vagy negatív jelentésüket az ember és a társadalom számára. A szociális munka különleges

Az ortodox segítségnyújtási doktrína lényege Oroszországban és Oroszországban
Kötelező kölcsönös segítségnyújtást jelent a közösség tagjai számára. Először a közösségi támogatás alakult ki. A szláv törzsek között a kölcsönös segítségnyújtás etikája kiterjedt a sajátjaikra és az „idegenekre is”. A legszélesebb körben

A modern szociális munka etikai és axiológiai alapjai
A szociális munka, mint a professzionális társadalmi tevékenység bizonyos fajtája, számos sajátos tulajdonsággal rendelkezik, amelyeket mind belső, mind külső meghatároznak

Az etikai-axiológiai szemlélet helye és szerepe a szakmai szociális munkában, funkciói, céljai, célkitűzései
A szociális munka tanulmányozása és szabályozása során az etikai-axiológiai megközelítés alkalmazása nagy jelentőséggel bír az emberi jogok meghatározása, igazolása, társadalmi előmozdítása és legfőképpen az emberi jogok érvényesítése érdekében.

Az értékrend fogalma és szerkezete
Az értékek egy egyén, csoport vagy társadalom tudatában általában nem egy kaotikus halmaz, hanem egy meghatározott rendszerré szerveződnek, amely a törvénynek megfelelően működik és fejlődik.

A tevékenységek és a szakmai tevékenységek elemzésének, értékelésének etikai-axiológiai megközelítésének lényege
Az etikai-axiológiai szemlélet jelentős helyet foglal el a szociális munka szakmai és etikai rendszerében. Ez a megközelítés lehetővé teszi számunkra, hogy elemzés útján azonosítsuk a tényleges árakat

Deontológiai konfliktusok a szociális munkában, megnyilvánulásuk és feloldásuk módszerei
A szociális munkás kötelességtudata teljes szakmai és személyes elhivatottságot követel meg tőle a társadalom és az állam által kitűzött célok elérésében, magától a szakmai személyiségtől.

A szociális munka értékalapjainak eredete és gyökerei
Lépések: arachikus, fejedelmi és egyházi támogatás, egyházi-állami támogatás, állami támogatás. jótékonyság, magán- és állami jótékonyság, állami támogatás, szociális munka időszaka. 1) A Hordának

A szociális munka szakmai és etikai rendszerének szerepe a társadalmi viszonyok humanizálásában
A professzionális szociális munka a társadalom átfogó tevékenységének szerves része. Összefügg a közintézményekkel, a

A szociális munka szakmai és etikai összetevője, helye és szerepe a szociális munka rendszerében
Az etikai összetevő az egyik legfontosabb, de korántsem az egyetlen a szociális munkában. A társadalmi gyakorlatban és elméletben az egyik olyan tényező szerepét kell játszania, amely meghatározza a

0 Szeminárium "Pedagógiai etika. Konfliktusok a tanítási környezetben"

Önkormányzati költségvetési oktatási intézmény

"3. számú középiskola"

Szeminárium – workshop tanároknak

„Pedagógiai etika.

Konfliktusok a tanítási környezetben"

Pszichológus MBOU "Középiskola No. 3"

Osintseva Larisa Borisovna

Nyizsnyevartovszk, 2013

"Etika - filozófiai doktrína az erkölcsről, annak fejlődéséről, elveiről, normáiról és a társadalomban betöltött szerepéről; viselkedési normák összessége (általában valamilyen társadalmi csoporttal kapcsolatban).” (S.I. Ozhegov)

Arisztotelész műveiben a pedagógiai etikát a következő triászként határozta meg:

LOGO - a prezentáció minősége

PAPHOS - kapcsolat a közönséggel

ETHOS – hozzáállás másokhoz.

Pedagógiai etika az etika tudomány önálló szekciója és a pedagógiai erkölcs sajátosságait tanulmányozza, tisztázza a megvalósítás sajátosságait Általános elvek az erkölcsöt a pedagógiai munka területén, feltárja funkcióit, az elvek és etikai kategóriák sajátos tartalmát. A pedagógiai etika a pedagógus erkölcsi tevékenységének természetét és erkölcsi kapcsolatait is vizsgálja szakmai környezetben, és kialakítja a pedagógiai etikett alapjait, amely a tanítási környezetben kialakított sajátos kommunikációs szabályok, viselkedési módok stb. a képzésben és oktatásban hivatásszerűen részt vevő emberek.

A tanári pedagógiai kultúrával szemben támasztott követelmények között vannak olyan univerzálisak, amelyek a tanítási gyakorlat fejlesztése során alakultak ki. De a pedagógiai munka területén az erkölcsi szabályozásnak is megvannak a maga sajátosságai és hatása, amelynek szerves eleme az erkölcsi önképzés. Végül is a tanárok sok tevékenységét nem irányítja senki. Gyakran ő maga értékeli tetteit és tetteit, és maga korrigálja azokat. Ezért a tanár erkölcsi „barométerének” – pedagógiai lelkiismeretének – rendkívül érzékenynek kell lennie.

A pedagógus szakmai etikai kódex a pedagógiai erkölcs alapelveiből, normáiból fakadó erkölcsi követelményrendszert határoz meg, szabályozza magatartását, kapcsolatrendszerét a tanítási tevékenység során. A pedagógus szakmai etikai kódexének egyik alapja olyan alapvető követelmények felállítása, amelyek meghatározzák a tanár saját magához, a tanári munkához, a tanulókhoz, a tanári karhoz stb.

Tanári etikai kódex.

A szülőkkel való kapcsolattartásban:

A tanárok és a szülők közötti kapcsolat nem befolyásolhatja a gyermekek személyiségének és teljesítményének megítélését;

A szülők társadalmi státusza nem befolyásolhatja a tanulókhoz való viszonyukat;

A szülőkkel való kommunikáció során elfogadhatatlan, hogy az osztályban lévő gyerekekről és szüleikről beszélgessünk.

A diákokkal való kapcsolattartásban:

A pedagógus munkája során semmilyen okból nem alázhatja meg a tanulók becsületét és méltóságát, ideértve az életkort, nemet, nemzetiséget, vallási meggyőződést és egyéb jellemzőket.

A tanárnak megfelelően kell értékelnie a tanulók tevékenységét és viselkedését.

A kollégákkal való kapcsolattartásban:

Kölcsönös segítségnyújtás, támogatás, nyitottság, bizalom és tiszteletteljes hozzáállás kimutatása;

Jól vagy nagyon jól beszélnek kollégáikról. Kollégái szakmai és személyes tulajdonságait ne vitassa meg senkivel.

Az iskola nem a pletyka helye;

A másik tanárral szemben megfogalmazott minden kritikának tárgyilagosnak és indokoltnak kell lennie;

A konfliktushelyzetek megoldása során alkalmazzon konstruktív módszereket anélkül, hogy megalázná saját és partnere méltóságát.

Így a pedagógiai etikett betartása elősegíti a tanár tekintélyének megerősítését, és hozzájárul a kedvező pszichológiai légkör kialakításához a gyermekek és a tanári karban.

A pedagógiai etika szerves része a résztvevők között gyakran előforduló konfliktushelyzetek szakszerű (konstruktív) megoldásának képessége. oktatási folyamat: szülők, diákok, kollégák.

A bölcs emberek kijelentései felfedik a konfliktus lényegét és azokat, akik provokálják.

Például:

· Minden konfliktust mindig meg tud oldani egy bölcs ember, aki uralkodik önmagán.

· A konfliktus nem a különbségekből fakad, hanem a különbségek iránti tiszteletlenségből.

· Ha az embernek konfliktusa van önmagával, akkor biztosan összeütközésbe kerül másokkal.

· Ha van kész konfliktus, akkor mindig lesz oka a konfliktusnak.

Az iskolákat különféle típusú konfliktusok jellemzik. A pedagógiai szféra a céltudatos személyiségformálás minden fajtájának ötvözete, lényege a társas élmény átadása, elsajátítása. Ezért itt olyan kedvező szociálpszichológiai feltételekre van szükség, amelyek lelki komfortot biztosítanak a tanár, a tanuló és a szülők számára.

A közoktatás területén négy tevékenységi tárgyat szokás megkülönböztetni: tanuló, tanár, szülő és ügyintéző. Attól függően, hogy mely tantárgyak érintkeznek egymással, a konfliktusok következő típusai különböztethetők meg: tanuló - diák; diáktanár; tanuló - szülők; hallgató - adminisztrátor; tanár - tanár; tanár - szülők; tanár - rendszergazda; szülők - szülők; szülők - rendszergazda; rendszergazda - rendszergazda.

M.M. Rybakova a tanár és diák közötti konfliktusok közül a következő konfliktusokat emeli ki:

· a tanuló tanulmányi teljesítményéből és tanórán kívüli feladatainak ellátásából adódó tevékenységek;

· magatartás (cselekvés), amely abból ered, hogy a tanuló az iskolában és azon kívül megsértette a magatartási szabályokat;

a diákok és tanárok közötti érzelmi és személyes kapcsolatok szférájában felmerülő kapcsolatok. (Rybakova M. M. Konfliktus és interakció a pedagógiai folyamatban).

Tevékenységi konfliktusok tanár és diák között keletkeznek, és abban nyilvánulnak meg, hogy a tanuló megtagadja a teljesítést nevelési feladat vagy rossz megvalósítás. Ennek különböző okai lehetnek: túlterheltség, az oktatási anyagok elsajátításának nehézségei, és néha a tanár sajnálatos megjegyzése, ahelyett, hogy konkrét segítséget nyújtana a munka során. Hasonló konfliktusok gyakran előfordulnak tanulási nehézségekkel küzdő tanulókkal; amikor a tanár rövid ideig tanítja a tantárgyat az órán és a közte és a tanuló kapcsolata a tanulmányi munkára korlátozódik. BAN BEN Utóbbi időben Növekszik az ilyen jellegű konfliktusok száma, amely abból adódik, hogy a tanár gyakran túlzott követelményeket támaszt a tantárgy elsajátításával szemben, és az osztályzatokat használja a fegyelemsértők megbüntetésére. Ezek a helyzetek gyakran arra késztetik a tehetséges, önálló tanulókat, hogy otthagyják az iskolát, másoknak pedig általában csökken a tanulási motivációjuk.

Cselekvési konfliktusok minden tanár hibája a konfliktus megoldásában új problémákat és konfliktusokat szül, amelyek más tanulókat is érintenek; A tanítási tevékenység során fellépő konfliktusokat könnyebb megelőzni, mint sikeresen megoldani.

Párkapcsolati konfliktusok gyakran a tanár által a problémahelyzetek alkalmatlan megoldása miatt merülnek fel, és általában hosszan tartó jellegűek. Ezek a konfliktusok személyes jelentést kapnak, hosszú távú ellenségeskedést váltanak ki a diák és a tanár között, és hosszú időre megzavarják interakciójukat.

