O'xshatish - bu xatning nusxasini buyurtma qilish. Ish yozishmalarining o'nta qoidalari

Ko'rinib turibdiki, elektron pochta juda ko'p afzalliklarga ega va tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirish jarayonida keng qo'llaniladi.

Ushbu maqolada men muammoni ko'rib chiqishni taklif qilaman dalil sifatida elektron yozishmalarning qonuniy asosliligi. Gap ko'pchilik odamlar tomonidan elektron raqamli imzo yoki qo'lda yozilgan imzoning boshqa analoglaridan foydalanmasdan amalga oshiriladigan oddiy yozishmalar haqida bormoqda.

Ko'pincha, ma'lum bir masala bo'yicha direktorlar bilan suhbat chog'ida, shartnoma elektron pochta orqali hujjatlarni almashish yo'li bilan tuzilgan yoki shartnoma taraflarining yuridik ahamiyatga ega yozishmalarining barchasi yoki bir qismi elektron pochta orqali amalga oshirilganligi ma'lum bo'ladi. pochta. Qolaversa, direktor bu yozishma va kelishuvga murojaat qilib, o‘zining haq ekanini osonlikcha isbotlashiga oddiygina ishonadi.

Bu shundaymi degan savol tug'iladi elektron pochta orqali yozishmalar muayyan holatlarning isboti? Agar protsessual opponent qarama-qarshi ma'lumotni o'z ichiga olgan yozishmalarni ham taqdim etishi mumkinligini e'lon qilsa, qanday qilib yozishmalarga protsessual shakl va yuridik kuch berish kerak?

Keling, umumiydan xususiyga o'tamiz.

Dalillarni tayyorlashda texnik vositalardan foydalanish sohasidagi qonunchilikni tartibga solish aniq etarli emas, bunday kontseptual apparat mavjud emas, turli normativ hujjatlarda bir xil tushunchalar ko'pincha boshqacha ta'riflanadi.

Kirmasdan texnik xususiyatlar Elektron pochta ishi sizni elektron pochta, axborot va telekommunikatsiya tarmoqlari va boshqa tushunchalarning uzoq ta'riflarisiz qoldirib, to'g'ridan-to'g'ri dalillarga o'tamiz. arbitraj jarayoni, aytganda, bir oz nazariya.

Ma'lumki, ish bo'yicha dalillar Rossiya Federatsiyasining Arbitraj kodeksida (bundan buyon matnda Rossiya Federatsiyasining Arbitraj protsessual kodeksi deb yuritiladi) va boshqa federal qonunlarda belgilangan tartibda olingan ma'lumotlar bo'lib, ular asosida hakamlik sudi. ishda ishtirok etuvchi shaxslarning talablari va e'tirozlarini oqlaydigan holatlarning mavjudligi yoki yo'qligini, shuningdek ishni to'g'ri ko'rib chiqish uchun muhim bo'lgan boshqa holatlarni belgilaydi. Yozma va ashyoviy dalillar, ishda ishtirok etuvchi shaxslarning tushuntirishlari, ekspert xulosalari, mutaxassislarning maslahatlari, guvohlarning ko'rsatmalari, audio va video yozuvlar, boshqa hujjatlar va materiallar dalil sifatida ruxsat etiladi (Rossiya Federatsiyasi Arbitraj protsessual kodeksining 64-moddasi).

O'z navbatida, yozma dalillar ish uchun ahamiyatga ega bo'lgan holatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi, shartnomalar, dalolatnomalar, ma'lumotnomalar, ish yozishmalar va raqamli, grafik yozuvlar shaklida yoki hujjatning haqiqiyligini aniqlashga imkon beradigan boshqa usulda tuzilgan boshqa hujjatlar. tashkil etilgan.

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Arbitraj protsessual kodeksining 75-moddasi, faks, elektron yoki boshqa aloqa orqali, shu jumladan "Internet" axborot-telekommunikatsiya tarmog'idan foydalangan holda olingan hujjatlar ushbu Kodeksda belgilangan hollarda va tartibda yozma dalil sifatida qabul qilinadi. qonunlar, boshqa huquqiy hujjatlar yoki shartnomalar yoki Rossiya Federatsiyasi Oliy arbitraj sudi tomonidan o'z vakolatlari doirasida belgilanadi.

Elektron pochta yozishmalari yozma yoki ashyoviy dalil ekanligi haqidagi huquqiy sohadagi nazariy tortishuvlarni chetga surib qo'yaylik, chunki kerakli natija uchun (tan olish) sudda dalil sifatida yozishmalar) unchalik muhim emas.

Biz yozishmalarda, nima bo'lishidan qat'i nazar, ish uchun ahamiyatga ega bo'lgan holatlar to'g'risidagi ma'lumotlar yoki boshqa nizolar mavjudligidan kelib chiqamiz.

Ko'rib turganimizdek, buning uchun elektron pochta yozishmalari yozma dalil mezonlariga javob bersa va yozma dalil sifatida qabul qilinadi, u kamida quyidagi shartlarga javob berishi kerak:

Hujjatning haqiqiyligini aniqlashga imkon beradigan tarzda amalga oshirilishi kerak;

U Rossiya Federatsiyasining Arbitraj protsessual kodeksi, boshqa federal qonunlar, boshqa huquqiy hujjatlar yoki shartnomada belgilangan tartibda olinishi kerak.

Ushbu mezonlar har safar murojaat qilganingizda qoqilish to'sig'iga aylanadi elektron pochta yozishmalari muayyan holatlarning dalili sifatida.

Rasmiy ravishda, elektron yozishmalarning haqiqiy mazmuni uni San'at qoidalariga muvofiq joylashgan joyda tekshirish orqali aniqlanishi mumkin. Rossiya Federatsiyasining Arbitraj protsessual kodeksining 78-moddasi (masalan, sud tegishli shaxsdan elektron pochtaga kirishni, xabarni yoki biriktirilgan faylni tekshirishni talab qilishi mumkin). Shaxsan men sudlarning bunday qilayotganini hech qachon uchratmaganman, garchi vakillarning sudyani ko‘rish uchun noutbuk bilan shoshilayotganini ko‘rganman.

"Hujjatning haqiqiyligini aniqlashga imkon beradigan tarzda amalga oshirilishi kerak" bo'yicha:

Bu deyarli yagona bo'lib tuyuladi mumkin bo'lgan yo'l Elektron yozishmalarning "reifikatsiyasi" uni printerda chop etishdir. Ammo sudlar bunday nashrlarni dalil sifatida qabul qilishni xohlamaydilar, chunki qalbakilashtirish ehtimoli yuqori.

Siz hamma narsani ta'minlay olmaysiz, ammo sud amaliyotini tahlil qilish elektron yozishmalarni "protsessual" qilish uchun bir qator amaliy choralarni ishlab chiqishga yordam beradi.

Tayyorlanish sanasi va aniq vaqtini ko'rsatuvchi dalolatnoma tuzing. Dalolatnomada yozishmalarni ekranda ko'rsatish va keyinchalik chop etishni amalga oshirgan shaxs to'g'risidagi ma'lumotlar ko'rsatilgan (to'liq ismi, lavozimi), bunday shaxs tashkilot rahbari - nizo tomon, provayder bo'lishi mumkin; yoki nizo bilan bog'liq har qanday boshqa shaxs.

Shuningdek, ushbu aktda siz dasturiy ta'minot (brauzer versiyasini ko'rsatish) va foydalanilgan kompyuter uskunalari haqida ma'lumot berishingiz kerak. Yuqoridagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan akt, hech bo'lmaganda, sizning protsessual raqibingizni yozishmalar kim tomonidan, qachon va qanday maqsadda chop etilganligini aniqlash mumkin emasligi haqidagi dalildan mahrum qiladi. Hech bo'lmaganda, yozishmalarning kiritilishiga e'tiroz bildirganimda, men har doim sudga taqdim etilgan yozishmalarning aniq dalillar mezonlariga javob bermasligiga ishora qilaman, chunki u kim tomonidan, qachon va qanday maqsadda tayyorlanganligi aniq emas. .

Mijozimga yuborilgan va ish bo'yicha mening pozitsiyamga mos kelmaydigan xatlar har doim "spamga yuboriladi", men ularni hech qachon olmaganman.

Aktning o'zida yozishmalarni ekranda ko'rsatish va keyingi chop etishda bajariladigan harakatlar ketma-ketligini ko'rsatishni unutmang. Masalan, siz notarius tomonidan yozma dalillarni tekshirish bayonnomasini olishingiz mumkin.

Endi elektron pochta yozishmalarining ishonchliligiga murojaat qilaylik.

ning ishonchliligi ostida ekanligi ko'rinadi Ushbu holatda yozishmalarning haqiqatiga ishonchni tushunish kerak. San'atning 3-qismi. Rossiya Federatsiyasining Arbitraj protsessual kodeksining 71-moddasida, agar tekshirish va tadqiq qilish natijasida undagi ma'lumotlar haqiqat ekanligi aniqlansa, dalillar hakamlik sudi tomonidan ishonchli deb tan olinadi.

Uning haqiqatiga shubha tug'ilmasligi uchun yozishmalar qanday amalga oshirilishi kerak?

Avvalo, xat yoki hujjat kimdan va kimga yuborilganligi yozishmalardan aniq bo'lishi kerak. Shartnomada tomonlarning elektron pochta manzillarini ko'rsatish orqali yozishmalar taraflarining identifikatsiyasini oldindan hal qilish kerak, chunki elektron pochta manzili ma'lum bir shaxs yoki tashkilotga tegishli ekanligini isbotlash juda qiyin bo'lishi mumkin. elektron pochta qayd yozuvini ro'yxatdan o'tkazing, hech qanday shaxsni tasdiqlovchi hujjatlar yoki ta'sis hujjatlarini taqdim etishingiz shart emas, ro'yxatdan o'tish odatda anonimdir).

San'atning 3-bandidan kelib chiqqan holda. Rossiya Federatsiyasining Arbitraj protsessual kodeksining 75-moddasiga binoan, tomonlar shartnomaga ishonchlilik xususiyatlarini berish uchun elektron yozishmalarini individuallashtirish (kelishilgan elektron pochta manzillariga xabarlarni yuborish) tartibi to'g'risidagi shartni kiritish huquqiga ega.

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu usul tomonlardan shartnomada to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatilgan elektron pochta manzillaridan foydalanishni talab qiladi, bu amalda kamdan-kam hollarda amalga oshiriladi, elektron yozishmalarning ishonchliligini aniqlashning bu usuli unchalik ishonchli emas.

Misol uchun, masalan, Uzoq Sharq okrugi Federal monopoliyaga qarshi xizmatining 2012 yil 16 noyabrdagi F03-5177/2012-sonli qaroriga qarang (da'vogarning bahsli da'volarni javobgarga elektron pochta orqali o'tkazish to'g'risidagi argumenti rad etilgan, chunki u rad etilgan. da'vogar tomonidan olinganligini ko'rsatmaydi, shu bilan birga, ishda tomonlar o'rtasida foydalanish to'g'risidagi kelishuvni tasdiqlovchi dalillar keltirilmagan. elektron hujjatlar da'vo ishlarida).

Agar shartnoma taraflarini va ma'lum bir manzilni bog'lashning iloji bo'lmasa, men faqat San'atning 1-bandiga murojaat qilishni tavsiya qilaman. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 5-moddasi, agar shartnomada yoki boshqa ikki tomonlama hujjatda biznes odat sifatida tegishli ko'rsatma bo'lmasa, elektron pochtadan foydalanishni oqlaydi, shuningdek protsessual raqibning bunday e'tirozlarga e'tirozlari yo'qligini ko'rsatadi. axborot almashinuvi.

Shuni ham ta'kidlaymanki, boshqa shaxs nomidan (yoki uning manfaatlarini ko'zlab) elektron pochta orqali yozishmalarni amalga oshirayotgan shaxs bunga vakolatli bo'lishi kerak.

Tegishli aniqliksiz, nomuvofiq tuzilgan hujjatlar, ehtimol, ishonchsizlik tufayli sud tomonidan rad etiladi.

Ikkinchi shartga kelsak - "Rossiya Federatsiyasi Arbitraj protsessual kodeksi, boshqa federal qonunlar, boshqa normativ-huquqiy hujjatlar yoki shartnomada belgilangan tartibda yozishmalarni olish."

Men amaldagi qonunchilikda elektron yozishmalar kabi dalillarni olishning hech qanday tartibini topmadim. Ko‘rinib turibdiki, bu yozishmalar konstitutsiyaviy xat-xabarlar sirini saqlash huquqini buzmasligi kerak.Elektron yozishmalarni notarius tomonidan tasdiqlash.

Ba'zan jarayon ishtirokchilari qo'shishni so'rashadi notarial tasdiqlangan elektron yozishmalar.

Men notarius tomonidan dalillarni taqdim etish qanday tartibga solinishini tasvirlamayman, manfaatdorlar buni o'zlari topishlari mumkin, biz notarius tomonidan dalillarni taqdim etish masalasiga qisqacha to'xtalib o'tamiz.

E'tibor bering, agar ish allaqachon boshlangan bo'lsa, notariusga murojaat qilish juda kech. Ha, tan olamanki, sud notarius tomonidan tasdiqlangan hujjatlarga katta ishonch bilan qarashi mumkin. Ammo qonunda bunday talab yo'q va shunga ko'ra unga murojaat qilish shart emas.

Men sizning e'tiboringizni quyidagi fikrlarga qaratmoqchiman:

Bu holda elektron yozishmalarning ishonchliligi tomonlarning elektron pochta manzillariga egalik huquqi rad etilmagan holatlar bilan cheklanadi;

Notarius taraflarni va manfaatdor shaxslarni dalillarni taqdim etish vaqti va joyi haqida xabardor qilishi shart. Agar notarius buni qilmasa va sud shoshilinch ishlarni aniqlamasa, u holda ashyoviy dalillarni tekshirish protokoli (elektron pochta) dalillardan mahrum bo'lish ehtimoli mavjud.

Notarius manfaatdor shaxslar notariusga murojaat qilgan paytda sud yoki ma'muriy organ tomonidan ko'rib chiqilayotgan ish bo'yicha dalillarni taqdim etmaydi.

Xulosa qilib, keling, bir nechta xulosalar qilaylik:

Elektron pochta yozishmalari yozma dalil bo'ladimi yoki yo'qmi, har safar sudning ixtiyoriga ko'ra aniqlanadi.

Xo'jalik operatsiyalarida elektron yozishmalardan foydalanish masalasini qonunchilik bilan tartibga solishning etarli emasligini hisobga olib, dalil sifatida yozishmalarning oldindan belgilangan kuchi haqida gapirish mumkin emas.

Sud ishda mavjud bo'lgan dalillarni har tomonlama, to'liq, ob'ektiv va to'g'ridan-to'g'ri tekshirishga asoslangan holda (Rossiya Federatsiyasi Arbitraj protsessual kodeksining 71-moddasi 1-bandi) dalillarni o'zining ichki ishonchiga ko'ra baholayotganligini hisobga olib. yozishmalar sud tomonidan dalil sifatida qabul qilinishini va agar shunday bo'lsa ham, sudning bunday yozishmalarga qanday baho berishini oldindan aytish mumkin emasligini aytdi.

Shunga ko'ra, faqat elektron yozishmalarga asoslangan pozitsiya juda zaif.

Sudlar elektron yozishmalarni dalil sifatida qabul qilishda zo'r deb aytish mumkin emas, garchi ma'lumotni uzatishning zamonaviy, qulay, ishonchli va keng tarqalgan usuli sifatida ushbu turdagi dalillarga ijobiy munosabatda bo'lish holatlari mavjud (qarang: To'qqizinchi Hakamlik sudining qarori). apellyatsiya sudi 2006 yil 27 apreldagi A40-20963/2005-sonli ishda).

Umuman olganda, urushda barcha vositalar yaxshi va barcha imkoniyatlardan maksimal darajada foydalanish kerak.

Umid qilamanki, ushbu maqola ishingizda sizga foydali bo'ladi.

Agar sizga ushbu maqola yoqqan bo'lsa, yangiliklar byulleteniga obuna bo'ling va sharhlaringizni qoldiring.

Elektron yozishmalarni tasdiqlovchi mutaxassis bilan suhbatni tomosha qiling

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Men sizning manbangizga dolzarb masalalar bo'yicha birinchi marta murojaat qilmayapman va men har doim "suv"siz amaliy "don" topaman. Katta rahmat.