Mivel a való életben nem olyan könnyű kideríteni a konfliktus valódi okát és megfelelő megoldást találni a megoldására, tanácsos megismerkedni a tudósok által kidolgozott konfliktushelyzeti viselkedési stratégiával (K.W. Thomas, R.H. Kilmann) és tudatosan válasszon egy bizonyos viselkedési stratégiát a körülmények függvényében. A kutatók öt fő viselkedési stílust emelnek ki a konfliktusban:

Stílus egy. Rivalizálás (verseny)

Ez a stílus a legjellemzőbb a konfliktushelyzetben való viselkedésre.

Jellemzői:

ü Az egyoldalú haszonszerzés vágya;

ü Saját érdekek kielégítése és ráerőltetése a partnerre;

ü A partnerre gyakorolt ​​nyomásgyakorlás vágya;

ü A partner érdekeinek figyelmen kívül hagyása.

Akkor használható, ha:

ü Ön elegendő hatalommal és tekintéllyel rendelkezik, és biztos abban, hogy az Ön által javasolt megoldás a legjobb;

ü Úgy érzi, nincs más választása, és nincs vesztenivalója;

ü Népszerűtlen döntést kell hoznia, és elegendő felhatalmazással kell rendelkeznie ennek a lépésnek a megválasztásához;

ü Lépjen kapcsolatba a tekintélyelvű stílust kedvelő beosztottakkal;

ü Erős akarattal, elegendő tekintéllyel és hatalommal rendelkezik.

DE! Ne feledje, hogy:

ü Ez a stratégia ritkán hoz hosszú távú eredményt;

ü A vesztes fél az akarata ellenére hozott döntést nem támogathatja, illetve azt szabotálhatja;

ü Akik ma veszítenek, holnap megtagadhatják az együttműködést.

Kettes stílus. Együttműködés

Ez a stílus a legnehezebb az összes elérhető közül, és a leghatékonyabb a konfliktusok megoldásában.

Jellemzői:

ü Mindenki igényeinek kielégítésére való törekvés;

ü Sikerhez vezet az életben és a magánéletben;

ü Lehetővé teszi mindkét fél számára a legelfogadhatóbb megoldás megtalálását;

ü Partnereket csinál az ellenfelekből;

ü Mindegyik problémamegközelítésük fontos, és nem enged kompromisszumos megoldásokat, de közös megoldást kell találni;

ü A fő cél a közös munkatapasztalat megszerzése, amikor a felek képesek meghallgatni egymást, felvázolni érdeklődési körük lényegét;

ü A konfliktusban lévő féllel hosszú távú, erős egymásra utalt kapcsolatok vannak;

ü Szükséges a szempontok integrálása, a munkavállalók bevonása az üzletbe.

DE! Szem előtt kell tartania, hogy ehhez a stílushoz a következő képességekre van szükség:

ü indokolja döntéseit;

ü hallgasd meg a másik oldalt;

ü tartalmazza az érzelmeit.

Három stílus. Kompromisszum

Ez a stílus akkor a leghatékonyabb, ha mindkét fél ugyanazt akarja, de tudja, hogy mindkét vágyat lehetetlen elérni.

A jellemzői

ü A felek átmeneti engedményekkel próbálják rendezni a nézeteltéréseket;

ü Nem a megoldáson van a hangsúly, hanem a lehetőségen, ami szavakban is kifejeződik „Vágyainkat nem tudjuk maradéktalanul teljesíteni, ezért olyan döntést kell hoznunk, amellyel mindannyian egyetérthetünk”

ü Mindkét félnek egyformán meggyőző érvei vannak, és egyenlő hatalma van;

ü Az egyik fél vágyainak kielégítése nem számít túl sokat számára;

ü Ideiglenes megoldás lehetséges, mivel nincs idő más kidolgozására, vagy a probléma megoldásának más módjai nem bizonyultak hatékonynak;

ü A kompromisszum lehetővé teszi, hogy legalább valamit szerezzen, semmint elveszítsen mindent.

DE! Ezt észben kell tartanod :

ü ez a stílus bizonyos tárgyalási készségeket igényel;

ü az egyik oldal eltúlozza követeléseit, majd enged a másik előtt;

ü egyik fél sem ragaszkodhat olyan megoldáshoz, amely nem elégíti ki az igényeit;

ü alapos elemzés hiányában egyéb lehetséges opciók megoldások, a kompromisszum nem a konfliktushelyzet legoptimálisabb kimenetele.

Negyedik stílus: Kijátszás

Jellemzői:

ü nem teszi lehetővé jogai védelmét;

ü nem teremti meg az együttműködés feltételeit a probléma megoldásának megtalálása érdekében;

ü a konfliktusmegoldás elkerülésének egyik lehetősége;

ü lehetetlenné teszi a saját vagy egy másik személy érdekeinek kielégítését;

Akkor használható, ha:

ü túl nagy a feszültség, és úgy érzi, hogy csökkentenie kell az intenzitást;

ü az eredmény nem túl fontos számodra, vagy úgy gondolod, hogy a döntés annyira triviális, hogy nem érdemes energiát pazarolni rá;

ü nehéz napja van, és ennek a problémának a megoldása további gondokat okozhat;

ü Tudja, hogy nem tudja, sőt nem is akarja a konfliktust a maga javára rendezni;

ü Időt szeretne nyerni további információk megszerzéséhez és valaki támogatásának igénybevételéhez;

ü A helyzet nagyon nehéz, és úgy érzi, hogy a konfliktus megoldása túl sokat követel majd tőled;

ü Kevés az ereje, hogy a kívánt módon megoldja a problémát

ü Úgy érzi, hogy másoknak nagyobb esélyük van a probléma megoldására;

ü A probléma azonnali megoldásának megkísérlése veszélyes, hiszen a megnyílás és a konfliktus nyílt megbeszélése csak ronthat a helyzeten.

DE! Ne feledje, hogy:

ü Ez a stílus egyrészt a felelősség problémái elől való „menekülésnek” tekinthető; mint a konfliktusmegoldás nem hatékony megközelítése;

ü Másrészt a távozás vagy a halasztás teljesen megfelelő és konstruktív válasz lehet egy konfliktushelyzetre.

Ötös stílus. Eszköz

Ez a viselkedési stílus azt mutatja, hogy együtt viselkedsz egy másik személlyel, anélkül, hogy megpróbálnád megvédeni a saját érdekeidet.

Jellemzői:

ü Arra kényszerít, hogy feláldozza érdekeit egy másik személy érdekében;

ü A probléma megoldásának késleltetésére szolgál;

ü Lehetővé teszi, hogy valamelyest enyhítse a helyzetet, majd visszatérjen a kérdéshez és megvédje álláspontját.

Akkor használható, ha:

ü Ön nem különösebben aggódik a történtek miatt;

ü Úgy érzed, fontosabb, hogy valakivel jó kapcsolatot ápolj, mint érdekeidet;

ü Megérted, hogy az eredmény sokkal fontosabb a másiknak, mint neked;

2. Etikai konfliktusok

Áttérünk a legstresszesebb konfliktushelyzetekre, amelyek a szakmai gyengeség tényével határosak, sőt általában véve az ember alkalmatlansága az általános iskolások tanítói feladataira. A pedagógusok pedagógiai és humánetika durva megsértésének osztályozása általános osztályok okot ad mindenekelőtt a pedagógus kulturálatlanságának, tapintatlanságának, a gyerekekkel szembeni sértő bánásmódnak a megnyilvánulási típusaira kiemelni. A konfliktushelyzetek rendkívül sok esetben tartalmazzák a kegyetlenség tényeit, a bûnözési formákat és a tanárok cselekményeit a tanulókkal való kapcsolattartás során.

Ebben a sorrendben lesz lehetőség a gyakorlatból vett tényanyag bemutatására az általános iskolai tanári önkény hosszú távú következményeinek vizsgálatán keresztül. Szeretném óva inteni a hallgatókat attól a hibától, hogy konkrét tényeket visznek át a junior didaktika teljes rendszerébe iskolás korú. A helyzet az, hogy a konfliktushelyzetek áttekintése magában foglalja valós események statisztikai ábrázolásuk nélkül. Előfordulhat gyakoriságuk indokolatlan bővülése. És akkor az általános iskolások oktatásának egész rendszere borús fényben jelenik meg. Amikor végiggondoljuk az általános iskolai tanárok nem tanítási magatartásának tényeit, emlékezni kell arra, hogy az összetételt felsoroló formában adjuk meg. Következésképpen az általános lista tartalmazhat ritka eseteket és esetleg egyedi eseteket is. Ennek ellenére a leendő tanárnak figyelembe kell vennie az anomáliák elszigetelt tényeit.

Az általános iskolai konfliktusos események elemzésének egyik forrása lehet a tanuló saját emlékei iskolai gyermekkorának akkori időszakáról. Általánosságban feltételezhető, hogy ennek a tanulónak az adatainak tanulmányozása ösztönözheti a tanuló emlékeit, és kereshet hasonló vagy közeli találkozásokat, amelyeknek tanúja volt vagy részt vett általános iskolásként.

Térjünk át a tanárok tapintatlanságának konkrét epizódjaira a fiatalabb diákokkal való foglalkozás során, és merüljünk bele az iskolai valóság valós eseményeibe.

1. A tapintatlanság sokféle megnyilvánulásával járó tanár: visszafogottság, durvaság, rugalmasság hiánya; a rend legkisebb megsértése haragvihart okoz, bármilyen okból felhívja a szüleit, abszolút figyelmetlenség a tanuló érzéseire, soha nem köszöni meg, még ha a diák felvette a poharát a földről, tiszteletlenség a gyerekek iránt. És egyúttal - szívességet kérve a rendezőtől.