Maqola uchun rahmat!
Amalda, u notariusning hakamlik sudida ish yuritish paytida tuzilgan protokolini "buzgan".
Sudda yozishmalarni tekshirish to'g'risida. Menimcha, hakamlar tekshirishi kerak. Ammo qarshi tomon o'z e'tirozlarini isbotlash uchun allaqachon dalillarni taqdim etishi kerak.
Aytgancha, yozishmalar haqida. Agar yozishmalar pochta qutilari orqali o'tkazilgan bo'lsa, tergovdan oldingi tekshiruv doirasida politsiya xodimlari pochta qutisiga kirish uchun qanday IP ishlatilganligi va kirish vaqtida ushbu IP-ga kim egalik qilganligi haqida so'rov yuborishlari mumkin. Sudda qo'shimcha dalil uchun variant sifatida.

Menda sud qarori bor edi, bunda asosiy dalil - ishni bajarish muddatlarining sezilarli darajada buzilishi - Skype-da yozishmalar bo'lgan, sud xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bekor qilgan va pudratchiga pulni qaytarishni buyurgan. tomonlar vakillarining elektron yozishmalari... yagona ogohlantirish shundaki, sud majlisida pudratchi vakili bu yozishmalar sodir bo'lganligini inkor etmadi.

Xayrli kun, Natalya!
Bu elektron pochta, shu jumladan Skype orqali yozishmalar kabi dalillarni e'tiborsiz qoldirmaslik kerakligini yana bir bor tasdiqlaydi.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Aleksandr,

Savol elektron pochta bilan bog'liq emas, balki ishni tugatish sertifikatlarini tayyorlash uchun majburiy bo'lgan Buyurtmachining ma'lum dasturiy ta'minot to'plamiga tegishli. Kompyuterga kirish Internet orqali amalga oshiriladi. Qanday qilib uni sudga dalil sifatida kiritish mumkin?

Hayrli kun!

Rostini aytsam, men savolni unchalik tushunmadim. Qandaydir tarzda "dasturiy ta'minot to'plami" ni moddiy vositaga nusxalash yoki chop etish mumkinmi? Ha bo'lsa, tegishli protokol bilan hujjatlashtirib, uni qo'shing.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Hayrli kun!
Nizo tomonlaridan biri shartnomadan yuridik ahamiyatga ega bo'lgan ma'lumotlarni uzatish to'g'risidagi bandni chiqarib tashlamoqchi bo'lgan vaziyatga izoh berishingizni so'rayman. Ammo biz Arbitraj haqida emas, balki bank va bank mijozi (men) o'rtasidagi nizo haqida gapiramiz.
Bank 115-FZ-ga asoslanib, mening hisoblarimni bloklab qo'ydi va menga elektron pochta orqali xabar berdi (xabar spam bo'lib qoldi va men hisobni blokirovka qilish bilan duch kelganimdan keyin filialda uning mazmuni bilan tanishdim). Hisobvaraq bank shartnomasida (barcha bank mijozlari uchun veb-saytda e'lon qilingan qo'shilish shartnomasi) quyidagi band mavjud:
Iltimos, hujjatlarni ko'rsatilgan manzilga yuboring (gap elektron pochta haqida ketmoqda)…. Hujjatlarni qabul qilish va ular bilan tanishish uchun texnik va boshqa imkoniyatlarga egaman....; Bank yo'qotishlar uchun javobgar emas ... agar hujjatlar va boshqa ma'lumotlar men tomonidan olinmagan bo'lsa

Qoida tariqasida, elektron pochta manzillarini taqdim etish xizmati uchinchi shaxslar tomonidan taqdim etiladi. Rospotrebnadzorda, aytaylik, "Men hujjatlarni qabul qilish va ular bilan tanishish uchun texnik va boshqa imkoniyatlarga egaman" bandiga e'tiroz bildirish mumkinmi (men tushunganimdek, ushbu nazorat organi bankni shartnomaning noqonuniy bandlarini olib tashlashga ma'muriy majburlashi mumkin). , chunki men pochta xizmati mijozi sifatida texnik imkoniyatlarni nazorat qilmayman va mening fikrimcha, bu masala haqida gap ketganda bahsli masala. shaxslar- ko'plab bank mijozlari. Va keyinroq, bankning noqonuniy blokirovkasi to'g'risida sudga murojaat qilganda, Rospotrebnadzordan sudda uchinchi shaxs sifatida ishtirok etishni so'rang (odatda ular yozganidek: cheksiz ko'p odamlar manfaatlari uchun) - albatta, agar shikoyat bo'lsa. Rospotrebnadzorga ijobiy deb hisoblanadi.

Hayrli kun!
Albatta, siz alohida bandga yoki butun shartnomaga e'tiroz bildirishingiz mumkin. Ammo hujjatlarni o'rganmasdan turib, istiqbolni baholash mumkin emas. Bundan tashqari, rostini aytsam, men sizning muammoingizni qanday hal qilmoqchi ekanligingizni tushunmayapman.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.
- Xulosa qilib aytganda: Bank xizmati shartnomasiga qo‘shilish haqidagi arizada (qabul qilish) (kechirasiz, sizni adashtirib yubordim – yuqoridagi band shartnoma emas, balki ushbu bayonotdan ko‘chirma) yuqorida qayd etilgan bandni o‘z ichiga oladi.
  
  Men yaqinda elektron pochta orqali xabar yubordim. Men 115-FZ ga havola bilan ma'lumot olish uchun elektron pochta so'rovini oldim, xat spamga ketdi va men uni ko'rmaganim uchun javob bermadim. Mening hisoblarimda juda katta miqdordagi pul bor - hozirgacha hammasi hal bo'lgan, ammo kelajakda men o'zimni bunday kutilmagan hodisalardan himoya qilishni xohlayman. Shu bilan birga, bank vakili (moliyaviy monitoring) operatsiyalarni to'xtatib turish haqidagi e'tirozlarimga javoban, menga elektron pochta xabarnomasi yuborilganligi haqidagi fikrni bildirdi. Endi men shartnomalarga bunday kiritish qanchalik qonuniy ekanligiga hayronman. Qolaversa, vaziyat boshqacha bo‘lib, sudda o‘z manfaatlarimni himoya qilishimga to‘g‘ri kelsa, sudyadan mening huquqlarimni poymol qilgan holda, bu jihatni ahamiyatsiz deb hisoblashni so‘rasam bo‘ladimi – hozir buni qanday oqlash haqida o‘ylash bilan bandman.

Xayrli kun, menda shunday holat bor. Sobiq turmush o'rtog'i Qozog'iston fuqarosi, Rossiyada ishlaydi, sud ijrochisiga (Qozog'istonda) 8400 rubl ish haqi to'g'risidagi ma'lumotnomani taqdim etdi, shundan u menga 2100 rubl (25%) miqdorida aliment to'laydi. Bola ham Qozog‘iston fuqarosi, lekin men bilan Rossiyada vaqtinchalik yashash uchun ruxsatnoma asosida yashaydi, aliment sobiq er uni kartamga yuboradi. Belgilangan miqdorda aliment to'lash uchun sudga murojaat qila olamanmi va qaysi davlatda ariza berishim kerak, chunki: 1) u ish haqini tengeda emas, rublda oladi, 2) u bolaning hayotini yomonlashtirgan (ilgari u Qozog'istonda ishlagan, aliment 6000 rubl edi). Va uning ijtimoiy tarmoqlardagi yozishmalari sud ijrochisi uchun dalil bo'lib xizmat qiladimi? do'stlar bilan tarmoqlarmi? Menda uning pochta qutisi uchun parol bor, u erda u do'stlari bilan yozishadi. U har oy o'zini muhokama qiladigan joyda ish haqi 32 000 miqdorida + 5 000 rubl miqdorida sayohat puli. Iltimos, nima qilishimni ayting, rahmat.

Hayrli kun!
Siz yashash joyingiz bo'yicha belgilangan miqdorda aliment to'lash uchun da'vo qilishingiz mumkin.
Sud ijrochisi uchun dalillarga kelsak, men nima uchun sud ijrochisiga biror narsani isbotlashga qaror qilganingizni tushunmayapman.
Sizning sharhingizga javob sifatida aniq biror narsa taklif qilishning iloji yo'q - kirish uchun javoblar kam.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Bu aniq: urushda xuddi urush kabi. Fuqarolar murojaatlarini qabul qilish uchun davlat organlarining barcha joylarida elektron yozishmalar joriy etilgan bo‘lib, agar kimdir ushbu taklifdan foydalansa va elektron pochta qutisiga murojaat yuborsa, darhol ikkinchi yoki uchinchi kuni murojaatning ro‘yxatga olinganligini tasdiqlashni so‘raydi. Hozir menda shunday holat borki, men tasdiqlashni so'ramadim va endi noqonuniy harakatsizlik ustidan shikoyat qilishga harakat qildim. Murojaat to'g'ri yuborilgan bo'lsa-da, vakillik ahmoqona o'ynaydi va qabul qilishni rad etadi va murojaatni xuddi shu xat bilan nusxasi yuborilgan boshqa adresat qabul qilganligi tasdiqlanadi. Sud sud majlisida pochta jo'natmalarini skanerlashni o'rganib chiqdi, adresatlarni aniqladi va hokazo, ishonchsizlik to'g'risida savollar bermadi va sud majlisida pochta qutisini tekshirishdan bosh tortdi, keyinroq, sud majlisi tugagandan so'ng, o'z qarorida ko'rsatilgan. skanerlash sudga aniq emasligini va dalil sifatida xizmat qila olmasligini.

Ushbu maqola uchun sizga katta rahmat! Hech qanday aniqlik yo'qdek tuyuladi, lekin fikrlar hurmat bilan taqdim etiladi va taqdim etiladi, ya'ni. o'ylaydigan narsa bor.
Yana bir bor raxmat!

Hayrli kun!
Bunday minnatdorchilikdan xursand bo'lish yoki yo'qligini ham bilmayman (men "aniqlik yo'q" haqida gapiryapman), lekin baribir rahmat.
Odamlar havo sharida uchib, adashib, pastdagi odamdan qayerda ekanliklarini so‘raganlarida, u bir hazilni eslatdi va u havo sharida ekanliklarini aytdi. Sayohatchilar, o'z navbatida, advokat bilan gaplashayotganlarini darhol angladilar, chunki uning javobi to'g'ri, ammo foydasiz edi.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Salom.
Men barcha xodimlar uzoqdan ishlagan tashkilotda ishladim, ya'ni. Turli shaharlarda. Rahbariyat bilan bog'lanishning yagona yo'li elektron pochta orqali. Pochta orqali menejerlar bizga ko'rsatmalar, buyruqlar, imzolangan eslatmalar va boshqalarni yuborishdi. Tabiiyki ichida mehnat shartnomasi Bizda ro'yxatdan o'tmagan, aloqa elektron pochta orqali, lekin ish joyi ko'rsatilgan, bu uy manzili.
Savol:
1 Qanday qilib sudda elektron pochta barcha xodimlar bilan muloqot qilishning yagona vositasi ekanligini isbotlashim mumkin.
2 Boshqa xodimlardan dalil sifatida sudda nima taqdim etilishi mumkin, chunki ular boshqa shaharlarda yashaydilar.

Hayrli kun!
Javobdagi kechikish uchun uzr so'rayman.
Bu sizga tavsiya etilmaydiganga o'xshaydi sud tartibi barcha xodimlar bilan aloqa faqat elektron pochta orqali amalga oshirilganligini aniqlang. Bu sizga qanday yordam berishi mumkinligini tasavvur qila olmayman.
Ikkinchi savolga kelsak, men ham javob berishni qiyin deb bilaman, chunki bahs mavzusi sizga biron bir aniq narsani tavsiya qilish uchun etarlicha aniq emas.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Hayrli kun! Vaziyat shunday: pudratchi bilan og'zaki kelishuv mavjud edi (ikkalamiz ham yakka tartibdagi tadbirkormiz). Buning shartlari muzda muhokama qilindi. Endi nizo bor va u ushbu yozishmalardan skanerni o'z foydasiga ishga ilova qilmoqchi. Bu yozishmalarga qarshi chiqish imkoniyatim qanday? U bu yozishmalarni kompyuterim yoki akkauntimdan boshqa birov emas, men o‘tkazganimni isbotlay oladimi?

Hayrli kun!
Siz savolni unchalik to'g'ri bermadingiz. E'tiroz bildirish uchun imkoniyatlar bor, lekin qaysi birini aytmayman, aniq mezonlar yo'q. U buni isbotlay oladimi yoki yo'qmi, men ham sizga javob bera olmayman, hammasi u buni qanday qilishiga va sud dalillarni qanday baholashiga bog'liq.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Notariat to'g'risidagi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligining asoslari XX bob. Dalillarni taqdim etish 102-moddaning 2-qismi o‘z kuchini yo‘qotdi. Bu notarius ishni sudda ko'rib chiqish boshlanganidan keyin ham elektron pochta orqali yozishmalarni tasdiqlashi mumkinligini anglatadimi?
Rahmat.

- Aleksandr, javob uchun rahmat. Sahifalarning skrinshotlari ko'rinishidagi notarial tasdiqlangan yozishmalar qanday yuridik kuchga ega? Xususan: bu ishda sudda dalil bo'lishi mumkinmi va bu holatda xatdagi ilovaning mazmuni qanday tasdiqlanishi mumkin? Oldindan rahmat.

Hayrli kun. Ayting-chi, sudda g'alaba qozonish imkoniyati bormi? Bu holat.
Men bank kartamdan boshqa odamning kartasiga pul o'tkazdim.
Chet eldagi odam. U menga biror narsa sotib olib yuborishi kerak edi.
Ammo u o'z majburiyatini bajarmadi. Pulimni sarfladim. Endi u menga nonushta qiladi va uni qaytarib berishga va'da beradi.
Barcha yozishmalarimiz Skype orqali olib borildi. Uning ismi yozilgan karta raqami, pulimni sarflaganligi haqidagi xatlari bor.
Tegishli dalillardan men pul o'tkazmalari haqida bank ko'chirmasini olishim mumkin.
Siz nima deysiz? Sudga borish imkoniyati yo'qmi?

Hayrli kun!
Sizning "kirish" ma'lumotlaringiz bilan sudni sizning da'volaringizni qondirishdan bosh tortish ancha qiyin. Albatta, sizda mablag'larni qaytarish to'g'risida qaror qabul qilish uchun barcha imkoniyatlar mavjud.
Bitta savol - bu nizoning yurisdiktsiyasi. Agar sizning "yovuzingiz" hech qachon Rossiya Federatsiyasi hududida yashamagan bo'lsa va bu erda hech qanday mol-mulki bo'lmasa, siz tegishli qonun hujjatlarida belgilangan qoidalarga muvofiq sudlanuvchining chet elda yashash joyiga da'vo qilishingiz kerak bo'ladi. davlat.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Mugin Aleksandr S.

Salom. Agar bu qiyin bo'lmasa, iltimos, bu savolga javob bering.
Men bankni sudga bermoqchiman.
Mening jiddiy sog'lig'im bilan bog'liq muammolar haqida bildirishnomalar bo'lsa ham (elektron pochta orqali) katta foizlar va jarimalar undirildi. Men sudda yozishmalarni taqdim qilmoqchiman. Men buni notarius tomonidan tasdiqlashim kerakmi, chunki bank bu xatlarni olish faktini inkor etishi ehtimoldan yiroq emasdek tuyuladi. Brauzerdagi barcha ma'lumotlar (sanalar, manzillar bilan ...) bilan ushbu yozishmalarni oddiygina chop etish kifoya qiladimi?
Rahmat!

Hayrli kun!
Bu erda savol shundaki, dalillar sud uchun oldindan belgilangan kuchga ega emasligi sababli, sud u yoki bu dalillarni qanday baholashini aniqlash qiyin (notarius tomonidan tasdiqlanganmi yoki yo'q), shuning uchun har doim "juda" bo'lish yaxshiroqdir. yo'qdan xavfsiz."