2. Tapintatlanság és durvaság epizódjai:

Izgulnak a befejezetlen házi feladat miatt, és sértő néven szólítják a tanulókat;

Óránként érdeklődnek a nem működő családi ügyek iránt, érdeklődnek szüleik válásáról és alkoholos italok fogyasztásáról;

Eltúlozzák a diákok cselekedeteinek súlyosságát: a lány otthon felejtette a nyakkendőjét, és mindenki szeme láttára kapott egy megjegyzést a tanártól: „az ilyen tanulók szégyen az iskolánkra”. A diák végigsírta az órát;

Hogy megtudják, ki fut a festett padlón, levették a cipőjüket, és megkértek mindenkit, hogy fordítsa le maga mellé a cipőjét;

Erős sikolyok kíséretében eltávolítják őket az osztályból;

A tanár, aki észrevette az osztálytársa által a lánynak adott parfümöt, mindenki előtt kigúnyolta. Sírva szaladt ki az osztályteremből;

A tanár összegyűjtötte az összes lányt az osztályban, és elmagyarázta, milyen illetlen dolog egy fiú meghívására moziba menni, aki saját költségén vett jegyet;

A harmadikosoknak elmondták, milyen rosszak a szüleik: ittak, nem vigyáztak a gyerekeikre. A lány, akinek anyját ilyen rossz szülőnek minősítették, sírt és tiltakozott, mondván, hogy az anyja jó;

Miután a tanár hibát fedezett fel egy diák füzetében, azt mondta: „Semmi jó nem lesz belőled”;

Az „Édesanyám” című esszéhez kommentálva egy tanár, aki rossz viszonyban volt a lány anyjával, azt mondta: „Anyád nem érdemel ilyen jó osztályzatot”;

Egy diák, akinek az apja ivott, és elhagyta a családját, elvégzetlen feladatára válaszolva a tanár ezt mondta: „Hát persze, az apád mindent ellát neked. Miért kell tanulnod.";

Az egyes tanulók családjában felmerülő problémák megbeszélése mindenki előtt;

Durván beszélnek a tanuló felépítéséről;

Szeptember 1-jén, a harmadik időszakban egy lány pitét eszik az asztala alatt. A tanárnő mindenki előtt kigúnyolta és sarokba állította;

A tanár, miután felfedezte a „Lyuda + Vitya”, „Olya + Kolya” jegyzeteket két lánytól az osztályban, megvizsgálta, kik ezek a Vitya és Kolya. A jegyzetek írói sírva fakadtak, és nem tudtak válaszolni a kérdésekre, mert Vityát és Kolját ők találták ki;

Egy tanár az osztályban talál két diákot, akiknek a homlokát frufru takarja, és az osztály elé állítja őket, megszégyeníti és kirúgja őket azzal a javaslattal, hogy tisztítsák meg a homlokukat a frufrutól;

Egy diák véletlenül beszennyezte egy kiváló tanuló füzetét, amiért a tanár irigységgel vádolta meg, mintha soha nem tartana ilyen tiszta füzetet;

Egy kisebb fegyelemsértésre a tanárnő azt mondta, hogy ennek a fiúnak soha nem lesz „lehetősége” arra, hogy igazi ember legyen, hanem részeg legyen, mint az apja;

A második osztályosnak nem volt apja, ezért nem tudott válaszolni a tanár középső nevére vonatkozó kérdésére. Kérdezni kezdett, hogy apja miért hagyta el a családot;

A tanár a tanulók kiejtését utánozta;

A diák nem készült fel az órára, és ezt négyszemközt mesélte el a tanárnak, a családban fennálló diszfunkcionális helyzetre hivatkozva. Később, amikor ez a diák gyengén válaszolt egy kérdésre, a tanár azt mondta: "Mi van már megint a házadban...?" mindenki előtt;

Február 23-án, az ünnep előestéjén a tanár utasította a tanulókat (3. osztály), hogy gratuláljanak apjuknak az ünnephez, hozzátéve, hogy „míg nem részeg”;

A tanárnő észrevette, hogy a második osztályos kisérte hazafelé a lányt és viszi az aktatáskáját, megkérdezte, hogy van-e lakásuk, mert a fiú a házától eltérő irányba sétál; - egy rosszul teljesítő fiú a lány segítségének köszönhetően jobban kezdett tanulni, amire a tanárnő úgy reagált, hogy még túl fiatalok a szerelemhez...

Szakítsuk meg a tanári tapintatlanság epizódjait, és térjünk át a nézőpontból való értelmezésére pszichológiai következményei amelyek életük végéig a gyerekek emlékezetében maradnak. Hadd emlékeztesselek arra, hogy a fent és alább idézett tények kivétel nélkül azok a felnőttek emlékezetében őrződnek meg, akik egyetemistaként, főiskolásként életrajzi múltjukban visszaadják azt, ami karcolásokat hagyott a lelkükön. Nem feledkeznek meg a konfliktusokból kivezető utak sem, amelyek tanulságos volta kétségtelen.

Számos tipikus kiút létezik a konfliktusból és azokból a változásokból, amelyekhez ezek az összecsapások egyik vagy mindkét irányban vezetnek. A konfliktusos események leggyakrabban a tanulók tudatát, viselkedését és közérzetét érintik. Csak egy kis helyet foglalnak el a pozitív következmények, amelyek főként a javuló oktatási sikerességben, a viselkedés normalizálásában, a rossz viselkedés eltűnésében és a szorgalom erősödésében fejeződnek ki az általános iskolai tanár által megfogalmazott általánosan elfogadott követelményeknek megfelelően. Változatosabb Negatív következmények konfliktusok a gyerekekért, iskolai és iskola utáni jövőjükért. Tényeket rögzítettek a tanulmányi teljesítmény konfliktus utáni romlásáról, viselkedéséről, a tanárba vetett bizalom elvesztéséről, hosszan tartó haragról, a tanár igazságtalanságának tudatáról, a tanári tekintély csökkenéséről a gyermek szemében, kettős viselkedési stílus: hivalkodó előadás belső nézeteltérésekkel és a tanár „megszabadulására”, a bajok elkerülésére irányuló cselekvésekkel. A konfliktusok tanulói életet megváltoztató következményei közé tartozik a másik iskolába való áthelyezés, a speciális iskolába és a javítóintézetbe történő elhelyezés.

A konfliktus a tanárok magatartására is kihat. Ez azokban az esetekben figyelhető meg, amikor a tanár tapintatlansága túlmutat a határokon, és a szülők félelem nélkül jelentik az ezzel kapcsolatos gondolataikat az iskolavezetésnek vagy közvetlenül a tanár arcába. A konfliktusesemények kettős károsodásának tényeit feljegyezzük: az iskolások és tanáraik jóléte irányába. Végül kétirányú változások következnek be a kapcsolatokban, amikor a konfliktus a hibák felismerésével, a tanulók, a tanár bocsánatkérésével, majd az élmény érzelmi felváltásával jár együtt más versengő pozitív eseményekkel. Ritka esetekben a konfliktus eredményei mélyebbre húzódnak, a konfliktust generáló tényezők leküzdés nélkül maradnak.

Az általános iskolai pedagógus etikai álláspontjának kialakításához számos etikai, pedagógiai és introspektív elemző és előíró igazság szükséges. Először is vegyünk észre egy olyan paradoxont, mint a tanár tapintatlan viselkedési és cselekvési formáinak tudatos felvétele módszertani arzenáljába. Anélkül, hogy jeleket kapna a gyerekektől egy ilyen vagy olyan intézkedés elfogadhatatlanságáról, a tanár megszokja őket. Sőt, mivel nincs más pedagógiai eszköze és eszköze a tanulók kognitív tevékenységének, és különösen a képzéssel és oktatással szembeni ellenállásának irányítására, mint azok, amelyek a pszichét támadják és azonnali eredményre vezetnek, az antipedagógiát egy szintre állítja. a pedagógiai.

A tanárok ilyen jellegű konfliktuskeltő akciói mellett ott vannak analógjaik, amelyekről kiderül, hogy az affektus, az inkontinencia, a kitörésekre való hajlam és az önszabályozó mechanizmusok hiánya termékei. Itt sok múlik a tanár szakmai pedagógiai kultúráján. Az előrelátás képességétől lehetséges okok robbanásáról, és dolgozzon ki ellenőrzött idegi élmények forgatókönyveit, amelyek beépíthetők az érzelmek pedagógiai problémák megoldására való felhasználásának módszertanába.

A pedagógiai etika tanár készségeinek fejlesztéséhez a fiatalabb iskolásokkal való kommunikációban nem lehet figyelmen kívül hagyni az olyan objektív körülményeket, mint a gyermekek ellenállásának hiánya, a tapintatlanság gyakorlatilag büntetlensége, a diákok feletti hatalom megrészegítése a tanulás során. kognitív tevékenység. A helyzetet súlyosbítja, hogy a tanulók iskolai debütálásuk során képtelenek felismerni és megvédeni diák-emberi jogaikat. Ráadásul a gyerekek pszichés traumái ritkán vezetnek tiltakozáshoz, a látható sokkok alapos megfigyelés tárgyát képezik, nem beszélve a tanárok pszichodiagnosztikájáról.

Könnyen belátható, hogy egy leendő pedagógus szakmai arculatának rendszerében mekkora értéket jelent az ezen a területen szerzett tudás, a konfliktusok fájdalommentes leküzdésére szolgáló technikák gyakorlása, ami kizárja a gyerekek traumáját. A gyakorlati pszichológiából a tanároknak van bizonyos alapja egy olyan etikai kultúra kialakítására, amely az ember általi észlelésének elméleti elképzelésein alapul. Ez elsősorban az úgynevezett intraszubjektív megközelítést jelenti a tanár kölcsönös felfogására a tanulókról, és fordítva. A tantárgyi-tantárgyi megközelítés megvalósítása akkor lehetséges, ha a tanár a tanulók általa, ők pedig a tanár mentális helyzetfelfogását vizsgálja. A gyakorlati órákon vagy a pedagógiai etika szabályainak betartásának egyéni önálló próbáinak körülményei között ilyen-olyan szerepkörbe transzformáló képzési forgatókönyvek hozzájárulhatnak e készségek fejlesztéséhez.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Konfliktusok és konfliktushelyzetek a pedagógusok szakmai és pedagógiai tevékenységében

TERV:

1. A „konfliktus”, „konfliktushelyzet” fogalma. A konfliktusok romboló és építő funkciói.

2. A konfliktusok forrásai és okai.

3. Konfliktushelyzetek kimenetele.

4. A pedagógus magatartás alapvető szabályai konfliktushelyzetben

5. A válságos pillanatok megoldását befolyásoló tényezők.

1. Konfliktus, konfliktushelyzet.

A pszichológiában a konfliktust ellentétes irányú, egymással összeegyeztethetetlen tendenciák ütközéseként definiálják, egyetlen epizódként az elmében, egyének vagy embercsoportok interperszonális interakcióiban vagy interperszonális kapcsolataiban, amelyek negatív érzelmi élményekkel járnak együtt. Azok. A konfliktus nemcsak az ellentmondás rendkívül súlyosbodott formája, hanem az ellentmondások azonosításának és feloldásának módja is. Ezzel kapcsolatban felvetődik a kérdés: mi előz meg egy konfliktust, melyek a fejlődésének szakaszai? Azt lehet válaszolni, hogy ezt egy objektív élethelyzet előzi meg, amelyben a szembenálló felek kerülnek, és ezeknek a feleknek maguknak is vannak bizonyos érdekei, szükségletei, céljai. Természetes, hogy az egyik fél beavatkozása a másik fél szükségleteibe szociálpszichológiai alapot teremt a konfliktushoz. Ez egy olyan ellentmondás szerkezete, amely még nem vált konfliktussá – konfliktushelyzetté. A konfliktushelyzet tehát az emberi szükségletek és érdekek olyan kombinációja, amely objektíve megteremti a terepet a különböző társadalmi szereplők valódi konfrontációjához.