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Salom. Bizda shunday qiyin vaziyat bor. O'g'lim xotinining ukasidan tilxatsiz qarz oldi.U asosiy pulni qaytardi.Ajrashgandan keyin bu akam sudga da'vo qildi. to'liq qarzni to'lash talabi bilan, go'yo u umuman qaytarilmagan. Ijtimoiy tarmoqlarda o‘g‘lim hanuzgacha yozishmalari bor, u yerda o‘g‘lim qarzini to‘lab yurgani aytiladi. Va qancha qoldi? O‘g‘lim qarzning katta qismini kvitansiya bilan naqd to‘lab berdi. , va qolganini akasi va xotinining kartasiga o'tkazdi, chunki ular boshqa shaharda edi. Savol: Elektron pochta yozishmalari dalil sifatida tasdiqlanishi mumkinmi?

Hayrli kun!
Agar sizni faqat ushbu savol qiziqtirsa, ha, elektron pochta yozishmalari dalil sifatida tasdiqlanishi mumkin va bu maqola aynan nima haqida.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Salom!
Men 2015 yil mart oyida onlayn-do'kondan router sotib oldim (1 yil kafolat).
Xariddan so'ng, mahsulot ishlamay qolganligi va uni sozlash mumkin emasligi ma'lum bo'ldi.
2015 yil oktyabr oyidan beri men qarama-qarshi pozitsiyani egallagan onlayn-do'kon xodimlari bilan elektron pochta orqali yozishmalarda bo'ldim: ular pulni qaytarish uchun kelishni taklif qilishadi, men kelaman, xodimlar tovarlarni qabul qilishdan bosh tortishadi, men bu haqda yozishmalarda xabar qilaman, xodimlar o'zgaradi ularning nuqtai nazari va san'atga havolalarimni e'tiborsiz qoldirib, SKdan xulosalar talab qila boshlaydi. ZPP to'g'risidagi qonunning 18-moddasi.
Rospotrebnadzor bilan bog'langanimdan so'ng, do'kon tovarlarni qabul qilishga tayyorligi haqida xat oldim, siz shunchaki haydashingiz kerak.
Iltimos, ayting-chi, mening elektron pochtam sudga murojaat qilganda da'vo sifatida ko'rib chiqilishi mumkinmi? Xat yozilgan kundan boshlab jarima undirishim mumkinmi? Ma'naviy zarar uchun kompensatsiya olishim mumkinmi? Do'konga bir necha marta kelib, hech narsasiz ketishga to'g'ri keldimi?

Hayrli kun!
Xatingiz mazmunini bilmay turib, u da'vo sifatida ko'rib chiqiladimi yoki yo'qligini ayta olmayman, chunki dalillarni sud baholaydi. Jarima iste'molchining qonuniy talabini bajarish muddati tugagan kundan boshlab hisoblanadi. Talab bor-yo'qligi aniq bo'lmagani uchun men bu savolga ham javob bera olmayman. Ma'naviy zararga kelsak, shuni aytishim mumkinki, siz buning uchun tovon pulini talab qilishingiz mumkin. Ammo siz uni olishingiz mumkinmi va uni sotuvchidan qaytarib olasizmi, men ishning barcha materiallari bilan tanishmasdan turib aytmayman, asossiz umid qilishdan qo'rqaman.
ADN Legal'dagi hamkasblarim iste'molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari bilan shug'ullanadi, u bilan bog'lanishga harakat qiling.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Salom! U sudga elektron pochta yozishmalarini dalil sifatida taqdim etdi. Sudya bu muhim dalil ekanligini aytdi, lekin u notarius tomonidan tasdiqlanishi kerak. Elektron hujjatni tasdiqlash notariusning mutlaq vakolati emasligiga sudni qanday ishontirish mumkin?

Hayrli kun!
Savolingiz juda mavhum, menimcha, “siz o‘z pozitsiyangizni qo‘llab-quvvatlash uchun juda ishonarli bo‘lishingiz, huquqiy normalar va sud amaliyotidan namunalar keltirishingiz kerak” kabi javob sizga mos kelmaydi. Garchi aslida sudya yozishmalarni notarial tasdiqlashning ixtiyoriyligiga shubha qilmasligi uchun dunyoning shunday rasmini chizish kerak bo'lsa-da va bu ba'zan imkonsizdir.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Salom, Aleksandr! Mehnat nizosining bir qismi sifatida, ish beruvchi tomonidan rad etilgan mehnat majburiyatlarini bajarish faktini (boshqa dalillar mavjud emas) tasdiqlash uchun da'voga kompaniyaning kontragentlari bilan iqtisodiy masalalar bo'yicha elektron yozishmalar nusxasini ilova qilmoqchiman. va moliyaviy masalalar. kompaniya faoliyati. Yozuvlar Yandex-da bepul ochilgan mening korporativ elektron pochta manzilimdan amalga oshirildi. Buning uchun notarial tasdiqlash kerakmi? Gap shundaki, ishlagan davrdagi barcha yozishmalar 700 dan ortiq xatni, shu jumladan. qo'shimchalar bilan. Notarial tasdiqlanmaslik uchun sudga ushbu yozishmalarni Yandeksdan so'rash uchun ariza berish mumkinmi? Murojaat da'voga kiritilishi yoki alohida hujjat sifatida taqdim etilishi kerakmi?
Javobingiz uchun juda minnatdor bo'lardim.

Hayrli kun!
Zarur bo'ladimi yoki yo'qmi, ular aytganidek, "xavfsizlikdan ko'ra haddan tashqari xavfsiz" bo'lish yaxshiroqdir. Bundan tashqari, agar yozishmalar sizning yagona dalilingiz bo'lsa, men sudga borishni kutaman. Shuningdek, dalil olish imkoniyatini o'zingiz tugatganligingizni tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qilish orqali dalil so'rash tavsiya etiladi, masalan, siz so'rov qilgansiz va rad etilgansiz yoki e'tiborsiz qolgansiz. Aks holda, sud sizni rad etadi.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.
- Assalomu alaykum, agar men sudga hujjatlarni bermagan sobiq ish beruvchining insofsizligining isboti sifatida ko'rib chiqish uchun yozishmalarni taqdim qilsam va u yozishmalarga aloqadorligini rad etsa, u tuhmat/ishchanlik obro'siga/ma'naviy zarar etkazganlik uchun qarshi da'vo qo'yishi mumkinmi? zarar va boshqalar. ?
  - Hayrli kun!
    Sizning ayblanuvchingiz hamma narsani topshirishi mumkin, savol sud buni qabul qiladimi yoki yo'qmi. Men sudning bunday qarshi da'volarni qabul qilishiga juda shubha qilaman, xuddi shunday da'volarni qondirish istiqbollariga shubha qilaman.
    
    Eng yaxshi tilaklar bilan,
    Advokat Mugin Aleksandr S.
    
    Eng yaxshi tilaklar bilan,
    Advokat Mugin Aleksandr S.

Bir hafta o'tgach (men qilgan barcha nusxa ko'chirish ishlaridan keyin) elektron pochta orqali. Men pochta orqali rasmlardan foydalanish shartlari bilan shartnoma olaman. Shartlar menga mos kelmaydi (muzey eksklyuziv mualliflik huquqiga ega, har qanday qismlardan jiddiy cheklangan foydalanish, katta jarimalar, uchinchi shaxslardan nusxalarning saqlanishini ta'minlash majburiyati va boshqalar) va men, albatta, uni imzolashdan bosh tortaman. . Qolaversa, shartnomaga ko'ra, tasvirlarni men emas, balki muzey skanerdan o'tkazishi, havaskor fotoapparat yordamida fotokopisini olishi kerak edi. Shartnomada yana bir qancha kelishmovchiliklar mavjud. Masalan, fotosurat bilan ko'chirilgan varaqlar soni oddiygina tavsiflanadi, ulardagi matn, raqamlar va oldindan ko'rishlar, jumladan. bu fotosuratlar uchun amal qiladi.

Men elektron pochta orqaliman. pochta nusxalarini o'zaro yo'q qilish yoki bepul notijorat maqsadlarda foydalanish uchun muzey tomonidan tasvirlarni litsenziyalash to'g'risida shartnoma tuzishni (u bilan yozishma qilgan arxiv rahbari) taklif qildi. foydalanish, muzey advokatining manzilini so'radi. U menga mos keladigan shartnomalar loyihalarini, tezislarni taklif qildi va ularni muzey advokatiga ko'rsatishimni so'radi. Lekin menejer arxiv o'z xatosini aniq tushundi (u meni qoidalar va kelishuv haqida oldindan ogohlantirmagan) va endi u masalani jim bo'lishni xohlaydi va shartnomani o'zgartirishni yoki nusxalarini rasman yo'q qilishni xohlamaydi. Biroq, u hech qanday yozma kafolat bermaydi. Muzey manzilidan uzoq elektron pochta yozishmalarida u shartnomani imzolamaslikni taklif qiladi, asossiz da'volarni rad etadi va faqat mualliflik huquqlarini ko'rsatishni so'radi. Uning so'zlariga ko'ra, xodim halokatli xatoga yo'l qo'ygan, u menga shartnoma tuzmasdan ishlashga ruxsat berishga haqli emas. Lekin hech qanday shikoyatim yo'q. Maktubning pastki qismida uning ismi va familiyasi, lavozimi ko'rsatilgan. Postning nomi muzey nomini o'z ichiga oladi. Lekin mohiyatiga ko'ra, bu huquqiy nuqtai nazardan bir parcha qog'oz.

Arxivda ish tugallangandan boshlab (tashrif jurnalida yozuv mavjud) shartnoma shartlari elektron pochta orqali qabul qilinguncha hamma narsa murakkablashadi. imzo uchun pochta (3-4 kun o'tdi), mening elektron pochta manzilimdan. Men qilgan nusxalar ba'zi odamlarga taqdim etilgan. Men ularning yaxlitligiga ishonaman, lekin hech narsaga to'liq ishonch hosil qilib bo'lmaydi. Shartnoma nusxasini elektron pochta orqali olgan paytdan boshlab. Men Internetdagi elektron ommaviy axborot vositalaridagi barcha nusxalarni yo'q qildim va ularni elektron pochta orqali yubordim. nusxalarini nashr etmaslik va mualliflik huquqini ko'rsatish talabi bilan qabul qiluvchilarga pochta xabarnomalari. Lekin uchinchi shaxslar tomonidan ma'lumotlardan foydalanishga ishonchim komil emas. Shu bilan birga, menejer menga ma'lumotlardan foydalanishingiz mumkinligini aytadi, faqat mualliflik huquqini qo'ying.

Ushbu elektron pochtani tasdiqlash mantiqiymi? kelajak uchun yozishmalar, shuningdek uchinchi shaxslarga (mening manzillarimga) mualliflik huquqi haqidagi xabarlar yoki yo'qmi? Va ikkinchi savol, agar iloji bo'lsa -

muzey meni arxiv qoidalari haqida ogohlantirgan bo'lsa, uning istisno muallifi. eksponatlarga bo'lgan huquqlar va shartnoma shartlari faqat elektron pochta orqali. pochta, bundan tashqari, men tomonidan eksponatlarning fotonusxalarini juda kech ishlab chiqargan va arxiv rahbari elektron yozishmalarda fotonusxalarni yo'q qilish va shartnomani o'zgartirishdan bosh tortgan bo'lsa, menga nisbatan nazariy da'volar paydo bo'lgan taqdirda, bu haqda unutishni taklif qiladi. uchinchi shaxslarning harakatlari uchun muzey va muzey mening elektron pochtamdan rasmlarning nusxalarini o'tkazish faktini isbotlaydi. uchinchi shaxslarga pochta (men imzolamagan shartnoma shartlarini buzgan holda) shartnomani imzolash uchun olgan kundan oldin, men shartnoma va muallifning shartlari bilan tanishmaganligimga murojaat qila olamanmi? muzey oldidagi javobgarlikdan ozod qilish sifatida muzey huquqlari? Shu ma'noda, zulmatda bo'lganim sababli, muallifga ishonishim mumkin edi. huquqlar faqat qoʻlyozma (eksponat)ni nashr etgan shaxslarga tegishli boʻlib, eksponat nusxa sifatida muzeyda saqlanadi va shartnomani olganimdan soʻng, vaziyatni oʻz imkoniyatlarim doirasida toʻgʻrilash uchun barcha choralarni koʻrdim.

Biroq, har qanday holatda, men ushbu fotokopilarni tijorat maqsadlarida ishlatish niyatim yo'q edi va niyatim ham yo'q, ular faqat ish uchun kerak edi. tarixiy tadqiqot non-comm nashri bilan. mualliflik huquqiga muvofiq elektron ommaviy axborot vositalari.

Yoki muzey direktori bilan bog'lanib, nusxalarni o'zaro yo'q qilish bo'yicha kelishuvni rasman talab qilishimiz kerakmi? Ammo yuqorida tavsiflangan shartlar ostida uchinchi shaxslarga yuborilgan nusxalar bilan nima qilish kerak, agar ular to'satdan ularni o'chirmasalar, balki tarqatsalar? Balki rostdan ham bularning barchasini sukut saqlagan ma’quldir... Men tushunmadimki, kelajakda muzey nusxalardan uchinchi shaxslar tomonidan shartnomadan tashqari foydalanganlik fakti aniqlansa, shu sababli menga qarshi da’volar qo‘yishi mumkinmi? Men adolatli nusxa ko'chirishda muzeyning qoidalari va nashriyot huquqlari haqida bilmaganim) yoki faqat mualliflarnimi? Bizning munosabatlarimizni tasdiqlovchi barcha hujjatlardan - ko'rgazma bilan tanishish to'g'risidagi bayonot, tashrif jurnalidagi imzo va direktorning elektron pochta orqali yozilmagan kelishuv nusxasi. pochta, + arxiv rahbari bilan yozishmalar. Guvohlardan - meni ishda ko'rgan va hozir bo'lgan 1-2 kishi telefon suhbati menejer, birinchi kunning oxirida u shartnoma haqida "eslab qolgan".

Menda advokatlar uchun pul yo'q va hech qachon bo'lmaydi, men nogironman, og'ir kasalman va hokazo. Men o'zim ham kelajak haqida bir oz o'ylayman.

Hayrli kun!
Sizning fikringizga asoslanib, rostini aytsam, men tashvishlanmayman, chunki siz hech kimga zarar etkazmaganingiz aniq.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Hayrli kun!
Quyidagi vaziyatda nima qilish kerakligini ayting: kulrang ish haqi bor edi. Ishdan bo'shatilgandan so'ng, konvert qismidagi qarzni to'lash va'da qilingan.
Natijada, yagona dalil elektron pochta va skayp yozishmalari bo'lib, unda miqdorlar, va'dalar va "qarzning bir qismi uchun keling" va hokazo. Kompaniya tomonida, ish elektron pochtasidan yozishmalar.
Buning asosida biror narsaga erishish mumkinmi?
rahmat

Hayrli kun! Iltimos, bunday vaziyatda nima qilishim kerakligini ayting: men bilgan odam biznesni rivojlantirish uchun pul so'radi (biz Rossiya Federatsiyasining turli shaharlarida, viloyatlarida yashaymiz), men bankdan iste'mol kreditini olib, unga pul yubordim. karta, u kredit shartnomasiga muvofiq pul mablag'larini qaytarish sharti bilan og'zaki rozi bo'ldi. (ya'ni, u menga kartadagi oylik to'lov miqdorini yubordi), bir yarim yilga to'ladi (kredit muddati 5 yil), keyin uning to'lovlari tugadi, u endi to'lashning iloji yo'qligini aytdi va u qarzni rad etdi. Hech qanday kvitansiya yo'q, faqat xotinining ko'rsatmasi, uning kartasiga pul o'tkazilganligini tasdiqlovchi qog'oz va Viberdagi yozishmalar mavjud. Nima maslahat berasiz? Biror kishini menga to'lashni davom ettirishga majburlash uchun biron bir vosita bo'lishi mumkinmi? Menga o‘xshab talabni qo‘ygan yana bir kishi bor. o'z biznesini rivojlantirish uchun kredit va u ham unga to'lashni to'xtatdi, lekin bizning holatlarimiz orasidagi yagona farq shundaki, unda kvitansiya bor, lekin menda yo'q.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Salom! Iltimos, ayting-chi, men va kompaniyam haqida ko'p ma'lumot tarqatgan, bu meni va kompaniyani eng yaxshi tomondan ko'rsatmaydi, men odamlarga pul to'lamayman, men unga ish uchun pul to'lamaganman, turli odamlarga pochta jo'natmalari shakli (men administrator hisobi ostida mijozning veb-saytiga kirib, pochta jo'natmasini amalga oshirdim). Keyin, bu shaxs bilan elektron pochta orqali yozishma qilib, u o'zi ekanligini tan oldi va go'yo odamlarga haqiqatni etkazganini aytdi. Bu mening kompaniyamning sobiq xodimi. Natijada, men u bilan elektron yozishmalarga egaman, u haqidagi barcha ma'lumotlar (pasport, shartnomalar), shuningdek, maxfiy ma'lumotlarni oshkor qilmaslik to'g'risida kelishuv mavjud.
Men sudga borib, uni qamoqqa olishim mumkinmi?

Hayrli kun!
Men javob beraman: sudga borishingiz mumkin, lekin qamoqqa tushishingiz mumkin - faqat qamoqqa tushmasangiz!
Aslida, qanday savol, shunday javob.

Eng yaxshi tilaklar bilan,
Advokat Mugin Aleksandr S.

Salom! Mening ahvolim shunday: men yangi ish topdim, intervyu oldim, ular menga tug'ruq ta'tiliga chiqayotgan xodimni almashtirish uchun ishga olishlarini va'da qilishdi, chunki ... Tug'ruq ta'tiliga 4 oy qoldi va ofisdagi xodim faqat bitta 5/2 ishlashi kerak, menga tug'ruq ta'tiliga qadar biz 2/2 ishlaymiz, lekin oylikdan ozgina yo'qotamiz, deb aytishdi. Men rozi bo'ldim, eski ishimda 2 hafta ishladim, o'qishga bordim (2 hafta) va keyin ma'lum bo'ldiki, xodim ushbu jadval bo'yicha ishlashdan bosh tortdi, u mehnat inspektsiyasiga uning huquqlari buzilganligi haqida shikoyat qilishini aytdi. , va boshqalar. Menga faqat dam olish kunlarida tarif stavkasining 0,25% miqdorida ish haqi bilan o'rinbosar sifatida ishlashni taklif qilishdi. Hech narsa qilishning hojati yo'q, men u tug'ruq ta'tiliga chiqqanida, hamma narsa yaxshi bo'ladi degan umid bilan rozi bo'lishim kerak edi. Va endi, uning tug'ruq ta'tiliga bir yarim oy qolganda, shunday bo'ladi: haqiqat shundaki, xo'jayinim va menda 4 soatlik vaqt farqi bor va ba'zida biz uyda bo'lganimizda ular rasmiy xabarlarni yuborishadi, dedi o'sha xodim. elektron pochtani mobil telefonimga ulashim va har doim xo'jayinlar nima yuborayotganini ko'rishim uchun, ya'ni u buni qilishim kerakligini aytmadi, lekin u buni qilganini aytdi. Bu men uchun ham foydali bo'lishi mumkin deb o'yladim va uni o'zim uchun ham bog'ladim. Bir kuni kechqurun shunday xabarlarni ko'rdimki, boshimdagi sochlar tikka boshladi. Mintaqaviy direktor, o'rinbosari, Xavfsizlik kengashi i.e. nusxalari hammaga yuborildi, u erda direktor hisobotga javob berdi (tarkib o'chirildi, bu javob ekanligi aniq edi

Bugungi kunda sudlar ko'pincha elektron yozishmalarni yozma dalil sifatida qabul qiladilar. Biroq, buning uchun u qonuniy kuchga ega bo'lishi kerak. Shu bilan birga, virtual yozishmalarning qonuniyligini aniqlashning aniq va yagona qoidalari va usullari hali ishlab chiqilmagan, bu esa ko'plab muammolarga olib keladi.

Keling, elektron pochtaga qonuniy kuch berishning bir necha usullarini ko'rib chiqaylik.

Yagona aloqa vositasi qog'ozga yozilgan xatlar bo'lgan davrlar o'tib ketdi. Xo'jalik yurituvchi sub'ektlar o'rtasidagi iqtisodiy munosabatlarning rivojlanishini endi ulardan foydalanmasdan tasavvur qilib bo'lmaydi axborot texnologiyalari. Bu, ayniqsa, kontragentlar turli shaharlarda yoki hatto mamlakatlarda joylashganida to'g'ri keladi.

Elektron aloqa orqali aloqa moddiy xarajatlarni kamaytirishga yordam beradi, shuningdek, muayyan masalalar bo'yicha umumiy pozitsiyani tezda ishlab chiqishga imkon beradi.

Biroq, bunday taraqqiyotni faqat nuqtai nazardan ko'rib chiqmaslik kerak ijobiy tomoni. Iqtisodiy munosabatlar sub'ektlari o'rtasida ko'pincha turli xil nizolar kelib chiqadi, ularni hal qilish uchun ular sudga murojaat qilishadi. Sud taraflar tomonidan taqdim etilgan dalillarni baholash asosida qaror qabul qiladi.

Shu bilan birga, har bir dalilning tegishliligi, maqbulligi, ishonchliligi, shuningdek, ularning umumiyligidagi dalillarning etarliligi va o'zaro bog'liqligi alohida tahlil qilinadi. Ushbu qoida Rossiya Federatsiyasining Arbitraj protsessual kodeksida (71-moddaning 2-bandi) ham, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksida ham (67-moddaning 3-bandi) mustahkamlangan. Taqdim etilgan dalillarning maqbulligi va ishonchliligini aniqlash jarayonida sud tez-tez savollar beradi, ularning echimi ishning natijasiga sezilarli ta'sir qiladi.

Tadbirkorlik sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlarda elektron hujjat aylanishidan foydalanish Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining normalari bilan tartibga solinadi. Xususan, San'atning 2-bandida. 434-modda: yozma shaklda shartnoma elektron aloqa orqali hujjatlarni almashish yo'li bilan tuzilishi mumkin, bu hujjat shartnoma tarafidan kelganligini ishonchli aniqlash imkonini beradi.

San'atning 1-bandiga muvofiq. 71 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksi va San'atning 1-bandi. Rossiya Federatsiyasi Arbitraj protsessual kodeksining 75-moddasiga binoan, yozma dalillar - bu ishni ko'rib chiqish va hal qilish uchun muhim bo'lgan holatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan, raqamli yozuv shaklida tuzilgan va elektron aloqa orqali olingan ish yozishmalari.

Sud jarayonida elektron hujjatlardan foydalanish uchun ikkita shart bajarilishi kerak. Birinchidan, yuqorida aytib o'tilganidek, ular yuridik kuchga ega bo'lishi kerak. Ikkinchidan, hujjat o'qilishi mumkin bo'lishi kerak, ya'ni u umuman tushunarli va idrok etish mumkin bo'lgan ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak.

Bu talab sudyalar tomonidan dalil manbalaridan olingan ma'lumotlarni bevosita qabul qilishini nazarda tutuvchi sud protsessining umumiy qoidalaridan kelib chiqadi.

Ko'pincha sud yuqoridagi shartlarga javob bermaydigan elektron yozishmalarni ish materiallariga dalil sifatida qabul qilishni rad etadi va keyinchalik manfaatdor shaxsning qonuniy talablariga javob bermaydigan qaror qabul qiladi.

Keling, ish boshlanishidan oldin va keyin elektron yozishmalarni qonuniylashtirishning asosiy usullarini ko'rib chiqaylik.

Notarius bilan ishlash

Agar sud jarayoni hali boshlanmagan, keyin elektron yozishmalarga yuridik kuch berish uchun siz notariusni jalb qilishingiz kerak. San'atning 1-bandida. Notariat to'g'risidagi qonun hujjatlarining asoslari (asoslari)ning 102-moddasida ko'rsatilgandek, notarius manfaatdor shaxslarning iltimosiga binoan, agar dalillarni taqdim etish keyinchalik imkonsiz yoki qiyin bo'lib qoladi, deb hisoblash uchun asoslar mavjud bo'lsa, sudga yoki ma'muriy organga zarur bo'lgan dalillarni taqdim etadi. Va San'atning 1-bandida. Asoslarning 103-moddasida dalillarni ta'minlash uchun notarius yozma va ashyoviy dalillarni tekshirishi belgilab qo'yilgan.

San'atning 2-bandiga binoan. 102 Asosan, notarius manfaatdor shaxslar u bilan bog'langan paytda sud yoki ma'muriy organ tomonidan ko'rib chiqilayotgan ish bo'yicha dalillarni taqdim etmaydi. Aks holda, sudlar notarial tasdiqlangan elektron yozishmalarni qabul qilib bo'lmaydigan dalil sifatida tan oladilar (To'qqizinchi AASning 2010 yil 11 martdagi 09AP-656/2010-GK-son qarori).

Eslatib o'tamiz, San'atning 4-qismiga asoslanadi. 103 Asoslar, dalillarni taraflardan birini va manfaatdor shaxslarni xabardor qilmasdan taqdim etish faqat shoshilinch hollarda amalga oshiriladi.

Dalillarni tekshirish uchun bayonnoma tuziladi, unga qo'shimcha ravishda batafsil tavsif Notariusning harakatlarida tekshirish o‘tkazilgan sana va joy, tekshirishni amalga oshiruvchi notarius, unda ishtirok etuvchi manfaatdor shaxslar to‘g‘risidagi ma’lumotlar, shuningdek, tekshirish davomida aniqlangan holatlar ro‘yxati bo‘lishi kerak. Elektron pochta xabarlarining o'zi chop etiladi va protokol bilan rasmiylashtiriladi, uni tekshirishda ishtirok etuvchi shaxslar notarius imzolaydi va uning muhri bilan muhrlanadi. Rossiya Federatsiyasi Oliy arbitraj sudining 2010 yil 23 apreldagi VAS-4481/10-son qaroriga binoan elektron pochta qutisini tekshirish bo'yicha notarial protokol tegishli dalil sifatida tan olinadi.

Hozirgi vaqtda barcha notariuslar elektron pochta xabarlarini sertifikatlash bo'yicha xizmatlar ko'rsatmaydi va ularning narxi ancha yuqori. Misol uchun: Moskvadagi notariuslardan biri protokolning tavsif qismining bir sahifasi uchun 2 ming rubl oladi.

Dalillarni taqdim etishdan manfaatdor shaxs notariusga tegishli ariza bilan murojaat qiladi. U quyidagilarni ko'rsatishi kerak:

kafolatlangan dalillar;
ushbu dalillar bilan tasdiqlangan holatlar;
dalillar talab qilinadigan asoslar;
notariusga murojaat qilganda, ish umumiy yurisdiktsiya sudi, hakamlik sudi yoki ma'muriy organ tomonidan ko'rib chiqilmaydi.

Elektron pochta xabarlarini uzatishning texnik jarayonini hisobga oladigan bo'lsak, elektron pochta xabarlari aniqlangan joylar qabul qiluvchining kompyuteri, jo'natuvchi pochta serveri, qabul qiluvchining pochta serveri yoki elektron yozishmalar yuborilgan shaxsning kompyuteri bo'lishi mumkin.

Notariuslar elektron pochta qutisi tarkibini masofadan turib tekshiradilar, ya'ni pochta serveriga masofaviy kirish imkoniyatidan foydalanadilar (bu shartnoma bo'yicha elektron aloqa xizmati ko'rsatuvchi provayderning serveri bo'lishi mumkin; domen nomlarini ro'yxatga oluvchining pochta serveri yoki bepul Internet pochta serveri) yoki to'g'ridan-to'g'ri qiziqqan shaxsning kompyuteridan elektron pochta dasturi o'rnatilgan (Microsoft Outlook, Netscape Messenger va boshqalar).

Masofaviy tekshirish vaqtida, arizaga qo'shimcha ravishda, notarius domen nomini ro'yxatga oluvchi yoki Internet-provayderning ruxsatiga muhtoj bo'lishi mumkin. Bularning barchasi shartnoma bo'yicha pochta qutilari yoki elektron pochta serverining ishlashini kim aniq qo'llab-quvvatlashiga bog'liq.

Provayderdan sertifikat

To'qqizinchi AASning 04/06/2009 yildagi 09AP-3703/2009-AK qarorlari, 27/04/2009 № 09AP-5209/2009, FAS MO 05/13/2010 №/41381-son. -10 sudlar elektron yozishmalarning joizligini, agar u pochta serverini boshqarish uchun mas'ul bo'lgan Internet-provayder yoki domen nomini ro'yxatga oluvchi tomonidan tasdiqlangan bo'lsa, tan olishini nazarda tutadi.

Provayder yoki domen nomini ro‘yxatga oluvchi elektron yozishmalarni manfaatdor shaxsning iltimosiga binoan, agar u pochta serverini boshqarsa va bunday huquq xizmat ko‘rsatish shartnomasida ko‘rsatilgan bo‘lsagina tasdiqlaydi.

Biroq, elektron yozishmalar hajmi ancha katta bo'lishi mumkin, bu esa o'z navbatida qog'oz hujjatlarni taqdim etish jarayonini murakkablashtirishi mumkin. Shu munosabat bilan sud ba'zan elektron tashuvchilarda elektron yozishmalarni taqdim etishga ruxsat beradi. Shunday qilib, Moskva viloyatining Arbitraj sudi 2008 yil 1 avgustdagi A41-2326/08-sonli ishi bo'yicha qaror qabul qilib, to'rtta kompakt diskda sudga taqdim etilgan elektron yozishmalarning maqbulligi to'g'risida ishora qildi.

Ammo ishni apellyatsiya instantsiyasida ko'rib chiqayotganda, O'ninchi AAK o'zining 10.09.2008 yildagi A41-2326/08-sonli qarori bilan elektron yozishmalarga havolani asossiz deb topdi va birinchi instantsiya sudining hal qiluv qarorini bekor qildi. manfaatdor tomon tuzilgan tomonlar kelishuvida nazarda tutilgan hujjatlarni taqdim etmaganligini ko'rsatuvchi misol.

Shunday qilib, nizo mavzusiga tegishli elektron pochta xabarlari sudga yozma ravishda yuborilishi kerak, qolgan barcha hujjatlar esa elektron ommaviy axborot vositalarida topshirilishi mumkin.

Xatlarning mazmunini keyingi qog'oz yozishmalarida ularga havola qilish orqali tasdiqlash virtual yozishmalarda ko'rsatilgan faktlarni isbotlashga yordam beradi. Boshqa yozma dalillardan foydalanish To'qqizinchi AASning 2010 yil 20 dekabrdagi 09AP-27221/2010-GK-sonli qarorida aks ettirilgan. Shu bilan birga, sud ishni ko'rib chiqishda va taraflar tomonidan taqdim etilgan dalillarni baholashda elektron yozishmalarga havolalar bilan qog'oz yozishmalarni joiz deb hisoblamaslikka haqli.

U faqat buni hisobga oladi va taqdim etilgan barcha dalillarni har tomonlama tahlil qilish asosida qaror qabul qiladi.

Mutaxassisdan yordam so'rang

Agar sud jarayoni allaqachon boshlangan, keyin elektron yozishmalarga yuridik kuch berish uchun ekspertni jalb qilish huquqidan foydalanish kerak. San'atning 1-bandida. Rossiya Federatsiyasining Arbitraj protsessual kodeksining 82-moddasiga binoan, ishni ko'rib chiqishda maxsus bilim talab qiladigan masalalarni aniqlash uchun hakamlik sudi ishda ishtirok etuvchi shaxsning iltimosiga binoan yoki ishda ishtirok etuvchi shaxsning iltimosiga binoan ekspertiza tayinlaydi. unda ishtirok etuvchi shaxslarning roziligi.

Agar ekspertiza tayinlash qonunda yoki shartnomada nazarda tutilgan bo'lsa yoki taqdim etilgan dalillarni qalbakilashtirish to'g'risidagi arizani tekshirish uchun zarur bo'lsa yoki qo'shimcha yoki takroriy tekshirish zarur bo'lsa, hakamlik sudi o'z tashabbusi bilan ekspertiza tayinlashi mumkin. Taqdim etilgan dalillarni tekshirish maqsadida ekspertiza tayinlash San'atda ham nazarda tutilgan. 79 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksi.