A konfliktusok romboló és építő funkciói. Mivel a konfliktus során az ellentmondások feloldódnak, és a holtpontból kivezető utakat keresnek, felmerül a kérdés, hogy mi a funkciója – pozitív vagy negatív, rossz vagy jó. Hétköznapi szempontból itt csak nemleges válasz adható, mert a konfliktushoz olyan jelenségek kapcsolódnak, mint a háztartási viszályok és bajok, a munkahelyi gondok, az etnikai, területi, társadalmi-politikai konfrontációk, valamint a szenvedéssel és veszteséggel járó konfrontációk. Innen ered a konfliktus nemkívánatos jelenségként való értékelése.

Ám ha közelebbről megvizsgáljuk, más megközelítést, más nézőpontot tár elénk, amely szerint a konfliktus nemcsak negatív társadalmi jelenség, hanem pozitív is. A gondolatmenet itt nagyjából a következő. Igen, a konfliktus egy nemkívánatos jelenség, amely elkezd korrodálni egy normálisan működő társadalmi rendszert, de folyamata során olyan erők jelennek meg, amelyek visszaállíthatják azt az egyensúly és a stabilitás állapotába, illetve stabil állapotban tartják. Mivel a konfliktusok elkerülhetetlenek az emberek interakciójában, képesek teljesíteni pozitív konstruktív funkció, ugyanis :

· a konfliktus előmozdít egy bizonyos előrelépést és megakadályozza a stagnálást;

· a konfliktus folyamatában tárgyilagossá válik a nézeteltérés forrása, és lehetőség nyílik annak megoldására, „eltávolítására” a jövőbeni konfliktusok megelőzésére;

· a konfliktus a régi, „elavult” kapcsolatok bizonyos tagadása, amely új kapcsolatok kialakulásához és az interakció korrekciójához vezet;

· konfliktusban a belső feszültség „megszűnik”, az agresszív érzések „kifröccsennek”, a frusztrációk, neurózisok „kisülnek”;

· a konfliktus az egyén önmegerősítésének módja, különösen egy tinédzserben, akinek a konfliktus a csoportban való státusz megőrzéséhez szükséges viselkedésforma;

csoporton belüli konfliktus tudományos tevékenység megteremti a kreatív tevékenységhez szükséges feszültségszintet; Így a tanulmány kimutatta, hogy a kreatív tudományos tevékenység produktivitása magasabb a konfliktusban lévő egyének körében;

· a csoportközi konfliktusok hozzájárulhatnak a csoportintegrációhoz, a fokozott kohézióhoz és a csoportszolidaritáshoz;

· a konfliktus megoldásának igénye együttműködéshez, a résztvevők erőfeszítéseinek koncentrálásához a konfliktushelyzet megoldására, a csoporttagok bevonásához vezet a csoport közös életébe.

Másrészt vannak jelek pusztító konfliktus:

· a konfliktus kiterjesztése;

· a konfliktus eszkalációja (azaz a konfliktus függetlenné válik az eredeti okoktól, és a konfliktus okainak megszüntetése esetén is maga a konfliktus folytatódik);

· megnövekedett költségek és veszteségek a konfliktusban részt vevő feleknél;

· a résztvevők szituációs kijelentéseinek és agresszív cselekedeteinek növekedése.

Tehát a konfliktusok hasznosságáról vagy ártalmasságáról beszélve meg kell jegyezni, hogy a konfliktus abból a szempontból hasznos, hogy így vagy úgy, ellentmondást old fel. Egy objektíve fennálló ellentmondás legjobb megoldása nem konfliktusmódszere, hanem egy békés, konszenzusos megoldás, amely békés civilizált utakon és eszközökön keresztül valósul meg, amikor a szembenálló felek és a konfliktus minden résztvevője már korábban megérti ennek szükségességét. az események alakulása a konfliktus útján halad. Ezért a következő feladatunk a mérlegelés lesz objektív okok valamint a kialakuló konfliktusok résztvevőinek pszichológiája.

2. A konfliktusok forrásai és okai. A konfliktusok problémájának és természetüknek tanulmányozása során fontos pont ezek azonosítása okokból. A szociológiai és szociálpszichológiai kutatások elemzése lehetővé teszi a következő főbbek azonosítását konfliktusok okai:

- társadalmi-gazdasági- konfliktusok modern társadalom objektíven létező társadalmi-gazdasági ellentmondások generálását és megnyilvánulását képviselik;

- szociálpszichológiai- szükségletek, motívumok, tevékenység és magatartás céljai különböző emberek;

- szocio-demográfiai- az emberek nemükből, életkorukból és a különböző nemzeti egységekhez való tartozásukból adódó attitűdök, viselkedési motívumok, célok és törekvések eltérései.

A konfliktusnak, ellentétben a vitával, van egy élesebb, gyakran rendkívül súlyos ellentmondása. Mivel a jövőben jobban érdekelnek bennünket az interperszonális és szociálpszichológiai konfliktusok, érdemes odafigyelni az ezeket kiváltó személyes forrásokra (okokra). Konfliktushelyzetek forrásai súlyosbított ellentmondások, ellentmondások a nézőpontokban, a célokban, a megközelítésekben, a termelési problémák megoldásának módjaira vonatkozó elképzelésekben, amelyek így vagy úgy érintik a személyes érdekeket, beleértve a vezetőt is. A legtöbb tanár és vezető sajnos nem rendelkezik mélyreható ismeretekkel a konfliktushelyzetek lényegéről és okairól, ezek konstruktív megoldásának technikáiról és módszereiről.

Forrás (ok) minden konfliktus kialakulása ellentmondás, és ellentmondás akkor keletkezik, ha eltérés van:

Célok, érdeklődési körök, pozíciók;

Vélemények, nézetek, hiedelmek;

Személyes tulajdonságok;

Személyek közötti kapcsolatok;

Tudás, készségek, képességek;

Menedzsment funkciók;

A tevékenység eszközei, módszerei;

Motívumok, szükségletek, értékorientációk;

Információ megértése, értelmezése;

Értékelések és önbecsülés.

Elemezzük részletesebben, hogy milyen jellemvonások és emberi viselkedési jellemzők jellemzőek a konfliktusra. A pszichológusok, szociológusok és tanárok kutatási eredményeinek általánosítása, megfigyelések és élettapasztalatok azt mutatják, hogy ezek a tulajdonságok és jellemzők a következőket foglalhatják magukban:

A vágy, hogy mindenáron uralkodjunk, hogy elsők legyünk, hogy az övé legyen az utolsó szó;

Annyira „elvi” lévén, hogy ellenséges cselekedetekre és cselekvésekre ösztönöz;

A kijelentések és ítéletek túlzott egyenessége, mint ismeretes, szintén nem mindenkinek tetszik;

A kritika, különösen az alaptalan és nem kellően indokolt kritika nemcsak irritál, hanem gyakran egyszerűen konfliktusra is ad okot;

A rossz hangulat, ha időnként visszatér is, gyakran termékeny talaja a konfliktusoknak;

A gondolkodás, nézetek, hiedelmek konzervativitása, a csapat életében az elavult hagyományok leküzdése iránti vonakodás, amelyek a csapat fejlődésének fékjévé váltak, elkerülhetetlenül konfliktusokhoz vezetnek;

A szemtől szembe való igazmondás vágya és a személyes életbe való szerény beavatkozás is nehéz, néha drámai helyzetet teremt;

A függetlenség iránti vágy jó tulajdonság, de bizonyos határokig. Ha a függetlenség iránti vágy arra a vágyra fejlődik, hogy azt tegyem, „amit akarok”, és ütközik mások vágyaival és véleményével, akkor ez elkerülhetetlen konfliktussal fenyeget;

Túlzott kitartás; Kitartónak lenni, mint tudod, különösen versenykörnyezetben, nagyon fontos, de ha a kitartás határos a megszállottsággal, akkor ez már bosszantó;

Mások cselekedeteinek és cselekedeteinek tisztességtelen értékelése, egy másik személy szerepének és jelentőségének lekicsinyítése általában negatív reakciót vált ki;

A képességek és képességek nem megfelelő értékelése, különösen azok túlértékelése nem mindig, hanem konfliktushelyzetekhez is vezet;

A kezdeményezőkészség, különösen a kreatív, jó, de ha az ember kezdeményez, ahol – ahogy mondani szokás – nem kérik meg, az feszült, sőt konfliktusos helyzetet teremt.

A konfliktushelyzetek forrásai (okai) nemcsak személyes tulajdonságok lehetnek. A szakember (munkavállaló, munkavállaló) magatartása, tevékenysége esetenként hozzájárulhat konfliktushelyzetek kialakulásához. A személyiségbeli hiányosságok megszüntetése- a személyes önfejlesztés fő célja (önképzés, önképzés és önfejlesztés). Természetesen nem minden személyes hibát lehet rövid időn belül kiküszöbölni, de a viselkedési és tevékenységi nehézségeket okozó jellemvonások tudatossága az önmaga munkavégzésének mutatójaként szolgálhat. Ezt bizonyítja a konfliktushelyzetek feloldására vagy a munkavállaló által önállóan vagy más tanácsára hozott sikertelen döntések végrehajtásának felfüggesztésére irányuló intézkedések időszerűsége is.

Konfliktushelyzet alakulhat ki objektíven, a jövőbeni hadviselő felek akarata és akarata ellenére (a munkaerő létszámának csökkentése), vagy előidézheti vagy szándékosan provokálja az egyik vagy mindkét fél. De minden helyzetet a tényleges események határoznak meg, és szubjektív jelentése attól függ, hogy mindegyik fél milyen magyarázatot ad ezekre az eseményekre, és ennek megfelelően kezd el cselekedni a konfliktus kialakulása során. Milyen következményei lehetnek a konfliktushelyzeteknek?

3. Konfliktushelyzetek következményei. Különbözőek lehetnek: konfliktus megelőzése, konfliktus kerülése, elsimítása, kompromisszumra jutás, konfrontáció, kényszer, tévedés beismerése.

Vizsgáljuk meg részletesen az egyik eredményt - konfliktusmegelőzés tanárok a diákokkal. Ez az eredmény elsősorban magán a tanáron múlik. Mindenekelőtt konfliktushelyzet kialakulásakor ne engedjen a maga részéről előfeltételeket a konfliktus kialakulásához: higgadtan beszéljen a tanulóval, és megváltoztassa hozzáállását valamihez (például verekedéshez, becsület, őszinteség stb.), meggyőzni, nem parancsolni. A tanárnak gondoskodnia kell arról, hogy követelménye milyen feltételek mellett teljesíthető. Nem célszerű az igényeket túl gyakran előadni, és lehetőség szerint a kifejezés sorrendjét másra cserélni. Például a tanár kérdés formájában megfogalmazott igényét ("Megcsináltad otthon, amit mondtam múltkor?") a diákok az ellenőrzés egy formájaként érzékelik. Kijelentés formájában kifejezhető egy követelmény, az a meggyőződés, hogy a hallgató biztosan megtette, amit mondtak neki.

A konfliktusok megelőzése érdekében a tapasztalt tanárok egyéni beszélgetéseket folytatnak a tanulókkal, amelyek során megismerik álláspontjukat és elmagyarázzák a sajátjukat. Ebben az esetben a tanár a következőket kaphatja ajánlásokat:

1) mutasson figyelmet a tanulóra, tiszteletet, együttérzést, toleranciát a gyengeségei iránt, visszafogottságot, nyugodt hangot;

2) úgy alakítson ki kifejezéseket, hogy azok semleges vagy pozitív reakciót váltsanak ki a tanulóból;

3) állandó támogatás a hallgatóval Visszacsatolás, nézzen a szemébe, figyelje a testtartásában és az arckifejezésében bekövetkezett változásokat;

4) kissé késleltesse a beszélgetés ütemét, ha a tanuló izgatott vagy túl gyorsan beszél;

5) próbálja meg mentálisan a tanuló helyébe helyezni magát, és megérteni, milyen események vezették őt ebbe az állapotba;

6) hagyja, hogy a tanuló megszólaljon, ne szakítsa félbe, és ne próbáljon rábeszélni;

7) csökkentse a társadalmi távolságot, közeledjen hozzá és hajoljon hozzá, érintse meg, mosolyogjon;

8) hangsúlyozzák a célok és az érdeklődési körök közösségét, mutassák meg a tanuló érdeklődését problémáinak megoldása iránt;

9) hangsúlyozzák a tanuló legjobb tulajdonságait, amelyek segítenek neki leküzdeni a konfliktushelyzetet és megbirkózni állapotával.

A konfliktus azonban nem minden esetben előzhető meg. A tanár indokolt elégedetlensége, a tanulókkal szembeni neheztelése, amelyet nem tudott fékezni, vagy a tanuló vonakodása megérteni a tanári igények szükségességét, személyközi konfliktushoz vezet. Ezután a tanárnak új feladata van - eloltani a felmerült konfliktust, megakadályozni, hogy elhúzódjon, krónikussá váljon, és megakadályozza, hogy más tanulók vagy az egész osztály belevonódjon.

4. A pedagógus magatartás alapvető szabályai konfliktushelyzetben.

Ne tágítsa ki a veszekedés tárgyát, az elégedetlenség okát. A tanárok tanulókkal kapcsolatos panaszai gyakran homályosak és nem konkrétak. Egy tanár például azt mondja egy diáknak: „Valahogy elkezdett rosszul viszonyulni az óráihoz.” A panasz ilyen megfogalmazásával a hallgató csak sejtheti, hogy ez a rossz hozzáállás miben nyilvánul meg.

Fontos betartani az „egyszerre csökkenteni kell a követelések számát” szabályt. Ha egyidejűleg sok követelést fogalmaz meg egy diákkal, az a bűntudat benyomását kelti benne mindenben, ami körülötte történik, és elkezd kifogásokat keresni még arra is, amivel nem vádolják. Emiatt a hallgatót idegesíti az a tény, hogy „semmi sem lehet a kedvedre”, és „ha nem szeretlek, akkor elmehetek: nem fáj, én a te sportrészlegeden akartam tanulni!”

Bánjon tisztességesen és pártatlanul a konfliktus kezdeményezőjével. Minden interperszonális konfliktus egy olyan személy megjelenésével kezdődik, aki elégedetlen valamivel. Mivel az ember nézeteltérésekkel, sérelmekkel, követelésekkel jön ki, ez azt jelenti, hogy elvárja, hogy a másik fél meghallgatja és megváltoztassa a viselkedését. A tanárnak alakítania kell azt az attitűdjét, hogy a tanulónak mindig van oka panaszra, elégedetlenségre, és ezeket nem öröméből fejezi ki (kivéve persze, ha bajkeverő), hanem azért, mert valami nehezedik rá, aggodalomra, - szenvedésre készteti. Ezért a tanár ne utasítsa el azonnal a tanulók panaszait, még kevésbé szidja meg a panaszkodókat, higgadtan és figyelmesen hallgassa meg őket, és próbálja megérteni őket.

Mutasson érzelmi visszafogottságot. A konfliktust gyakran a tanár és a diákok közötti beszélgetés túlságosan érzelmes hangvétele okozza. A kategorikus, kényszerítő kijelentések, az emelkedett hangnem, a kifejezések megválasztása nélküli sértőkészség feszült érzelmi állapotot keltenek a tanulókban. Természetes, hogy a tanár tapintatlansága, sőt olykor gorombasága is választ vált ki a diákokból: ahogy mondani szokás, vess szelet, arass vihart. De a tanár nem fogja elérni a célt. Ezért a tanárnak vissza kell tartania érzelmeit, és különösen nem kell átvinnie az üzleti konfliktust személyes szintre, és nem befolyásolhatja a diákok önbecsülését.

Fogalmazzon meg pozitív megoldást egy konfliktushelyzetre. Ha a tanulók igényt fogalmaznak meg és ennek alapján konfliktushelyzet alakul ki, a tanárnak javaslatot kell tennie annak megoldására, meg kell szüntetnie azt az okot, amely az egyik félben nézeteltérést vagy elégedetlenséget okozott. Ez történhet részleges engedmény vagy az igények mérséklése formájában.

5. A válságos pillanatok megoldását befolyásoló tényezők. Összefoglalva a leírt konfliktusmegoldási stratégiákat és módszereket, önállóan kialakíthat egy magatartási modellt válság-, konfliktushelyzetben, és minden konkrét esetben elérheti céljait. Figyelembe kell venni, hogy a válsághelyzetek megoldásában a következő tényezők játszanak fontos szerepet:

· a konfliktusreflexió megfelelősége;

· a konfliktusban lévő felek közötti kommunikáció nyitottsága és hatékonysága;

· a kölcsönös bizalom és együttműködés légkörének megteremtése.

1. A válságos pillanatok adekvát felfogása a konfliktushelyzetek megnyilvánulásaként. Nagyon gyakran konfliktushelyzetben helytelenül érzékeljük saját cselekedeteinket, szándékainkat és álláspontjainkat, valamint ellenfelünk tetteit, szándékait és nézőpontjait. A tipikus észlelési torzulások a következők:

– A saját nemesség illúziói. Konfliktushelyzetben gyakran azt hisszük, hogy egy gonosz ellenség támadásainak vagyunk az áldozatai, akinek erkölcsi elvei nagyon megkérdőjelezhetők. Úgy tűnik számunkra, hogy az igazság és az igazságosság teljes mértékben a mi oldalunkon állnak, és a mi javunkról tanúskodnak. A legtöbb konfliktusban mindegyik ellenfél bízik igazában és a konfliktus tisztességes megoldásának vágyában, meg van győződve arról, hogy ezt csak az ellenség nem akarja. Ennek eredményeként a gyanakvás gyakran a meglévő előítéletekből fakad.

« Más szemében a szalmát keresni." Az ellenfelek mindegyike látja a másik hiányosságait, hibáit, de nincs tudatában ugyanazoknak a hiányosságoknak önmagában. Általános szabály, hogy a konfliktusban lévő felek mindegyike hajlamos nem észrevenni saját cselekedeteinek értelmét az ellenféllel szemben, hanem felháborodással reagál az ellenfél tetteire.

"Kettős etika" Még akkor is, ha az ellenfelek rájönnek, hogy ugyanazokat a cselekvéseket hajtják végre egymáshoz képest, mindegyikük elfogadhatónak és törvényesnek tartja a saját tetteit, az ellenfél cselekedeteit pedig tisztességtelennek és megengedhetetlennek.

"Minden tiszta". Nagyon gyakran mindegyik partner túlságosan leegyszerűsíti a konfliktushelyzetet, mégpedig oly módon, hogy ez megerősíti azt az általános elképzelést, hogy az erősségei jók és helyesek, a partnere cselekedetei pedig éppen ellenkezőleg, rosszak és nem megfelelőek.

Ezek és hasonló tévhitek, amelyek konfliktushelyzetben mindannyiunkban benne rejlenek, általában súlyosbítják a konfliktust, és megakadályozzák a konstruktív kiutat a válságból, problémás helyzetből. Ha a konfliktusban az észlelési torzulás túlzott mértékű, fennáll annak a veszélye, hogy valaki saját elfogultság csapdájába esik. Ennek eredményeként ez az úgynevezett önmegerősítő feltevéshez vezethet: feltételezve, hogy a partner rendkívül ellenséges, elkezd védekezni ellene, és támadólag lép fel. Ennek láttán a partner ellenségességet tapasztal velünk szemben, és az előzetes feltételezésünk, bár téves volt, azonnal beigazolódik, ha egy konfliktushelyzetben ilyen elképzelésekről van szó, próbálja meg alaposabban elemezni az érzéseit konkrét esetekben.

2. Nyílt és hatékony kommunikáció a konfliktusban lévő felek között

A kommunikáció a konstruktív konfliktusmegoldás fő feltétele. Azonban sajnos konfliktushelyzetben általában megromlik a kommunikáció. Az ellenfelek elsősorban egymást próbálják bántani, miközben ők maguk védekező pozícióba helyezkednek, elrejtve minden információt magukról. Eközben a kommunikáció csak akkor segíthet a konfliktus megoldásában, ha mindkét fél keresi a módját a kölcsönös megértés elérésének. Ezt a következőképpen teheti meg ajánlásokat.

A) Irányítsd az érzelmi szférát. Amikor az embert elárasztják az érzelmek, és konfliktusokba keveredik, nehezen tudja kifejezni gondolatait, és figyelmesen hallgatni ellenfelét. Az emberek haragjának kezelésének egyik hatékony módja, ha segítünk egymásnak feloldani ezeket az érzéseket. Az emberek lelki megkönnyebbülést kapnak, ha egyszerűen beszélnek a sérelmeikről. Ezért néha már a konfliktus legelején van értelme, hogy kockáztassunk, és a lehető legteljesebben kifejezzük egymásnak, akár kemény formában is, amit érzel.

A japánok például egyfajta rituálét és puha párnákat találtak ki a korbácsoláshoz. Néha még egy sikoly vagy egy párnával az asztalra ütés is jobb, mint az ellenfél nyugodt, hűvös megrovása.