Sud ekspertizasini tayinlash to'g'risidagi arizada uni amalga oshiradigan tashkilot va aniq ekspertlar, shuningdek manfaatdor shaxs ekspertiza tayinlash uchun sudga murojaat qilishga qaror qilgan masalalar doirasi ko'rsatilishi kerak. Bundan tashqari, bunday ekspertizaning narxi va muddati to'g'risida ma'lumot berilishi kerak va uni to'lash uchun to'liq miqdor sudga topshirilishi kerak. Jalb etilgan ekspert San'atda o'zi uchun belgilangan talablarga javob berishi kerak. "Rossiya Federatsiyasida davlat sud-ekspertiza faoliyati to'g'risida" Federal qonunining 13-moddasi.

Elektron yozishmalarning haqiqiyligi to‘g‘risidagi ekspert xulosasining dalili sifatida ish materiallarini ilova qilish sud amaliyoti bilan tasdiqlangan (qaror) Arbitraj sudi Moskva shahri, 2009 yil 21 avgustdagi № A40-13210/09-110-153-son; Moskva viloyati Federal monopoliyaga qarshi xizmatining 2010 yil 20 yanvardagi KG-A40 / 14271-09-sonli qarori).

Shartnoma asosida

San'atning 3-bandida. Rossiya Federatsiyasining Arbitraj protsessual kodeksining 75-moddasi elektron aloqa orqali olingan hujjatlar, agar bu tomonlar o'rtasidagi kelishuvda ko'rsatilgan bo'lsa, yozma dalil sifatida tan olinishini ta'kidlaydi. Shunga ko‘ra, tomonlar faks, internet va boshqa elektron aloqa vositalari orqali olingan yozishmalar va hujjatlarning asl nusxalari sifatida teng yuridik kuchga ega ekanligini ko‘rsatish zarur. Bunday holda, shartnomada elektron yozishmalar yuboriladigan elektron pochta manzili va uni amalga oshirishga vakolatli vakolatli shaxs to'g'risidagi ma'lumotlar ko'rsatilishi kerak.

Shartnomada ko'rsatilgan elektron pochta manzili tomonlar tomonidan nafaqat ish yozishmalari uchun, balki ish natijalarini uzatish uchun ham ishlatilishini ko'rsatishi kerak, bu Moskva viloyatining Federal monopoliyaga qarshi xizmatining KG-sonli qarorida tasdiqlangan. A40/12090-08, 2009 yil 12 yanvar. To'qqizinchi AASning 2010 yil 24 dekabrdagi 09AP-31261/2010-GK qarorida shartnomada texnik xususiyatlarni tasdiqlash va ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati va bajarilgan ishlar bo'yicha da'volarni bildirish uchun elektron pochtadan foydalanish imkoniyati nazarda tutilishi kerakligini ta'kidlaydi.

Bundan tashqari, tomonlar shartnomada elektron pochta orqali yuborilgan bildirishnomalar va xabarlar ular tomonidan tan olinishini, lekin ma'lum bir muddat ichida kurerlik yoki ro'yxatdan o'tgan pochta orqali qo'shimcha ravishda tasdiqlanishi kerakligini ko'rsatishi mumkin (O'n uchinchi AACning 2008 yil 25 apreldagi A56-sonli qarori). -42419/2007).

Xulosa qilib aytish mumkinki, bugungi kunda sudlar tomonidan elektron yozishmalardan yozma dalil sifatida foydalanish amaliyoti mavjud. Shu bilan birga, protsessual qonun hujjatlarining dalillarning maqbulligi va ishonchliligiga oid talablarini inobatga olgan holda, virtual yozishmalar yuridik kuchga ega bo'lgan taqdirdagina sud tomonidan hisobga olinadi.

Shu munosabat bilan ko'plab muammolar yuzaga keladi, chunki elektron yozishmalarning qonuniyligini aniqlashning yagona metodologiyasi hali shakllanmagan. Dalillarni ta'minlash uchun manfaatdor shaxsning notarius bilan bog'lanish huquqi mustahkamlangan, ammo Rossiya Federatsiyasi Adliya vazirligining notariuslar tomonidan bunday xizmatlarni ko'rsatish tartibini tartibga soluvchi normativ hujjati mavjud emas. Natijada, ularning qiymatini aniqlash va ushbu huquqni amalga oshirishning aniq mexanizmini shakllantirishning yagona yondashuvi mavjud emas.

Elektron yozishmalarni sudda dalil sifatida ko'rsatish uchun yuridik kuch berishning bir necha yo'li mavjud: elektron yozishmalarni notariusdan ta'minlash, Internet-provayderdan sertifikatlash, keyingi qog'oz yozishmalarda elektron pochtaga havola qilish, shuningdek ularning haqiqiyligini tasdiqlash sud-tibbiy ekspertizasi.

Elektron yozishmalarni yozma dalil sifatida o‘z vaqtida taqdim etishga malakali yondashuv tadbirkorlik subyektlariga nizolarni hal etishda buzilgan huquqlarini to‘liq tiklash imkonini beradi.

Elektron pochta nima? Zamonaviy biznes dunyosida bu:

Yuzingiz. Elektron pochta yordamida siz kontragentning ko'z o'ngida ijobiy imidj yaratishingiz yoki birinchi taassurotni buzishingiz mumkin.
Sizning ishlaydigan vositangiz. Tashqi dunyo bilan ko'p aloqa elektron pochta orqali amalga oshiriladi. Shuning uchun, agar siz ushbu asbobni yaxshi bilsangiz, hayotingizni ancha osonlashtirasiz.
Kuchli chalg'itish. Tashqi dunyo sizga e-pochta orqali kirishga, chalg'itishga va sizni yo'ldan ozdirishga harakat qilmoqda.

Shu nuqtai nazardan, keling, elektron pochta bilan ishlashni ko'rib chiqaylik. Keling, oddiy narsadan boshlaylik.

Xatni formatlash

Men Mozilla Thunderbird elektron pochta mijozidan foydalanaman, shuning uchun uni misol sifatida ishlataman. Keling, yangi harf yaratamiz va maydonlar ro'yxati bo'ylab yuqoridan pastga o'tamiz.

Kimga. Nusxalash. Yashirin nusxa

Ba'zilar bilmasligi mumkin, lekin Mozilla'da "Kimga" "Cc" yoki "Bcc" ga o'zgartirilishi mumkin.

Kimga: asosiy qabul qiluvchini yoki nuqtali vergul bilan ajratilgan bir nechta qabul qiluvchilarni yozamiz.
Nusxalash: biz maktubni o'qishi kerak bo'lgan, ammo reaktsiyani kutmagan odamga yozamiz.
Yashirin nusxa: biz maktubni o'qishi kerak bo'lgan, ammo xatni boshqa oluvchilarga noma'lum bo'lib qolishi kerak bo'lgan odamga yozyapmiz. Ayniqsa, xabarnomalar kabi ish xatlarini ommaviy yuborish uchun foydalanish maqsadga muvofiqdir.

Noto'g'ri ommaviy pochta jo'natmalarida "Nusxa olish" yoki "Kimga" maydonlaridan foydalangan holda qabul qiluvchilarni ko'rsating. Yiliga bir necha marta "Cc" maydonida 50-90 oluvchilar ro'yxatini olgan xatlarni olaman. Shaxsiy hayotning daxlsizligi buzilgan. Qabul qiluvchilaringizning hammasi ham shunga o'xshash mavzuda kim bilan ishlayotganingizni bilishlari shart emas. Bular bir-birini biladigan odamlar bo'lsa yaxshi. Ro'yxatda bir-biri haqida bilmagan raqobatchi kompaniyalar bo'lsa-chi? Hech bo'lmaganda, keraksiz tushuntirishlarga tayyor bo'lishingiz va maksimal darajada ulardan biri bilan hamkorlikni to'xtatishingiz kerak. Bunday qilish kerak emas.

Xatning mavzusi

Professional pochta xizmatlari ko'pincha (ba'zan oqilona) korporativ bloglarida elektron pochta mavzusining muhimligi haqida yozadilar. Ammo ko'pincha biz savdo xatlari haqida gapiramiz, bu erda xat mavzusi "elektron pochtani ochish kerak" muammosini hal qiladi.

Biz kundalik ish yozishmalarini muhokama qilamiz. Bu erda mavzu "xat va uning muallifini osongina aniqlash va keyin topish kerak" muammosini hal qiladi. Bundan tashqari, sizning mehnatsevarligingiz sizga ko'plab javob xatlarining karma shaklida, faqat prefikslar bilan qaytadi. Qayta: yoki FWD, ular orasida siz mavzu bo'yicha kerakli xatni izlashingiz kerak bo'ladi.

Yigirma harf - bu o'rta menejer uchun bir kunlik yozishmalar hajmi. Men umuman tadbirkorlar va biznes egalari haqida gapirmayapman; ularning harflari soni ba'zan kuniga 200 yoki undan ko'p bo'ladi. Shuning uchun yana bir bor: bo'sh mavzu bilan elektron pochta xabarlarini yubormang.

Xo'sh, elektron pochtaning mavzusini qanday qilib to'g'ri shakllantirish kerak?

№1 xato : Mavzuda faqat kompaniya nomi. Misol uchun, "Osmon" va bu shunday. Birinchidan, siz kompaniyangizdan ushbu kontragent bilan aloqada bo'lgan yagona odam emassiz. Ikkinchidan, bunday mavzu hech qanday ma'no keltirmaydi, chunki sizning kompaniyangiz nomi allaqachon manzildan ko'rinadi. Uchinchidan, yozishmalarga ushbu yondashuv bilan shaxsiy pochta qutingiz qanday ko'rinishini taxmin qiling? Shunga o'xshash narsa.

Bunday mavzularda qidirish qulaymi?

№2 xato : yorqin, sotiladigan sarlavha. Agar shunday sarlavhalarni yozishni bilsangiz juda yaxshi. Ammo bu ko'nikmalarni biznes yozishmalarida qo'llash maqsadga muvofiqmi? Biznes elektron pochta mavzusining maqsadini eslang: sotish uchun emas, balki identifikatsiya va qidiruvni ta'minlash.

Xat matni

Turli holatlar uchun ko'plab yozish qo'llanmalari mavjud. Misol uchun, Maksim Ilyaxov, Aleksandr Amzin va boshqa so'z ustalari juda ko'p foydali ma'lumotlarga ega. Men sizga hech bo'lmaganda umumiy savodxonlikni oshirish va yozma nutqning umumiy uslubini yaxshilash uchun ularning maqolalarini o'qishni maslahat beraman.

Xat yozish jarayonida biz ketma-ket bir nechta qarorlar qabul qilishimiz kerak.

Xushmuomalalik masalasi . Maktubning boshida siz "Azizim Rodya, men siz bilan yozma ravishda gaplashganimga ikki oydan ko'proq vaqt bo'ldi, bundan o'zim azob chekdim va hatto uxlamadim. kechalar, o'ylar." Juda muloyim va juda qimmat, ham bunday kirishni yozish vaqti, ham suhbatdoshning uni o'qish vaqti bo'yicha. Xat yozish - bu biznes, esingizdami? Tanlov uchun epistolyar janrdagi insho yoki Raskolnikovning onasiga xat emas, balki biznes yozishmalari.

Biz vaqtimizni va qabul qiluvchini hurmat qilamiz!

Ko'rgazmada o'tkinchi uchrashuvdan so'ng yuborilgan birinchi xatda o'zingizni tanishtirish va tanishingizning holatlarini eslash mantiqan. Agar bu hamkorlikning davomi yoki davom etayotgan yozishmalar bo'lsa, kunning birinchi xatida biz yozamiz: "Salom, Ivan", ikkinchi va keyingilarida: "Ivan, ...".

Shikoyat qilish . Agar bir nechta oluvchilar bo'lsa, xatda kimga murojaat qilish kerakligi haqidagi savol meni doimo tashvishga solgan. Yaqinda men Anna ismli uchta qizga xat yozdim. Hech shubhasiz, men "Salom, Anna" deb yozdim va tashvishlanmadim. Ammo bunday omad har doim ham bo'lavermaydi.

Qabul qiluvchilar uchta yoki hatto ettita bo'lsa va ular bir xil nomga ega bo'lmasa-chi? Siz ularni nomlari bilan sanab o'tishingiz mumkin: "Xayrli kun, Rodion, Pulcheriya, Avdotya va Pyotr Petrovich". Ammo bu uzoq va vaqt talab etadi. Siz yozishingiz mumkin: "Salom, hamkasblar!"

Men o'zim uchun "Kimga" maydonida odamning nomi bilan murojaat qilish qoidasidan foydalanaman. Va nusxadagilarga umuman murojaat qilmang. Bu qoida, shuningdek, maktubning manzilini va ushbu xatning maqsadini aniqroq (bir!) aniqlash imkonini beradi.

Iqtibos . Ko'pincha yozishmalar savol-javobli xatlar zanjiri - bir so'z bilan aytganda, dialogdir. Xat yozishlar tarixini o'chirmaslik va o'z javobingizni keltirilgan matnning yuqori qismiga yozmaslik yaxshi amaliyot hisoblanadi, shunda bir haftadan keyin ushbu yozishmalarga qaytganingizda, suhbatni sana bo'yicha pastga qarab yuqoridan pastga qarab osongina o'qishingiz mumkin.

Ba'zi sabablarga ko'ra, Mozilla'da standart sozlama "Kursorni ko'rsatilgan matndan keyin joylashtirish" dir. Men uni “Asboblar” → “Hisob opsiyalari” → “Tuzish va manzillash” menyusida o‘zgartirishni tavsiya qilaman. Shunday bo'lishi kerak.

Maktubning maqsadi . Ish xatlarining ikki turi mavjud:

biz suhbatdoshga oddiygina xabar berganimizda (masalan, oy davomida bajarilgan ishlar to'g'risida hisobot);
va biz suhbatdoshdan biror narsa xohlaganimizda. Masalan, u to'lov uchun ilova qilingan hisob-fakturani tasdiqlashi uchun.

Qoida tariqasida, hisobot xatlaridan ko'ra ko'proq dalda beruvchi xatlar mavjud. Agar biz suhbatdoshdan biror narsaga erishmoqchi bo'lsak, buni oddiy matnda xatda aytish juda muhimdir. Harakatga chaqiruv ism bilan birga bo'lishi va xatdagi oxirgi jumla bo'lishi kerak.

Noto'g'ri : "Porfiriy Petrovich, men kampirni kim o'ldirganini bilaman."

To'g'ri : "Porfiriy Petrovich, men kampirni o'ldirganman, iltimos, meni hibsga olish choralarini ko'ring, azob-uqubatlardan charchadim!"

Nima uchun muxbir siz uchun bu xat bilan nima qilish kerakligini o'ylashi kerak? Axir u noto'g'ri qaror qabul qilishi mumkin.

Matndagi imzo . U shunday bo'lishi kerak. Bundan tashqari, hamma narsa elektron pochta mijozlari imzolarni avtomatik almashtirishni sozlash imkonini beradi, masalan klassik "Hurmat bilan, ...". Mozilla'da bu "Asboblar" → "Hisob opsiyalari" menyusida amalga oshiriladi.

Imzoda kontaktlarni yozish yoki yozmaslik har kimning shaxsiy ishi. Ammo agar siz savdo bilan bog'liq bo'lsangiz, yozishni unutmang. Muloqot natijasida kelishuv amalga oshmasa ham, kelajakda siz imzodan kontaktlar yordamida osongina topasiz.

Nihoyat, sizning xatlaringizga javob berishni yoqtirmaydigan (qora olmaydigan, xohlamaydigan, vaqti yo'q) suhbatdoshlar uchun xat tanasining yana bir xususiyati. Iltimos, xatning asosiy qismida standartni ko'rsating. Masalan, "Porfiriy Petrovich, agar juma kuni soat 12:00 dan oldin meni hibsga olishga kelmasangiz, men o'zimni amnistiya qilingan deb hisoblayman." Albatta, oxirgi muddat haqiqiy bo'lishi kerak (juma kuni soat 11:50 da misoldan matnni yubormasligingiz kerak). Qabul qiluvchi jismonan sizning maktubingizni o'qiy olishi va unga amal qilish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Bunday "jim" sizni suhbatdoshning javob bermasligi uchun javobgarlikdan ozod qiladi. Har doimgidek, ushbu xususiyatdan foydalanishga oqilona yondashishingiz kerak. Agar biror kishi sizning xatlaringizga o'z vaqtida va muntazam ravishda javob bersa, bunday ultimatum, agar uni xafa qilmasa, uni biroz ta'kidlab, xatga hozir javob bermaslik, balki sizni juma kunigacha kutishga majbur qilishi mumkin.