Ennek ellenére kockázatos felfedni az érzéseit, ha ez érzelmi reakcióhoz vezet. Ha ezt nem figyeled, nagy veszekedés törhet ki. Ezért, ha úgy érzed, hogy panaszaid előterjesztése közben egyre ingerültebb leszel, és ugyanakkor azt tapasztalod, hogy panaszaid csak felerősítik ellenfeleid negatív érzelmeit, akkor mondd meg magadnak: „Hagynom kell. Át kell gondolnom, mit tehetek a probléma megoldása érdekében a jövőben.” Ezek után tedd világossá az ellenségnek, hogy meg akarod állítani a szenvedélyek forrongását. Világossá kell tenni, hogy nem kívánod elhanyagolni ellenfeled érzelmeit, vagy tagadni azok érvényességét, hanem csak vissza akarod tartani őket. Célszerű valami ilyesmit mondani: „Igen, látom, hogy mindketten ingerültek vagyunk, de ez az irritáció nem vezet sehova. Szeretném, ha elfelejtenéd őt. Egyezzünk meg abban, hogy valami rossz történt a múltban, ami mindkettőnket ingerültté vált. De most gondoljuk együtt, mit tehetünk a jövőben.” Ez különösen hasznos lehet, ha konfliktusba került valakivel, akivel folytatnia kell a kommunikációt.

Jó lenne, ha az ellenfelek mindegyike legalább részben közölné a következőt a másikkal:

- mit szeretnék tenni a konfliktus megoldása érdekében?

- milyen reakciókat várok a másiktól?

- Milyen következményeket remélek, ha sikerül megegyezni?

B) Használjon kommunikációt a konfliktusok megoldására. A kommunikáció bármilyen megszakadása konfliktushoz vezethet. Néha egy személy nem fejezi ki magát egyértelműen és határozottan, és akkor a szavakat félreérthetik. Néha valaki nem figyel figyelmesen. És amikor az ember látja, hogy nem hallgatják meg, ellenséges vagy elítélő érzést tapasztalhat. Gyakran zavart okoz, hogy mit is kell érteni. A rejtett feltételezések akadályokká válhatnak. És néha a félreértés, ellenségeskedés vagy neheztelés következtében a kommunikáció teljesen leáll.

Ha konfliktushelyzetben a kommunikáció kulcselemeit használja, akkor tegyelépés a konfliktusok leküzdésére. Így,

· ügyeljen a nem verbális bizonyítékokra, amelyek arra utalnak, hogy a beszélő szavai nincsenek összhangban gondolataival és érzéseivel. Hozd ezt az ellentmondást nyílt vitába;

· Ügyeljen arra, hogy Önnek vagy a másik személynek ne legyenek rejtett hamis feltételezései vagy attitűdjei. Beszéljétek meg őket nyíltan, hogy a hibákat kijavíthassák;

· próbáljon nyitott kommunikációt tartani. Diplomatikusan beszéljen arról, amit gondol vagy érzel;

· kérdezd meg magadtól, hogy az elmondottak megfelelnek-e valódi vágyaidnak, szükségleteidnek vagy érzéseidnek? Ha nem egyezik meg, akkor érdekei kielégítetlenek maradhatnak;

· ne hagyjon kétértelműséget. Magyarázd el, mire gondolsz. Ha nem biztos abban, hogy üzenetét megértették, a pontosság érdekében kérje meg az ütköző felet, hogy ismételje meg, amit mondott. Ha valamit nem értesz először, ne tagadd. Azzal, hogy beismered, hogy valamit nem értesz, megőrized méltóságodat, és bebizonyítod magadnak, hogy őszinte vagy, és a kezdetektől fogva jól akarod csinálni a dolgokat;

· megtanulni meghallgatni másokat. Ehhez tartsa be a következőket: hallgass empátiával; összpontosítson a beszélgetés tárgyára; tisztelettel bánik a beszélővel; figyelmesen hallgass, ítélet nélkül; nyilvánítson véleményt a hallottakról, hogy megmutassa a személynek, hogy valóban meghallgatják; jegyezze fel, amit nem ért, vagy amiben nem biztos; Használjon non-verbális eszközöket a beszélgetés fenntartásához (mosolyogjon, bólintson a fejével, nézzen a szemekbe).

C) Teremtse meg a kölcsönös bizalom és együttműködés légkörét. Ezt elősegítheti a partner iránti bizalom kimutatása azáltal, hogy hajlandó megnyitni előtte védtelen pozícióját, ami a megegyezés és a kölcsönös megértés vágya, valamint az ellenség gyenge és sebezhető pontjainak kihasználásától való vonakodás.

Összegzésképpen meg kell jegyezni, hogy a válságos pillanatokat sikeresebben oldják meg, ha mindkét fél érdekelt valamilyen közös eredmény elérésében, amely együttműködésre ösztönzi őket. A közös cél elérése érdekében végzett közös munka tapasztalata közelebb hozza egymáshoz a partnereket, és lehetővé teszi számukra, hogy új, további utakat fedezzenek fel a konfliktusok megoldásával járó nehézségek és bajok leküzdésére. A közös feladatok sikeres megoldása a kölcsönös bizalom mértékét is növeli, ami elősegíti a kommunikációban a nyitottság kockázatát. Ez egy rendkívül fontos pillanat, mivel az emberek gyakran nem is gondolják, hogy lehetséges együttműködni egy olyan személlyel, akivel konfliktusban van a kapcsolat.

Használt könyvek

Zhuravlev V.I. A pedagógiai konfliktustan alapjai. - M., 1995.

Kan-Kalik V.I. A tanárnak a pedagógiai kommunikációról. - M.: Felvilágosodás. 1992.

Kozyrev G.I. Bevezetés a konfliktusba. - M., 1999.

Kukharev N.V. Úton a szakmai kiválóság felé. - M.: Oktatás, 1990.

Lobanov A.A. A szakmai és pedagógiai kommunikáció alapjai: oktatóanyag felsőfokú pedagógiai oktatási intézmények hallgatói számára. - M.: "Akadémia" Kiadó, 2002.

Pidkasiszty P.I., Portnov M.L. A tanítás művészete. - M.: Oroszországi Pedagógiai Társaság, 1999.

Pityukov V.I. Az oktatástechnika alapjai. - M., 1997.

Rogov E.I. A kommunikáció pszichológiája. - M.: Vlados, 2001.

Rybakova M.M. Konfliktus és interakció a pedagógiai folyamatban. - M., 1991.

Hasonló dokumentumok

Karakterológiai, szituációs előfeltételek és jelzések, konfliktustípusok. Konfliktushelyzetek okai a tanítási tevékenységben. Tevékenység, viselkedés, kapcsolatok helyzetei. A tanulók és tanárok személyes egyénisége fejlesztésének fontosságának alábecsülése.

bemutató, hozzáadva 2015.08.22


A képzés alapszabályai. A konfliktusok okai. Megelőzésük speciális szabályai, kezelésük módjai. A különböző konfliktushelyzetekre való megfelelő reagálás képességének kialakítása a gyermekekben az interaktív játék módszerével.

óra összefoglaló, hozzáadva: 2017.04.03


A konfliktus fogalma: okai, funkciói, típusai és típusai. A konfliktusos viselkedés jellemzői in serdülőkor. A serdülőkori viselkedési stílusok diagnosztizálása konfliktushelyzetekben. Irányelvek a serdülők közötti konfliktusok megelőzéséről.

tanfolyami munka, hozzáadva 2015.06.16


A személyközi konfliktusok megoldásának kultúrája. A pedagógiai kommunikáció szabályai. A konfliktusos magatartás alapvető formái iskolásoknál. A pedagógiai konfliktusok konstruktív fejlődésének mutatói. A konfliktusok nemkívánatos következményei és megoldási módjai.

absztrakt, hozzáadva: 2010.03.16


A tanári siker személyes kritériumai. Jellemzői a személyes és egyéni tulajdonságok tanárok. A tanár betartása a tanítási tevékenységekben. A tanítási tevékenység stílusa. A tanár személyes és üzleti tulajdonságainak modellje. Az önismeret iránti vágy.

absztrakt, hozzáadva: 2013.06.30


A tanári személyiség követelményei a pedagógiai tevékenység rendszerében. A pedagógus szerepe a gyermek fejlődésében. A tanár karaktere és észlelési-reflexiós, projektív, konstruktív, menedzseri képességei. Professzionális tulajdonságainak javítása.

absztrakt, hozzáadva: 2014.05.30


A konfliktusok okai, funkciói, típusai és típusai. A konfliktusos viselkedés jellemzői serdülőkorban. Tevékenység szociális tanár a tinédzserek közötti konfliktusok azonosításáról. Módszertani ajánlások a tinédzserkori konfliktusok megelőzésére.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.12.01


A konfliktus, mint pszichológiai és pedagógiai probléma a pedagógus tevékenységében, azon belüli aspektusai Általános Iskola. A pszichológiai és pedagógiai interakció módszereinek konfliktushelyzetekben történő alkalmazására vonatkozó gyakorlati munka megvalósításának és megszervezésének módszerei.

szakdolgozat, hozzáadva: 2009.11.25


A pedagógiai tevékenység lényege, fő funkciói. A tanár személyiségének egyéni pszichológiai jellemzői. A pedagógiai pozíció fogalma. Pedagógiai készség, szakszerűség és pedagógiai technika. A tanári készség az osztályteremben.

Szeminárium – workshop tanároknak

„Pedagógiai etika. Konfliktusok a tanítási környezetben."

Pszichológus MBOU "Középiskola No. 3"

Osintseva Larisa Borisovna

„Az etika filozófiai doktrína az erkölcsről, annak fejlődéséről, elveiről, normáiról és a társadalomban betöltött szerepéről; viselkedési normák összessége (általában valamilyen társadalmi csoporttal kapcsolatban).” (S.I. Ozhegov)

Arisztotelész műveiben a pedagógiai etikát a következő triászként határozta meg:

LOGO - a prezentáció minősége

PAPHOS - kapcsolat a közönséggel

ETHOS – hozzáállás másokhoz.

Pedagógiai etika az etikatudomány önálló ága, és a pedagógiai erkölcs sajátosságait vizsgálja, tisztázza az általános erkölcsi elvek megvalósításának sajátosságait a pedagógiai munka területén, feltárja funkcióit, az elvek és az etikai kategóriák tartalmának sajátosságait. A pedagógiai etika a pedagógus erkölcsi tevékenységének természetét és erkölcsi kapcsolatait is vizsgálja szakmai környezetben, és kialakítja a pedagógiai etikett alapjait, amely a tanítási környezetben kialakított sajátos kommunikációs szabályok, viselkedési módok stb. a képzésben és oktatásban hivatásszerűen részt vevő emberek.

A tanári pedagógiai kultúrával szemben támasztott követelmények között vannak olyan univerzálisak, amelyek a tanítási gyakorlat fejlesztése során alakultak ki. De a pedagógiai munka területén az erkölcsi szabályozásnak is megvannak a maga sajátosságai és hatása, amelynek szerves eleme az erkölcsi önképzés. Végtére is, a tanár sok tevékenységét nem irányítja senki. Gyakran ő maga értékeli tetteit és tetteit, és maga korrigálja azokat. Ezért a tanár erkölcsi „barométerének” – pedagógiai lelkiismeretének – rendkívül érzékenynek kell lennie.

A pedagógus szakmai etikai kódex a pedagógiai erkölcs alapelveiből, normáiból fakadó erkölcsi követelményrendszert határoz meg, szabályozza magatartását, kapcsolatrendszerét a tanítási tevékenység során. A pedagógus szakmai etikai kódexének egyik alapja olyan alapvető követelmények felállítása, amelyek meghatározzák a tanár saját magához, a tanári munkához, a tanulókhoz, a tanári karhoz stb.

Tanári etikai kódex.

A szülőkkel való kapcsolattartásban:

A tanárok és a szülők közötti kapcsolat nem befolyásolhatja a gyermekek személyiségének és teljesítményének megítélését;

A szülők társadalmi státusza nem befolyásolhatja a tanulókhoz való viszonyukat;

A szülőkkel való kommunikáció során elfogadhatatlan, hogy az osztályban lévő gyerekekről és szüleikről beszélgessünk.

A diákokkal való kapcsolattartásban:

A pedagógus munkája során semmilyen okból nem alázhatja meg a tanulók becsületét és méltóságát, ideértve az életkort, nemet, nemzetiséget, vallási meggyőződést és egyéb jellemzőket.

A tanárnak megfelelően kell értékelnie a tanulók tevékenységét és viselkedését.

A kollégákkal való kapcsolattartásban:

Kölcsönös segítségnyújtás, támogatás, nyitottság, bizalom és tiszteletteljes hozzáállás kimutatása;

Jól vagy nagyon jól beszélnek kollégáikról. Kollégái szakmai és személyes tulajdonságait ne vitassa meg senkivel.

Az iskola nem a pletyka helye;

A másik tanárral szemben megfogalmazott minden kritikának tárgyilagosnak és indokoltnak kell lennie;

A konfliktushelyzetek megoldása során alkalmazzon konstruktív módszereket anélkül, hogy megalázná saját és partnere méltóságát.

Így a pedagógiai etikett betartása elősegíti a tanár tekintélyének megerősítését, és hozzájárul a kedvező pszichológiai légkör kialakításához a gyermekek és a tanári karban.

A pedagógiai etika szerves része a konfliktushelyzetek szakszerű (konstruktív) megoldásának képessége, amelyek gyakran előfordulnak az oktatási folyamat résztvevői között: szülők, tanulók, kollégák.

A bölcs emberek kijelentései felfedik a konfliktus lényegét és azokat, akik provokálják.

Például:

Minden konfliktust mindig egy bölcs ember old meg, aki uralkodik önmagán.

A konfliktus nem a különbségekből fakad, hanem a különbségek iránti tiszteletlenségből.

Ha valakinek konfliktusa van önmagával, akkor biztosan konfliktusba kerül másokkal.

Ha van kész konfliktus, akkor mindig lesz oka a konfliktusnak.

Az iskolákat különféle típusú konfliktusok jellemzik. A pedagógiai szféra a céltudatos személyiségformálás minden fajtájának ötvözete, lényege a társas élmény átadása, elsajátítása. Ezért itt olyan kedvező szociálpszichológiai feltételekre van szükség, amelyek lelki komfortot biztosítanak a tanár, a tanuló és a szülők számára.

A közoktatás területén négy tevékenységi tárgyat szokás megkülönböztetni: tanuló, tanár, szülő és ügyintéző. Attól függően, hogy mely tantárgyak érintkeznek egymással, a konfliktusok következő típusai különböztethetők meg: tanuló - diák; diáktanár; tanuló - szülők; hallgató - adminisztrátor; tanár - tanár; tanár - szülők; tanár - rendszergazda; szülők - szülők; szülők - rendszergazda; rendszergazda - rendszergazda.

M.M. Rybakova a tanár és diák közötti konfliktusok közül kiemelkedik:

tevékenységi konfliktusok, amelyek a tanuló tanulmányi teljesítményével és a tanórán kívüli feladatok teljesítésével kapcsolatban merülnek fel;

magatartási (cselekvési) konfliktusok, amelyek abból adódnak, hogy a tanuló az iskolában és azon kívül megsértette a magatartási szabályokat;

a tanulók és tanárok közötti érzelmi és személyes kapcsolatok szférájában felmerülő kapcsolati konfliktusok. (Rybakova M. M. Konfliktus és interakció a pedagógiai folyamatban).

Tevékenységi konfliktusok tanár és diák között merülnek fel, és abban nyilvánulnak meg, hogy a tanuló megtagadja a nevelési feladat elvégzését, vagy azt rosszul teljesíti. Ennek különböző okai lehetnek: túlterheltség, az oktatási anyagok elsajátításának nehézségei, és néha a tanár sajnálatos megjegyzése, ahelyett, hogy konkrét segítséget nyújtana a munka során. Hasonló konfliktusok gyakran előfordulnak tanulási nehézségekkel küzdő tanulókkal; amikor a tanár rövid ideig tanítja a tantárgyat az órán és a közte és a tanuló kapcsolata a tanulmányi munkára korlátozódik. Az utóbbi időben megszaporodtak az ilyen jellegű konfliktusok, amiért a tanár gyakran túlzott követelményeket támaszt a tantárgy elsajátításával szemben, és az osztályzatokat használja a fegyelemsértők megbüntetésére. Ezek a helyzetek gyakran arra késztetik a tehetséges, önálló tanulókat, hogy otthagyják az iskolát, másoknak pedig általában csökken a tanulási motivációjuk.

Cselekvési konfliktusok minden tanár hibája a konfliktus megoldásában új problémákat és konfliktusokat szül, amelyek más tanulókat is érintenek; A tanítási tevékenység során fellépő konfliktusokat könnyebb megelőzni, mint sikeresen megoldani.

Párkapcsolati konfliktusok gyakran a tanár által a problémahelyzetek alkalmatlan megoldása miatt merülnek fel, és általában hosszan tartó jellegűek. Ezek a konfliktusok személyes jelentést kapnak, hosszú távú ellenségeskedést váltanak ki a diák és a tanár között, és hosszú időre megzavarják interakciójukat.

Mivel a való életben nem olyan könnyű kideríteni a konfliktus valódi okát és megfelelő megoldást találni a megoldására, tanácsos megismerkedni a tudósok által kidolgozott konfliktushelyzeti viselkedési stratégiával (K.W. Thomas, R.H. Kilmann) és tudatosan válasszon egy bizonyos viselkedési stratégiát a körülmények függvényében. A kutatók öt fő viselkedési stílust emelnek ki a konfliktusban:

Stílus egy. Rivalizálás (verseny)

Ez a stílus a legjellemzőbb a konfliktushelyzetben való viselkedésre.

Jellemzői:

Az egyoldalú haszonszerzés vágya;

A saját érdekek kielégítése és ráerőltetése a partnerre;

A vágy, hogy nyomást gyakoroljanak a partnerre;

A partner érdekeinek figyelmen kívül hagyása.

Akkor használható, ha:

Úgy érzi, nincs más választása, és nincs vesztenivalója;

Népszerűtlen döntést kell hoznia, és elegendő felhatalmazással kell rendelkeznie ennek a lépésnek a kiválasztásához;

Lépjen kapcsolatba beosztottjaival, akik a tekintélyelvű stílust részesítik előnyben;

DE! Ne feledje, hogy:

Ez a stratégia ritkán hoz hosszú távú eredményeket;

A vesztes fél nem támogathatja az akarata ellenére hozott döntést, vagy szabotálhatja azt;

Aki ma veszít, holnap megtagadhatja az együttműködést.

Kettes stílus. Együttműködés

Ez a stílus a legnehezebb az összes elérhető közül, és a leghatékonyabb a konfliktusok megoldásában.

Jellemzői:

Elkötelezett mindenki igényeinek kielégítése;

Sikerhez vezet az életben és a magánéletben;

Lehetővé teszi mindkét fél számára a legelfogadhatóbb megoldás megtalálását;

Partnereket csinál az ellenfelekből;

Mindegyik problémamegközelítésük fontos, és nem tesz lehetővé kompromisszumos megoldásokat, de közös megoldást kell találni;

A fő cél a közös munkatapasztalat megszerzése, amikor a felek képesek meghallgatni egymást, felvázolni érdeklődési körük lényegét;

A konfliktusban lévő féllel hosszú távú, erős egymásra utalt kapcsolat áll fenn;

Szükséges a nézőpontok integrálása és a munkavállalók fokozottabb bevonása az üzletbe.

DE! Szem előtt kell tartania, hogy ehhez a stílushoz a következő képességekre van szükség:

indokolja döntéseit;

hallgasd meg a másik oldalt;

fékezze vissza érzelmeit.

Három stílus. Kompromisszum

Ez a stílus akkor a leghatékonyabb, ha mindkét fél ugyanazt akarja, de tudja, hogy mindkét vágyat lehetetlen elérni.

A jellemzői

A felek átmeneti engedményekkel próbálják rendezni a nézeteltéréseket;

Nem a megoldáson van a hangsúly, hanem a lehetőségen, ami szavakban is kifejeződik „Vágyainkat nem tudjuk maradéktalanul teljesíteni, ezért olyan döntést kell hoznunk, amellyel mindannyian egyetérthetünk”

Mindkét félnek egyformán meggyőző érvei vannak, és egyenlő hatalommal bírnak;

Az egyik fél vágyainak kielégítése nem túl sokat számít neki;

Átmeneti megoldás lehetséges, mert nincs idő másik kidolgozására, vagy a probléma megoldásának más megközelítései hatástalannak bizonyultak;

A kompromisszum lehetővé teszi, hogy legalább valamit megszerezzen, ahelyett, hogy mindent elveszítene.

DE!Ezt észben kell tartanod :

ez a stílus bizonyos tárgyalási készségeket igényel;

az egyik oldal eltúlozhatja követeléseit, majd megadja magát a másik előtt;

egyik fél sem ragaszkodhat olyan megoldáshoz, amely nem elégíti ki igényeit;

Egyéb lehetséges megoldások alapos elemzésének hiányában a kompromisszum nem a konfliktushelyzet legoptimálisabb kimenetele.

Negyedik stílus: Kijátszás

Jellemzői:

nem teszi lehetővé, hogy megvédje jogait;

nem teremt feltételeket az együttműködéshez a probléma megoldásának megtalálása érdekében;

a konfliktusmegoldás elkerülésének egyik lehetősége;

lehetetlenné teszi a saját vagy egy másik személy érdekeinek kielégítését;

Akkor használható, ha:

a feszültség túl nagy, és úgy érzi, hogy enyhítenie kell a feszültséget;

az eredmény nem túl fontos számodra, vagy úgy gondolod, hogy a döntés annyira triviális, hogy nem érdemes energiát pazarolni rá;

Nehéz napja van, és ennek a problémának a megoldása további gondokat okozhat;

Tudja, hogy nem tudja, sőt nem is akarja a konfliktust a maga javára rendezni;

Időt szeretne nyerni, hogy további információkat szerezzen, és valaki segítségét kérje;

A helyzet nagyon nehéz, és úgy érzed, hogy a konfliktus megoldása túl sokat követel majd tőled;

Kevés az ereje, hogy a kívánt módon megoldja a problémát

Úgy érzi, hogy másoknak nagyobb esélyük van a probléma megoldására;

A probléma azonnali megoldásának megkísérlése veszélyes, mert a nyitás és a konfliktus nyílt megbeszélése csak ronthatja a helyzetet.