Qo'shimchalar

Maktublar ko'pincha qo'shimchalar bilan birga keladi: rezyumelar, tijorat takliflari, taxminlar, jadvallar, hujjatlarni skanerlash - juda qulay vosita va ayni paytda mashhur xatolar manbai.

Xato : katta investitsiya hajmi. Men tez-tez 20 MB hajmdagi qo'shimchalar bilan elektron pochta xabarlarini olaman. Qoida tariqasida, bu 600 dpi o'lchamdagi TIFF formatidagi ba'zi hujjatlarning skanerlari. Muxbirning elektron pochta dasturi ilovani oldindan ko'rishni yuklash uchun behuda urinishda bir necha daqiqaga deyarli qotib qoladi. Qabul qiluvchi esa bu xatni smartfonda o‘qishga urinsa, Xudo asrasin...

Shaxsan men bunday xatlarni darhol o'chirib tashlayman. E-pochtangiz o'qilmasdan oldin axlat qutisiga tushishini xohlamaysizmi? Investitsiyalar hajmini tekshiring. 3 MB dan oshmasligi tavsiya etiladi.

Agar u oshib ketgan bo'lsa, nima qilish kerak?

Skaneringizni boshqa format va ruxsatda qayta sozlab koʻring. Misol uchun, PDF va 300 dpi juda o'qilishi mumkin bo'lgan skanerlarni ishlab chiqaradi.
WinRar yoki 7zip arxivatori kabi dasturlar haqida o'ylab ko'ring. Ba'zi fayllar mukammal siqiladi.
Qo'shimcha juda katta bo'lsa va siz uni siqib chiqa olmasangiz nima qilish kerak? Misol uchun, deyarli bo'sh buxgalteriya ma'lumotlar bazasi 900 MB og'irlikda. Bulutli ma'lumotlarni saqlash yordamga keladi: Dropbox, Google Drive va boshqalar. Mail.ru kabi ba'zi xizmatlar avtomatik ravishda katta qo'shimchalarni bulutli saqlashga havolalarga aylantiradi. Lekin men bulutda saqlangan ma'lumotlarimni o'zim boshqarishni afzal ko'raman, shuning uchun Mail.ru-dan avtomatlashtirishni xush ko'rmayman.

Va investitsiyalar bo'yicha yana bir mutlaqo aniq bo'lmagan tavsiyalar - ularning Ism . Qabul qiluvchi uchun tushunarli va maqbul bo'lishi kerak. Bir marta kompaniyada biz Fyodor Mixaylovich Dostoevskiy nomiga tijorat taklifini tayyorlayotgan edik. Men menejerdan tasdiqlash uchun CP loyihasi bilan xat oldim va ilovaga "ForFedi.docx" nomli fayl kiritilgan. Buni menga yuborgan menejerning dialogi shunday bo'lgan:

Hurmatli menejer, siz shaxsan bu hurmatli odamga yaqinlashishga va uni yuziga Fedya deb chaqirishga tayyormisiz?

Qanday bo'lmasin, yo'q, u hurmatli odam, hamma uni ismi va otasining ismi bilan chaqiradi.

Nega qo'shimchani "Fedi uchun" deb nomladingiz? Agar hozir unga jo'natib qo'ysam, bu CP yordamida bizdan bolta sotib oladi deb o'ylaysizmi?

Keyinroq uning nomini o'zgartirmoqchi edim ...

Nima uchun vaqt bombasini tayyorlang - potentsial mijozning rad etishi - yoki fayl nomini o'zgartirish orqali o'zingiz uchun qo'shimcha ish yarating? Nega darhol ilovani to'g'ri nomlamaysiz: "Fyodor Mixaylovich.docx uchun" yoki undan ham yaxshiroq - "KP_Sky_Axes.docx".

Shunday qilib, bizda elektron pochtani "yuz" sifatida ko'proq yoki kamroq tartiblangan. Keling, elektron pochtani vosita sifatida ko'rib chiqaylik. samarali ish va uning chalg'ituvchi komponenti haqida gapiraylik.

Harflar bilan ishlash

Elektron pochta kuchli chalg'ituvchi vositadir. Har qanday chalg'ituvchi kabi, elektron pochtani qoidalarni kuchaytirish va ish jadvallarini joriy qilish orqali hal qilish kerak.

Hech bo'lmaganda, siz xat kelganlar haqidagi HAMMA bildirishnomalarni o'chirib qo'yishingiz kerak. Agar elektron pochta mijozi sukut bo'yicha sozlangan bo'lsa, sizga ovozli signal yuboriladi, soat yonidagi belgi miltillaydi va xatni oldindan ko'rish ko'rsatiladi. Bir so'z bilan aytganda, ular sizni mashaqqatli ishdan yirtib tashlash uchun hamma narsani qiladilar, keyin esa sizni o'qilmagan xatlar va ko'rilmagan pochta jo'natmalari tubiga - hayotingizdan minus bir-ikki soatga tashlaydilar.

Ba'zi odamlar bildirishnomalar bilan chalg'itmaslikka imkon beradigan kuchli irodaga ega, ammo oddiy odamlar Taqdirni vasvasaga solmaslik va ularni o'chirish yaxshiroqdir. Mozilla Thunderbird-da bu "Asboblar" → "Sozlamalar" → "Umumiy" → "Yangi xabarlar paydo bo'lganda" menyusi orqali amalga oshiriladi.

Agar bildirishnomalar bo'lmasa, xat kelganini qanday tushunish mumkin?

Juda oddiy. Siz o'zingiz ongli ravishda pochtangizni saralash, elektron pochta mijozingizni ochish va barcha o'qilmagan xabarlarni ko'rish uchun vaqt ajratasiz. Buni kuniga ikki marta, masalan, tushlik va kechqurun, yoki majburiy to'xtash vaqtida, masalan, tirbandlikda qilish mumkin.

Odamlar tez-tez so'rashadi, javob vaqtlari va shoshilinch xatlar haqida nima deyish mumkin? Men javob beraman: sizning pochtangizda shoshilinch xatlar yo'q. Agar siz mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'limida ishlamasangiz (bu bo'limning pochta bilan ishlash uchun o'z qoidalari mavjud).

Agar shoshilinch xatlar bo'lsa, jo'natuvchi sizni boshqa kanallar - telefon, SMS, Skype orqali xabardor qiladi. Keyin siz ongli ravishda elektron pochta mijozingizga kirasiz va shoshilinch xatni qayta ishlaysiz. Vaqtni boshqarish bo'yicha barcha guruslar (masalan, Gleb Arxangelskiy o'zining "Time Drive" bilan) 24 soat ichida elektron pochtaga standart javobni e'lon qiladi. Bu yaxshi xulq-atvorning odatiy qoidasi - suhbatdoshingizdan elektron pochta orqali darhol javob kutmaslik. Agar shoshilinch xat bo'lsa, bu haqda tezroq aloqa kanallari orqali xabar bering.

Shunday qilib, biz bildirishnomalarni o'chirib qo'ydik va endi elektron pochta mijozini jadvalimizga muvofiq yoqamiz.

Pochtaga borganimizda va "elektron pochtani saralash" deb nomlangan faoliyat bilan shug'ullanganimizda nima qilish kerak? Bu ishning boshi va oxiri qayerda?

Men nol inbox tizimi haqida ko'p eshitganman, lekin, afsuski, men undan foydalanadigan birorta odamni uchratmadim. Men g'ildirakni qaytadan ixtiro qilishim kerak edi. Lifehacker-da ushbu mavzu bo'yicha maqolalar mavjud. Masalan, " ". Quyida men talqinimda nol pochta qutisi tizimi haqida gapiraman. Agar GTD guruslari tavsiflangan tizimni sharhlab, qo'shsa yoki yaxshilasa, men minnatdor bo'lardim.

Elektron pochta sizning faoliyatingiz uchun vazifalarni rejalashtiruvchi yoki arxiv emasligini tushunish va qabul qilish muhimdir. Shuning uchun, Inbox papkasi har doim bo'sh bo'lishi kerak. Kiruvchi qutingizni saralashni boshlaganingizdan so'ng, ushbu jildni bo'shatmaguningizcha hech narsa to'xtatmang yoki chalg'itmang.

Kirish qutingizdagi elektron pochta xabarlari bilan nima qilish kerak? Har bir harfni ketma-ket ko'rib chiqishingiz va uni o'chirishingiz kerak. Ha, shunchaki belgilang va klaviaturada O'chirish tugmasini bosing. Agar siz xatni o'chirishga o'zingizni jalb qila olmasangiz, u bilan nima qilishni hal qilishingiz kerak bo'ladi.

Uch daqiqada javob bera olasizmi? Men javob berishim kerakmi? Ha, bu kerak va javob uch daqiqadan ko'proq vaqtni oladi, keyin darhol javob bering.
Siz javob berishingiz kerak, ammo javobni tayyorlash uch daqiqadan ko'proq vaqtni oladi. Agar siz elektron pochtani vazifaga aylantirish imkonini beruvchi vazifa rejalashtiruvchisidan foydalansangiz, elektron pochtani vazifaga aylantiring va uni bir muddat unuting. Misol uchun, men mutlaqo ajoyib Doit.im xizmatidan foydalanaman. Bu sizga shaxsiy elektron pochta manzilini yaratishga imkon beradi: siz xatni unga yo'naltirasiz va u vazifaga aylanadi. Ammo agar sizda vazifalarni rejalashtiruvchi bo'lmasa, xatni "0_Run" pastki papkasiga o'tkazing.
Xatga tezda javob berganingizdan, uni vazifaga aylantirganingizdan yoki oddiygina o'qiganingizdan so'ng, bu xabar bilan keyin nima qilishni hal qilishingiz kerak: uni o'chiring yoki uzoq muddatli saqlash uchun papkalardan biriga yuboring.

Mana menda uzoq muddatli saqlash papkalari.

0_Bajarish. Menda bunday papka yo'q, lekin agar sizda rejalashtiruvchi bo'lmasa, takror aytaman, bu erda batafsil ishni talab qiladigan harflarni qo'yishingiz mumkin. Ushbu papkani ham muntazam tozalash kerak, lekin buning uchun maxsus ajratilgan vaqtda o'ylangan yondashuv bilan.
1_Ref. Bu erda men fon ma'lumotlari bilan harflarni qo'yaman: turli veb-xizmatlardan loginlar bilan tabrik xatlari, bo'lajak reyslar uchun chiptalar va boshqalar.
2_Loyihalar. Bu yerda joriy aloqalar mavjud bo'lgan hamkorlar va loyihalar bo'yicha yozishmalar arxivi saqlanadi. Tabiiyki, har bir loyiha yoki hamkor uchun alohida papka yaratilgan. Hamkorning papkasida men nafaqat uning xodimlarining xatlarini, balki ushbu sherik bilan bog'liq Neb xodimlarining xatlarini ham joylashtiraman. Juda qulay: agar kerak bo'lsa, loyiha bo'yicha barcha yozishmalar bir necha marta bosish orqali amalga oshiriladi.
3_Muzey. Men o'sha xatlarni o'chirib tashlasam achinarli bo'lardi, buning foydasi ko'rinmaydi. bilan jildlar yopiq loyihalar"2_Projects" dan. Muxtasar qilib aytganda, "Muzey" olib tashlash uchun birinchi nomzodlarni saqlaydi.
4_Hujjatlar. Bu erda kelajakda buxgalteriya hisobi uchun foydali bo'lishi mumkin bo'lgan hujjatlarning elektron namunalari bilan xatlar, masalan, mijozlarning solishtirish hisobotlari, olingan sayohatlar uchun chiptalar. Jildning "2_Projects" va "1_Reference" papkalari bilan juda ko'p o'xshash tomonlari bor, unda faqat buxgalteriya ma'lumotlari saqlanadi va boshqaruv ma'lumotlari "2_Projects" papkasida saqlanadi. “4_Hujjatlar”da o‘lik ma’lumotlar, “2_Loyihalar”da esa jonli ma’lumotlar mavjud.
5_Bilim. Bu erda men bir muncha vaqt o'tgach, ilhom olish yoki yechim topish uchun qaytib kelmoqchi bo'lgan haqiqatan ham foydali xabarnomalarni joylashtirdim.

Ushbu tizimning ishlashi uchun muhim bo'lgan boshqa elektron pochta mijoz sozlamalari mavjud. Birinchidan, Thunderbird-da sukut bo'yicha "Xabarlarni o'qilgan deb belgilash" katakchasi mavjud. Men buni ongli ravishda qilishni afzal ko'raman, shuning uchun bayroq bilan! Buning uchun “Asboblar” → “Sozlamalar” → “Kengaytirilgan” → “O‘qish va ko‘rsatish” menyusiga o‘ting.

Ikkinchidan, biz foydalanamiz filtrlar . Ilgari men xatlarni jo'natuvchining manzili asosida tegishli papkalarga avtomatik ravishda yo'naltiradigan filtrlardan faol foydalanardim. Masalan, advokatning xatlari "Advokat" papkasiga ko'chirildi. Men bir necha sabablarga ko'ra bu yondashuvdan voz kechdim. Birinchisi: 99% hollarda advokatning xatlari qandaydir loyiha yoki hamkorga tegishli, ya'ni ular ushbu sherik yoki loyihaning papkasiga ko'chirilishi kerak. Ikkinchidan: Men xabardorlikni qo'shishga qaror qildim. Muayyan xatni qayerda saqlash kerakligini o'zingiz hal qilishingiz kerak va qayta ishlanmagan xabarlarni faqat bitta joyda - kirish qutisida qidirish qulayroqdir. Endi men filtrlardan faqat turli tizimlardan avtomatik muntazam harflarni papkalarga, ya'ni qaror qabul qilishimni talab qilmaydigan xatlarni tashkil qilish uchun foydalanaman. Mozilla Thunderbird-dagi filtrlar "Asboblar" → "Xabar filtrlari" menyusida sozlangan.

Shunday qilib, to'g'ri yondashuv bilan elektron pochta yozishmalar hajmiga qarab kuniga 10 dan 60 minutgacha davom etishi kerak.

Ha, va yana bir narsa. Yangi xatlar kelishi haqidagi bildirishnomalarni allaqachon o'chirib qo'yganmisiz? ;)

So'nggi paytlarda elektron pochta biznes yozishmalarida tobora muhim o'rin egalladi. Uning afzalliklari aniq: samaradorlik, foydalanish qulayligi va foydalanish qulayligi. Shuni esda tutish kerakki, elektron yozishmalarning o'ziga xos nuanslari bor.

Xatlarni qabul qilish

Elektron pochtangizni kuniga kamida 2 marta - ertalab va tushdan keyin tekshiring. Aks holda, siz boshqa odamlarning ishini to'xtatib, muammolarni hal qilishni kechiktirishingiz mumkin;
Agar siz xat olgan bo'lsangiz, demak, kimdir uni yuborgan va uni biron bir sababga ko'ra qilgan. Shuning uchun, olingan xatlarni o'qish kerak. Albatta, bu erda spam hisobga olinmaydi;
Agar siz menejer bo'lsangiz, ish kuningiz kun bo'yi yuklamaydigan va pochtani avtomatik tekshiradigan elektron pochta mijozini ishga tushirish bilan boshlanishi kerak. Pochtani avtomatik yetkazib berish/qabul qilishni kamida har 10 (yoki yaxshiroq 2 - 3) daqiqada sozlash;
agar siz juda band bo'lsangiz va siz xat olgan bo'lsangiz, uning kimdan ekanligini, mavzuni baholang va uni ko'rib chiqing - bu sizga xat shoshilinch javobni talab qiladimi yoki biroz kutishingiz mumkinligini tezda tushunishga yordam beradi;
Ishlarni oldinga siljitish va pochta to'plamini to'plamaslikning eng oddiy va eng samarali usuli bu xatlarga darhol javob berishdir. Shuning uchun, agar siz suhbat yoki uzilishga toqat qilmaydigan boshqa faoliyat bilan shug'ullanmasangiz, xatga darhol javob bering.

“Kimga”, “Cc”, “Bcc” maydonlari

"Kimga", "Cc" va "Bcc" maydonlarini tushunishingiz, eslab qolishingiz va to'g'ri foydalanishingiz kerak. Xatni olganingizda sizning harakatlaringiz yoki qabul qiluvchining harakatlari bunga bog'liq.