DE! Ne feledje, hogy:

Ez a stílus egyrészt a felelősség problémái elől való „menekülésnek” tekinthető; mint a konfliktusmegoldás nem hatékony megközelítése;

Másrészt a távozás vagy a halasztás teljesen megfelelő és konstruktív válasz lehet egy konfliktushelyzetre.

Ötös stílus. Eszköz

Ez a viselkedési stílus azt mutatja, hogy együtt viselkedsz egy másik személlyel, anélkül, hogy megpróbálnád megvédeni a saját érdekeidet.

Jellemzői:

Arra kényszerít, hogy feláldozza érdekeit egy másik személy érdekében;

A probléma megoldásának késleltetésére szolgál;

Lehetővé teszi, hogy valamelyest enyhítse a helyzetet, majd visszatérjen a kérdéshez, és megvédje álláspontját.

Akkor használható, ha:

Ön nem különösebben aggódik a történtek miatt;

Megérted, hogy az eredmény sokkal fontosabb a másik személy számára, mint neked;

Megérted, hogy az igazság nem a te oldaladon van;

Kevés az erőd, vagy kevés az esélyed a győzelemre;

Úgy gondolja, hogy a másik személy hasznos leckét vonhat le ebből a helyzetből;

Ha engedsz a kívánságainak, akkor is, ha nem értesz egyet azzal, amit csinál, vagy mert úgy gondolod, hogy hibázik.

DE!Ne feledje, hogy:

Néha ez az egyetlen módja a konfliktus megoldásának, hiszen mire az felmerül, egy másik ember szükségletei életbevágóbbnak bizonyulhatnak, mint a tiéd vagy az ő tapasztalatai – erősebbek.

Milyen mértékben próbálja kielégíteni a másik fél érdekeit

A konfliktusok okozói gyakran a konfliktusok okozói.

Konfliktogén minden szó vagy cselekvés, amely konfliktushelyzet kialakulásához és konfliktussá fokozódásához vezethet. A konfliktus provokatív tényező.

Személyes konfliktusok munkahelyi szinten merülnek fel, és leggyakrabban az egyénre, néha pedig a csoportra vonatkoznak. A konfliktogének személyes szintű azonosításának legegyszerűbb módja a szociometria. Itt a különböző emberek érdekeinek ütközéséről van szó.

Szervezeti konfliktogének a munkaciklusok nem hatékony megszervezésével, a munkaelosztással és a hatáskörök átruházásával kapcsolatos: a munka rossz szervezése, például amikor egyesek túlterheltek ezzel, míg mások saját erőforrásaik alkalmazásának lehetőségét keresik, az ellenőrzés vagy az ellenőrzési képességek hiánya, nem hatékony vezetési stílus.

Ipari konfliktogének egy adott termelési algoritmus által meghatározott - munkazavarok, pozícióvesztés a versenyben, az ilyen típusú tevékenység bezárása vagy részleges csökkentése stb. A szervezeti konfliktogének megelőzik a gyártási folyamatot, mert be vannak ágyazva munkakörnyezet mint adott (kiinduló helyzet). Minden konfliktogén önmagában releváns, és tovább aktualizálja a többi konfliktogént (a konfliktushelyzetek szakaszában), amíg a rendszer - a szervezet - nem érzékeli (ráébreszti) a helyzet ilyen alakulásának veszélyét.

A szubjektív típusú destruktív konfliktogének azért veszélyesek, mert mások eszkalációját váltják ki, vagyis egy konfliktogénre egy erősebb konfliktogénnel próbálunk válaszolni, gyakran a legerősebb a lehetségesek közül. Ezért a konfliktusokozókat provokálókat „látásból kell felismerni”.

A legtöbb konfliktust generáló tevékenység a következő típusok egyikébe sorolható:

felsőbbrendűségre való törekvés - lekezelő hozzáállás és hangnem, de a jóindulat árnyalatával; kérkedés; kategorikusság; végtelen természet; kikényszeríti a tanácsait; évődés; a beszélgetőpartner megszakítása; felemeli a hangját;

az agresszivitás megnyilvánulásai - lehet egy személyre jellemző és helyzetfüggő is, azaz reakció az aktuális körülményekre;

az önzés megnyilvánulásai. Az egoizmus egy személy értékorientáltsága, amelyet a személyes érdekek mások érdekeivel szembeni túlsúlya jellemez;

szabálysértést. A fegyelem, etikai szabályok, belső munkaügyi szabályzatok, biztonsági előírások, közlekedési szabályok stb. megsértése. Valójában a szabályokat a konfliktusok megelőzésének eszközeként dolgozták ki;

nyílt bizalmatlanság;

kedvezőtlen körülmények együttese;

a beszélgetőpartner félbeszakítása, jelentőségének lekicsinyítése;

az önmaga és a beszélgetőpartner közötti különbségek hangsúlyozása nem kedvez neki;

tartós vonakodás elismerni saját hibáit és valaki más igazát;

a partnernek a közös ügyhöz való hozzájárulásának alábecsülése és a saját eltúlzása;

az egyén nézőpontjának állandó erőltetése;

őszintétlenség az ítéletben;

a beszélgetés ütemének éles felgyorsulása és váratlan vége;

képtelenség meghallgatni és megérteni a beszélgetőpartner nézőpontjátés még sok más, amit általában rendkívül negatívan érzékelnek mások.

Az olyan konfliktus-kiváltó okok, mint a „felsőbbrendűségre való törekvés” és az „önzés megnyilvánulásai” a rejtett agresszió területéhez tartoznak, mivel – bár burkoltan – az egyén méltóságának és érdekeinek megsértését jelentik. A rejtett agresszió nyílt, erősebb agresszió formájában vált ki. Az üzleti kommunikáció fő konfliktusképző szavai a következők:

bizalmatlanságot kifejező szavak: „becsaptál”, „nem hiszek neked”, „nem érted” stb.;

sértő szavakat: „idióta”, „szemét”, „excentrikus „M” betűvel”, „szuka”, „rongy” stb.;

fenyegető szavak: „Találkozunk még az igazoláson”, „Erre emlékezni fogok neked a teszten”, „Megbánod” stb.;

nevetséges szavakat: „rövid lábú tintahal”, „szemüveges”, „bomlott fülű”, „mutyi”, „disztrofikus” stb.;

összehasonlító szavak: „bámul, mint a birka”, „morog, mint a disznó”, „papírokban turkál, mint disznó a narancsban”, „ismétel, mint a bolond”, „mint a távírópózna” stb.;

negatív hozzáállást kifejező szavak: „utállak”, „nem akarok veled beszélni”, „utálsz tőlem” stb.;

kellene szavak: „köteles vagy”, „kell” stb.;

vádló szavak: „minden miattad van”, „mindent tönkretettél”, „hazug vagy és csaló”, „minden a te hibád” stb.;

kategorikusságot kifejező szavak: „mindig”, „semmi és soha”, „mindenki”, „senki”, „semmiért” stb.;

Konfliktus ágensek a szükségletekkel kapcsolatban:

információra van szükség. Mindenki kényelmetlenül érzi magát, ha úgy érzi, nincs információja arról a helyzetről, amelybe került. A legnyilvánvalóbb konfliktogének az információk eltitkolása, a dezinformáció, azaz a megtévesztés;

hozzáférhetetlen beszédstílust erőltetve a beszélgetőpartnerre. Ha egy kollégával folytatott beszélgetés során olyan kifejezéseket használ, amelyeket ő nem ismer, akkor egyrészt úgy tűnik, elzárja őt a számára fontos információktól, másrészt alsóbbrendűnek érzi magát;

valami rejtély, ami gyakran baráti kommunikációban nyilvánul meg: itt van két kolléga suttogva, pillantást váltva ezzel mások számára is világossá téve, hogy egy bizonyos titok köti össze őket, hogy ők a hatóságokhoz közel álló személyek;

figyelem szükséglete. Ez az igény különböző emberekben másként jelenik meg. Egyesek számára ez a vágy mások figyelmét saját magukra összpontosítani, másoknak éppen ellenkezőleg, hogy az árnyékban legyenek, és ne vonják magukra a figyelmet;

a kommunikáció igénye és a kommunikáció elől való menekülés igénye. A konfliktust egyrészt a társadalom rákényszerítésének vágya, másrészt a kommunikációs kérésre adott válasz hiánya okozza.

plágium akut konfliktusokozó nemcsak az irodalmi művekben vagy a tudományban, hanem a szóbeli beszédben is.

A vádaskodás, a hibáztató ("bűnbak") megtalálása frusztráló emberi igény a pszichológiai biztonságra és biztonságra. A vád szinte mindig kizárólag „felülről” szankcionál, és negatív értékelésen alapul.

A konfliktogénekkel való professzionális munka a szervezetben a velük szembeni megfelelő attitűd azonosítására, megértésére és kialakítására irányuló munka. A konfliktus-ágensekkel való munka során a fő feladat egyrészt egy rejtett erőforrás felismerése, és a konfliktusagens tevékenységének megnyilvánulásához szükséges feltételek megteremtése, másrészt az innováció megvalósításának folyamatára gyakorolt ​​romboló hatásának korlátozása. Íme a konfliktusügynökökkel való munka alapvető szabályai.

Személyesen ismerje fel a konfliktusokozókat.

Tanuld meg megérteni az emberi szükségleteket.

Ne feledje, hogy sokkal könnyebb korlátozni a konfliktus-ágensek hatását, ha időben észlelik őket.

Próbálj meg a kommunikációban a „ha nem én, akkor ki” elv szerint cselekedni? Ez segít korlátozni a pusztító konfliktus-ágensek befolyását.

Törekedjen arra, hogy világos, egyértelmű és informatív legyen.

Ne kíméljen erőfeszítéseket, hogy pszichológiai kényelem és közösségi légkört teremtsen maga körül.

V. A. Sukhomlinsky így ír az iskolai konfliktusokról: „A konfliktus tanár és gyerek, tanár és szülők, tanár és a személyzet között nagy probléma egy iskola számára. Leggyakrabban konfliktus akkor keletkezik, amikor a tanár igazságtalanul gondolkodik a gyerekről. Gondolj tisztességesen a gyerekre – és nem lesznek konfliktusok. A konfliktus elkerülésének képessége az egyik alkatrészek a tanár pedagógiai bölcsessége. A konfliktusok megelőzésével a tanár nemcsak megvédi, hanem megteremti a csapat nevelő erejét is.”