"Kimga". Agar siz savol yuborsangiz, "Kimga" maydonida ko'rsatilgan qabul qiluvchidan javob kutasiz. Agar siz qabul qiluvchi bo'lsangiz, javob berishingiz kerak. Ya'ni, xat va undagi ma'lumotlar yoki savollar to'g'ridan-to'g'ri ushbu sohada ko'rsatilgan oluvchiga yuboriladi.
"Nusxa ko'chirish". Ushbu sohadagi oluvchilar ma'lumot olish uchun xat oladi yoki "guvoh sifatida taklif qilinadi". Nusxalarni oluvchi odatda xatga javob bermasligi kerak. Bundan tashqari, bunday ehtiyoj paydo bo'lganda, "Halaqit qilganim uchun kechirasiz" iborasi bilan boshlash odobli hisoblanadi.
"Yashirin nusxa". Xatning "Bcc" maydonida ko'rsatilgan shaxsga yuborilganligi asosiy oluvchiga yoki nusxalarda bo'lganlarga ma'lum bo'lmaydi. Bu maydon sizning manzillar kitobingiz barcha qabul qiluvchilarga ma'lum bo'lmasligi uchun ommaviy pochta jo'natmalari uchun ham ishlatiladi.

Javob berishda "Hammasiga javob berish" tugmachasini unutmang - bu dastlabki xat oluvchilarning nusxalarini saqlaydi va sizning javobingiz ular tomonidan o'tmaydi. Siz har doim keraksiz qabul qiluvchilarni olib tashlashingiz yoki boshqalarni qo'shishingiz mumkin.

Qabul qilingan xatda "Kimga" maydonida ikkitadan ortiq qabul qiluvchi bo'lsa, bu ikkala muxbir yoki ularning birortasi javob berishi kerakligini anglatadi. Kim javob berishini hal qiling. Biroq, "Kimga" maydonida ikkitadan ortiq qabul qiluvchini o'z ichiga olgan xatlarni jo'natayotganda ehtiyot bo'ling: agar siz hammaga xat yuborsangiz, hech kimdan javob olmaslik xavfi mavjud.

Mavzu maydoni

Bu maydonni bo'sh qoldirmaslik kerak. Siz yozishgan odamlar kuniga yuzlab elektron pochta xabarlarini olishlari mumkin va ushbu maydondan elektron pochta mazmunining ahamiyatini tezda baholash uchun foydalanishlari mumkin.

Mavzu satri xat mavzusini qisqacha aks ettirishi kerak. “Savol”, “Salom!” kabi sarlavhalar. yoki bo'sh sarlavhalar sizning yangi boshlovchi ekanligingizni yoki biznes yozishmalarida asosiy ko'nikmalarga ega emasligingizni ko'rsatadi.

"Yozishning ahamiyati"

Agar xatda shoshilinch o'zgarishlar, shartnoma matni yoki birinchi navbatda e'tibor berishingiz kerak bo'lgan boshqa ma'lumotlar bo'lsa, "yuqori" ahamiyatga ega bo'ling, bu pochta qutisidagi xatni ta'kidlaydi.

Bekorga "yuqori" ahamiyatga ega bo'lmang!
Ishbilarmon muxbirga shaxsiy xat yoki kulgili va biznes bo'lmagan rasm yoki havolaga ega bo'lgan xat "past" ahamiyatga ega bo'lishi kerak.

Javob yozish

Salom bilan boshlang, bu muloyim.
Odam bilan bir xil tilda gapiring. Bu nafaqat rus/ingliz tiliga, balki matn shakliga ham tegishli. Rasmiy xatga norasmiy javob - bu respondentga hurmatsizlik va o'zining past madaniyatini namoyish qilishdir.
Transliteratsiyadan foydalanmang, xatlarni yuborishdan tashqari mobil qurilmalar. Agar sizning elektron pochta mijozingiz rus tilini qo'llab-quvvatlamasa yoki kodlashlarni buzsa, javob matnini ilovaga ilova qiling.
Ish xati aniq, aniq va qisqa bo'lishi kerak.
- Aniqlik- siz nazarda tutayotgan aniq ma'lumotlarni ko'rsating (masalan, uchrashuv sanasi, yig'ilish kun tartibidagi masala, boshqa elektron pochta sanasi va mavzusi yoki fayl nomi).
- O'ziga xoslik– xatdan oluvchidan aynan NIMA talab qilinishi aniq bo‘lishi kerak.
- Qisqachalik. Aniq fikrlaydigan kishi aniq gapiradi va sizning qabul qiluvchingiz buni ko'radi. Shuning uchun, uchta jumlada yozilishi mumkin bo'lgan narsalarni uchta sahifaga qo'ymaslik kerak. Lakonik biznes matni quruqlik emas, balki vaqtni tejash va fikrning aniqligidir.
Agar xatda bir nechta savollar, mavzular yoki topshiriqlar bo'lsa, ularni tuzing va ularni ajrating. Uzluksiz "sovun oqimi" ni o'qish qiyin va siz xatning asosiy savolini o'tkazib yuborishingiz mumkin.
Xatda berilgan so'rovlarga iloji boricha aniq javob bering. So'rov yoki topshiriqga javob "Keling, buni qilaylik!" to'liqsiz “Falon sanaga qadar qilamiz”, “ko‘p kundan keyin”, “falon voqeadan keyin” – aniqroq va to‘g‘ri javob.
Matnda xatolar bo'lmasligi kerak! Yozuv xatolari dahshatli emas, lekin agar siz har bir harfda so'zlarni noto'g'ri yozsangiz, bu juda tez sezilarli bo'ladi va biznes sherigi sifatida sizning imidjingizda salbiy iz qoldiradi.
Hech qachon yozganlaringizni o'qimay xat yubormang! Javobingizni o'qing va uning qisqa, to'g'ri, aniq, aniq va tarkibida yo'qligiga ishonch hosil qiling grammatik xatolar. Barcha kerakli oluvchilar ko'rsatilganligini va ular "Kimga" va "Cc" maydonlarida to'g'ri joylashtirilganligini tekshiring. Grammatik xatolarni tekshiring.
Asl maktubning matnidan iqtibos keltiring.
To'liq iqtibos keltirayotganda (agar sizning javobingiz butun xatga bo'lsa), javob matnini maktubning oxirida emas, BOSHIGA yozing!
Agar javoblaringiz nuqtama-nuqta bo'lsa, iqtibosni yuqori va pastdagi bo'sh qatorlar bilan ajrating.

Qo'shimchalar

EXE, PIF, BAT, COM, CMD, SCR formatidagi fayllarni harflarga biriktirmang - ko'plab elektron pochta mijozlari yoki serverlari bunday qo'shimchalarni qattiq bloklaydi va qabul qiluvchi ularni hech qachon o'qimaydi. Ularni arxivga (zip, rar) xuddi qobiqqa soling va shu shaklga joylashtiring.
2-3 megabaytgacha bo'lgan qo'shimchalarni ogohlantirishsiz yuborish odatiy hisoblanadi. Agar siz ilova yubormoqchi bo'lsangiz kattaroq o'lcham, muxbir bilan bunday fayl uning serveridan o'tadimi yoki uning pochta qutisiga sig'adimi yoki yo'qligini tekshiring.
Shubhali tarkibga sarmoya kiritishdan saqlaning: birinchidan, muxbiringiz sizning didingiz bilan bo'lishmasligi mumkin, ikkinchidan, siz pochta tsenzurasi qo'llaniladigan tashkilotda ishlaydigan odamga muammo tug'dirishingiz mumkin.

Elektron imzo

Unga ega bo'lish foydalidir (u sizning aloqa ma'lumotlaringizga ega) va bu sizning professionalligingizni ko'rsatadigan yaxshi shakldir.
Imzo 5-6 qatordan oshmasligi kerak. Unda hech bo'lmaganda ismingiz va familiyangiz bo'lishi kerak. Bundan tashqari, sizning telefon raqamingizni, elektron pochta manzilingizni, kompaniyaning nomi va jismoniy manzilini, shuningdek, veb-sayt manzilini ko'rsatish tavsiya etiladi.
Elektron imzo uchun ikkita variant mavjud: to'liq imzo bilan tashabbuskor (o'z) xatlar uchun

Ish xati aniq tuzilishga ega bo'lishi kerak, uning afzalliklari quyidagilardan iborat:

vaqtingizni va qabul qiluvchining vaqtini tejash;
adresat xatni o'qishi va uning mohiyatini to'g'ri tushunishini kafolatlash;
tushunarli, aniq javob olish.

Ish xatining tuzilishi

Shikoyat qilish

U xatning sarlavhasida joylashgan bo'lib, manzilning lavozimi va to'liq ismini o'z ichiga oladi. Rasmiy ish yozishmalar uchun standart manzil "Aziz" bo'lib, u bosh harf bilan va sahifaning o'rtasida yozilgan. Va keyin ular nima yozganiga va kimga qarab ko'plab variantlar mavjud. Shunday qilib, Rossiyada odamlarga ism va otasining ismi bilan, G'arb korporativ madaniyatiga ega kompaniyalarda - shunchaki ism bilan murojaat qilish odatiy holdir. Agar siz sherigingizni shaxsan bilsangiz, unga shunday murojaat qilishingiz mumkin: "Hurmatli Andrey Petrovich", agar bilmasangiz, "Hurmatli janob Smirnov". Aytgancha, odamga murojaat qilganda, "janob" so'zini "janob" deb qisqartirib bo'lmaydi. Va hech qanday holatda siz "Hurmatli janob A.P. Smirnov" deb yozmasligingiz kerak. Yoki "Andrey Petrovich" yoki "Janob Smirnov".

Agar siz qirollik oilasiga, diniy konfessiya vakillariga, turli mamlakatlar prezidentlari va parlament aʼzolariga yozmayotgan boʻlsangiz, oʻzingizni omadli deb hisoblang. Ular uchun rasmiy konvertatsiya formulalari va har bir daraja uchun maxsus formulalar mavjud. Bunday xatni yuborishdan oldin tanlangan xabar qabul qiluvchining holatiga mos kelishini diqqat bilan tekshiring. Harbiy xizmatchilarga qanday yozishni eslash ancha oson: "Hurmatli o'rtoq polkovnik", hatto bu polkovnik ayol bo'lsa ham. Ammo "Xonimlar va janoblar" manzili dunyoviydir va uni salon ochilishiga taklif qilish uchun ishlatish yaxshiroqdir. zamonaviy kiyimlar. Agar siz kimnidir biznes taqdimotiga taklif qilmoqchi bo'lsangiz, masalan, yangi burg'ulash qurilmalari - u holda, o'rnatilgan amaliyotga ko'ra, "Hurmatli janoblar" umumiy manzili hamma uchun ishlatiladi. Bunday holda, bu tashkilotda ayollarning ham ishlashi muhim emas.

Misol:

bosh direktorga
"Konkord" MChJ
Dobrovolskiy P.I.

Hurmatli Pavel Ilyich!
yoki
Hurmatli janob Dobrovolskiy!

Preambula

Maktubning birinchi xatboshini tashkil etadi, unda uning maqsadi, uni yozishga undagan sabab ko'rsatilgan. Muqaddimani o‘qib chiqqandan so‘ng, adresat xatning mohiyatini tushunishi kerak.Masalan: Sizga korxonangiz bizga yetkazib berayotgan mebel ishlab chiqarish uchun xom ashyo sifatidan noroziligimni bildirmoqchiman va sizning harakatlaringizga ishonaman. vaziyatni tezda yaxshi tomonga o'zgartirishga va bizga etkazilgan yo'qotishlarni qoplashga qaratilgan.

Misol: Joriy yilning ikkinchi iyunidan boshlab o‘tgan bir oy davomida har bir partiyangizdan 10-15 foiz xom ashyo nuqsonli. Ushbu faktlar kompaniyamiz mutaxassislari tomonidan tegishli tarzda hujjatlashtirilgan. Hujjatlarning nusxalari ushbu xatga ilova qilinadi. Korxonamizning nuqsonli xom ashyoni olish sababli yo'qotishlari taxminan 1 million rublni tashkil qiladi. Biz “Konkord” mas’uliyati cheklangan jamiyati bilan besh yildan buyon hamkorlik qilmoqdamiz va shu paytgacha shikoyat qilishga asosimiz yo‘q edi. Bunday vaziyatda biz yo'qotishlarimizni to'liq qoplashni talab qilamiz. Agar kerak bo'lsa, biz rad etilgan xomashyoni birgalikda ekspertizadan o'tkazishga tayyormiz.

Xulosa

Yozilgan hamma narsaning qisqacha mazmuni va xatga mantiqiy xulosa qilish uchun zarur.

Misol: Ishonchim komilki, siz bu vaziyatni tushunasiz va yaqin kelajakda hamkorligimiz normal holatga qaytadi.

Imzo

Xat qabul qiluvchining imzosi (lavozimi + to'liq ismi) bilan tugaydi, undan oldin "Hurmat bilan" standart muloyim shakli mavjud. Variantlar ham mumkin: “Hurmat bilan”, “Samarali hamkorlik umidi bilan”, “Hamkorligingiz uchun minnatdorchilik bilan” va hokazo. Xatni imzolashda adresat va qabul qiluvchining darajasini hisobga olish muhimdir. Bosh direktor nomiga yuborilgan xat, shuningdek, bosh direktor yoki hech bo'lmaganda uning o'rinbosari tomonidan imzolanishi kerak. Bunday holda, imzo uning dekodlanishiga mos kelishi kerak: direktor o'rinbosari direktorning familiyasi yoniga chiziq qo'ygan va o'z nomi bilan imzolagan vaziyat qabul qilinishi mumkin emas.

Misol: Hurmat bilan, Zarya mebel fabrikasi bosh direktori A.D. Kiselev

P.S

Postskript (P.S.) - imzodan keyin xat oxiridagi yozuv - biznes yozishmalarida juda kam qo'llaniladi. Bu adresatga xat yozilgandan keyin sodir bo'lgan muhim voqea haqida xabar berish yoki unga xat mavzusiga bilvosita aloqador bo'lgan ma'lumotlarni etkazish uchun xizmat qiladi.

1-misol: P.S. Sizga shuni ma'lum qilamanki, 3 soat oldin olingan xom ashyo partiyasidagi nuqsonlar ulushi 17% gacha ko'tarildi!

2-misol: P.S. Ertaga soat 14:00da korxonangizda xomashyo qabul qilish bo‘limimiz boshlig‘i mutaxassislaringiz bilan uchrashadi.

Ilovalar

Qo'shimchalar xatning asosiy matniga ixtiyoriy qo'shimcha bo'lib, shuning uchun alohida varaqlarda - har bir ilova o'z varag'ida tuziladi. Ularni yozish qoidalari yo'q.

Ish yozishmalari uchun standart iboralar

Eslatmalar

Sizga shuni ma'lum qilamizki, jo'natilishdagi kechikish... tufayli...
Sizga shuni ma'lum qilamizki, zavod rahbariyati qaror qabul qilgan...
Sizning taklifingiz qabul qilinganligini ma'lum qilamiz.
Sizga shuni ma'lum qilamizki, biz...
Sizga shuni maʼlum qilamizki...
Sizga shuni ma'lum qilamizki, afsuski, biz qila olmaymiz ...

Motivlarni tushuntiruvchi iboralar modellari (standart ish xati boshida eng keng tarqalgan iboralar)

Mulkni himoya qilishni kuchaytirish maqsadida...
Sizning so'rovingizga javoban ...
Telefon suhbatimizni tasdiqlash uchun...
Shartnomamizni tasdiqlash uchun...
Texnik yordam ko'rsatish uchun...
Qiyin vaziyat tufayli...
Birgalikda olib borilayotgan ishlar munosabati bilan...
Mijozning xatiga ko'ra ...

Agar muallif yuridik shaxs bo'lsa, u holda harakatlar o'tkaziladi:

Uchinchi shaxs birlik, masalan:
- Zarya zavodi bunga qarshi emas ...
- "Soyuz K" rus-ingliz qo'shma korxonasi...
- Naiv kooperativi kafolat beradi ...
III shaxs ko‘pligidan, masalan: “Zarya” zavodi rahbariyati va kasaba uyushma qo‘mitasi astoydil so‘raydi...
Birinchi shaxs koʻpligi:
- Iltimos...
- Biz tasdiqlaymiz ...
- Biz xabar beramiz...

Agar muallif jismoniy shaxs bo'lsa, u holda harakatlar o'tkaziladi:

Birinchi shaxs birlik, masalan:
- Ma'lumotingiz uchun…
- So‘rang…
- Sizga xabar beraman...
Birinchi shaxs ko'plik, masalan:
- Biz ma'qullaymiz ...
- Biz sizning telegramingizni oldik...
- Tabriklaymiz...
- Biz qo'llab-quvvatlaymiz...

So'rov

Ishning borishini tekshiring...
Iltimos chora koʻring...
Iltimos, unumdorlik maʼlumotlarini taqdim eting...

Hujjatlar yoki moddiy boyliklarni yuborish

Biz mashina yig'ish chizmalarini yuboramiz ...
Sizni qiziqtirgan hujjatlarni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali jo'natamiz...
Biz tarafimizdan imzolangan shartnomani sizga yuboramiz...

Tasdiqlash

Buyurtmani olganligimiz uchun minnatdorchilik bildiramiz va uni amalga oshirishga kirishamiz...
Biz texnik xususiyatlarni olganimizni tasdiqlaymiz...
Zarya zavodi uskunalarni yetkazib berish shartlarini tasdiqlaydi...

Taklif

Biz sizga taklif qilishimiz mumkin ...
Sizni xarid qilishga taklif qilamiz...
Sizga tavsiya qilishimiz mumkin...

Taklif

Sizni loyiha muhokamasida ishtirok etishga taklif qilamiz...
Iltimos, muammoni muhokama qilishda ishtirok eting...
Sizning kompaniyangiz vakilini tashrif buyurishga taklif qilamiz...

Taklifni (loyihani) rad etish va rad etish

Qurilish loyihalari uchun yuborgan sarlavha roʻyxati loyihasini quyidagi sabablarga koʻra biz tasdiqlay olmaymiz.
Sizning taklifingiz (loyihangiz) quyidagi sabablarga ko'ra rad etildi...

Eslatma

Eslatib o‘tamiz, qo‘shma ish rejasiga ko‘ra siz...
Sizga shuni eslatib o'tamizki, siz...
Sizga shuni eslatib o'tamizki, sizning to'lanmagan to'lovingiz ...
Eslatib o‘tamiz, qo‘lyozmani topshirish muddati tugaydi...

Kafolatlar

Biz to'lovni kafolatlaymiz.
Biz muddatlarga kafolat beramiz.
Mahsulotlar sifatiga kafolat beramiz.

O'z pozitsiyasini talqin qilish

Bu boradagi murojaatlarimiz ijobiy natija bermadi.
Dizaynga hech qanday e'tirozimiz yo'q.
Quyidagi sabablarga ko'ra biz sizga tovarlarni yetkazib bera olmaymiz:...

Boshqa tomonning harakatlarini talqin qilish

Bunday kechikish sabab bo'lishi mumkin ...
Nima uchun zavodingiz qoliplarni jo'natishni kechiktirayotgani mutlaqo tushunarsiz...
Siz bergan va'dalar bajarilmaydi.

Yakuniy so'zlar

Umid qilamizki, iltimosimiz bajariladi.
Kelgusi hamkorlikni orziqib kutamiz.
Muvaffaqiyat tilaklari bilan.
Javobingizni kechiktirmaslikni iltimos qilamiz.
Javobdagi kechikishimiz uchun (xatolik uchun) bizni kechiring.

Ishbilarmonlik yozishmalari uchun axloqiy me'yorlar

Ishbilarmonlik yozishmalari, odamlarning o'zaro munosabatlarining boshqa shakllari kabi, axloqiy qoidalar va me'yorlar to'plamiga asoslanadi, ulardan asosiysi "TO'G'RILIK VA SIZNING HAMKORLIKNI HURMAT". Xatning maqsadi shikoyat bildirish bo'lsa ham, uning matnida kontragentni xafa qilishi mumkin bo'lgan qo'pol so'zlar yoki noto'g'ri iboralar bo'lmasligi kerak. Qabul qiluvchining qadr-qimmatini saqlashga g'amxo'rlik qilish orqali siz o'zingiznikini saqlab qolasiz.

xabarni rad etish bayonoti bilan boshlang. Avvalo, qabul qilingan qarorning sababini ko'rsatishingiz va muayyan sharoitlarda masalani ko'rib chiqishga qaytarish mumkinligini aniq ko'rsatishingiz kerak;
oluvchiga savolning kutilgan natijasini yuklang, masalan: "Iltimos, masalani o'rganing va ijobiy hal qiling" yoki "Iltimos, ushbu nomzodni ma'qullang"
"shoshilinch", "zudlik bilan", "qisqaroq vaqt ichida" so'zlari bilan qabul qiluvchini qaror qabul qilishda shoshilishga undash. “Falon sanagacha javob berishingizni so‘rayman”, “Menga qaroringiz haqida zudlik bilan xabar berishingizni so‘rayman” degan odob-axloq qoidalarini qo‘llagan ma’qul.
adresatga uning xayoliy e'tiborsizligi, qobiliyatsizligi, xat matniga "Men diqqat bilan o'rganishni taklif qilaman ..." kabi so'zlarni kiritish haqida ishora qilish.

Ish xatlarini oluvchi uchun axloqiy me'yorlar nuqtai nazaridan majburiy talablar quyidagilardir:

so'rov yoki taklif xati muallifga javob ma'lumotlari joylashtirilgan holda qaytariladigan javob shaklini rad etish;
jo'natuvchi tashkilotga tezkor va aniq javob. Kechikish yoki javob yo'qligi hamkorlik qilmasligi mumkin.

Yuqorida sanab o'tilgan biznes yozishmalarining axloqiy me'yorlariga rioya qilish sizdan jasorat ko'rsatishni talab qilmaydi va vaqt o'tishi bilan oson va odatiy holga aylanadi. Bundan tashqari, bu sizga xushmuomala odam sifatida obro'-e'tibor beradi va hatto raqiblarni ittifoqchiga aylantirishni o'rgatadi.

Ish xatlarini yozishning umumiy qoidalari

Tuzilishga qo'shimcha ravishda, vakolatli ish xatining yana bir muhim tarkibiy qismi uning toza dizaynidir.

Ma'lumot pochtasi

Ma'lumot pochtasi- Bu rasmiy ma'lumotni qabul qiluvchini xabardor qiladigan rasmiy xat.

Axborot byulletenining uzunligi bir paragrafdan bir necha sahifagacha.

Qoida sifatida, axborot byulletenlari tashkilot rahbari tomonidan imzolanadi va ommaviy pochta jo'natmalarida (masalan, kompaniyaning barcha mijozlariga) qo'lda imzo umuman bo'lmasligi mumkin.Ko'pincha ma'lumot xatlari standart xarakterga ega.

So'rov- har qanday rasmiy ma'lumot yoki hujjatlarni olish uchun yuborilgan rasmiy xat.

Umuman olganda, so'rov xatlari xuddi so'rov xatlari kabi tuziladi. So'rov xatlari odatda tashkilot rahbari yoki rasmiy vakolatli mansabdor shaxs tomonidan imzolanadi.

So'rov xatining matnida materiallar yoki ma'lumotlarni taqdim etish zarurati asoslari va so'rovning haqiqiy bayoni bo'lishi kerak.

So'rov xati javob xatini talab qiladi.

Javob xati

Javob xati - so'rov yoki so'rov xatiga javob sifatida yoziladigan xizmat xati.

Javob salbiy (rad etish xati) yoki ijobiy bo'lishi mumkin.

Javob xati matnida so‘rov xati til nuqtai nazaridan to‘g‘ri yozilgan bo‘lsa, muallif tashabbus maktubida qo‘llagan til va lug‘atdan foydalanilishi lozim.

Javob xati matniga olingan xatga havolani qo'shmasligingiz kerak ("________ #__… sanadagi xatingizga").

Tashabbus xati to‘g‘risidagi ma’lumotlar javob xatining ro‘yxatga olish raqamiga kiritilgan Rad etish xatini rad etishni asoslash bilan boshlash tavsiya etiladi: “Munosabati bilan...”, chunki salbiy javob asosli bo‘lishi kerak. shunchaki tushuntirishsiz so'rovni rad etish.

Tasdiqlash xati

Tasdiqlash xati - bu adresat tomonidan ilgari erishilgan kelishuvlar, niyatlar, ma'lumotlar, hujjatlar yoki boshqa materiallarni olish va hokazolarni tasdiqlaydigan rasmiy xat.

Ushbu turdagi xatning asosiy til formulasi: "Biz tasdiqlaymiz (hujjatlarni qabul qilish, dastlabki kelishuv, rozilik ...)."

Dastlabki kelishuvni tasdiqlashda xat matni uning mohiyatini qisqacha bayon qilishi kerak.

Agar hujjatlar qabul qilinganligi tasdiqlansa, siz ularni nomlashingiz kerak va hokazo. Tasdiqlash xati so'rov, istak yoki taklif bilan yakunlanishi mumkin.

Shikoyat maktubi

Shikoyat maktubi tashabbuskor ish xati bo‘lib, uning maqsadi adresatga shikoyat yoki norozilikni bildirishdir.

Xulosa qilib aytganda, vaziyatni to'g'rilash bo'yicha aniq istaklar yoki takliflar bildirilishi kerak.

Kafolat xati

Kafolat xatlari u yoki bu tarzda adresat manfaatlariga daxldor bo'lgan muallifning (yuboruvchi tashkilotning) muayyan va'dalari yoki shartlarini, niyatlari yoki harakatlarini tasdiqlash uchun adresatga yozma kafolatlar berish uchun mo'ljallangan.

Kafolat xatlari tashkilot yoki jismoniy shaxs nomiga yoziladi. Xat matnida "kafolat" so'zi umuman eslatilmasligi mumkin, ammo xat kafolatni o'z ichiga olgan hujjat bo'lib qoladi.

Bajarilgan ish uchun haq to'lash, uni tugatish muddati, ish sifati, mahsulot sifati, uni etkazib berish muddati, olingan mahsulot uchun haq to'lash va boshqalar kafolatlanishi mumkin.Bu jihatlar ishning mazmunini tashkil qilishi mumkin. butun xat yoki uning tarkibiy qismi sifatida xat matniga kiritilishi mumkin.

Kafolat xatlari huquqiy xususiyatga ega bo'lib, maqomi jihatidan shartnomaviy xarakterdagi hujjatlarga mos keladi. Ko'pincha to'lovni tasdiqlash uchun kafolat xatlari beriladi.

Bunday holda, to'lov amalga oshirilishi kerak bo'lgan shartnoma raqami va hisob-fakturani ko'rsatish majburiydir.

Kafolat xatlari aniqligi, aniqligi va bir ma'noli ifodasi bilan ajralib turadi - chunki biz adresatga tashkilot yoki mansabdor shaxs nomidan va nomidan kafolatlar berish haqida gapiramiz. U amalga oshiriladigan operatsiya turini ko'rsatishi kerak.

Bunday xatlar qabul qiluvchiga taqdim etilgan kafolatlarning mohiyatini bayon qilish bilan boshlanishi mumkin, masalan: "Ushbu xat bilan men kafolat beraman ...".

Boshqa hollarda, kafolat xatida muallifning qabul qiluvchiga ma'lum kafolatlar berishga tayyorligini e'lon qilish niyatining sabablari to'g'risidagi bayonot bo'lishi mumkin. Bunday holda, tegishli bayonot yakuniy jumlada shakllantiriladi, masalan: "Biz to'lovni kafolatlaymiz" yoki "Men o'z vaqtida va to'liq to'lovni kafolatlayman".

Ushbu turdagi xatlarning o'ziga xos xususiyati muallifning (masalan, tashkilot direktorining) imzosi bilan bir qatorda moliyaviy yoki boshqa masalalar uchun bevosita mas'ul bo'lgan mansabdor shaxsning imzosining mavjudligi. Agar kafolat xati xarid, ko'rsatilgan xizmat va hokazolarni to'lash majburiyati sifatida yuborilgan bo'lsa, unda to'lovchi tashkilotning bank rekvizitlari ko'rsatilishi kerak.

Kafolat xatining asosiy iborasi quyidagi so'z va iboralarni o'z ichiga olishi mumkin:

Biz kafolat beramiz...
Biz kafolat beramiz ...
Hamkor kompaniya kafolat beradi ...
Iltimos, bizning manzilimizga yetkazib berishda naqd pul yuboring (kafolat turi)…
To'lovni kafolatlaymiz...
Biz shu bilan kafolat beramiz...

Xulosa

Rezyume - bu ish beruvchiga mutaxassisning eng to'liq va foydali taqdimotini taqdim etishga qaratilgan ish xatining bir turi.

Rezyumeni yozishda siz bir qator qoidalarga qat'iy rioya qilishingiz kerak:

O'zingizni tanishtiring
Ta'lim
Ish tajribasi
Istalgan ish haqi darajasini ko'rsatishim kerakmi?
O'zim haqimda qo'shimcha ma'lumot berishim kerakmi?
Sizga shaxsiy ma'lumotlar kerakmi?
Rezyumeni ish beruvchining talablariga moslashtiring
Ish safarlariga munosabat
Tavsiyalarning mavjudligi
Qo'shimcha xat

Barcha kompaniyalarga o'zgartirishlarsiz yuborilishi mumkin bo'lgan barcha holatlar uchun yagona rezyume mavjud emas va bo'lishi ham mumkin emas.

Har safar, avvalo, yangi ishda qanday fazilatlar qadrlanishi haqida o'ylab ko'rishingiz va ularga mos ravishda rezyumeingizni o'zgartirishingiz kerak.Rezyumeda keltirilgan ma'lumotlar ishonchli bo'lishi kerak. Rezyumeingizda hech qanday bo'sh joy qoldirmang.

Va eng muhimi, rezyume qisqa bo'lishi kerak: bir yarim sahifadan oshmasligi kerak. Sizning aniq shakllantirish va qisqacha taqdim etish qobiliyatingiz umumiy madaniyatning yuqori darajasining ko'rsatkichidir.

Sizning rezyumeingizda fotosurat bo'lishi ma'qul.

Tashkilotdagi ish haqiqati va muddatlarini tasdiqlash, egallab turgan lavozimlari va bajarilgan majburiyatlar to'g'risida qisqacha ma'lumot (jismoniy shaxsning tavsiyanomasi uchun ushbu bandda xat muallifi qaysi muddatda va qaysi lavozimda bilishi ko'rsatilgan. tavsiya etilgan shaxs). Mas'uliyat ro'yxati tavsiya etilgan shaxsning malakasini ko'rsatishi kerak. Agar tavsiya etilgan shaxs turli lavozimlarni egallagan bo'lsa, unda egallab turgan va bajarilgan lavozimlar to'g'risidagi ma'lumotlar ish majburiyatlari har bir vaqt oralig'i uchun ko'rsatilgan. Misol: Sidorov Vladimir Aleksandrovich Vektor kompaniyasida 1998 yil 12 martdan 2002 yil 16 martgacha, shu jumladan 1998 yil 12 martdan 2002 yil 16 martgacha - savdo va sotib olish bo'limi menejeri, 2002 yil 17 martdan 25 noyabrgacha - sifatida ishlagan. xuddi shu bo'limda katta menejer. Uning menejer sifatidagi majburiyatlari butlovchi qismlarni yetkazib berishni tashkil etishdan, katta menejer sifatida esa butlovchi qismlar va ishlab chiqarishni yetkazib beruvchi kompaniyalar o'rtasidagi o'zaro aloqalarni tashkil etishdan iborat edi.
Tavsiya etilgan kasbiy, ishbilarmonlik va shaxsiy fazilatlar va uning tashkilotdagi faoliyati davomida erishilgan yutuqlarning qisqacha tavsifi. Siz ishonchli, malakali, vijdonli va hokazo kabi umumiy so'zlardan voz kechishingiz va tavsiya etilgan shaxsni uning nuqtai nazaridan tavsiflovchi aniq faktlarga e'tibor qaratishingiz kerak. professional fazilatlar, muayyan vazifalarni bajara olish qobiliyati.Bu yerda asosiy vazifalarni bajarishdagi bilim darajasi va mehnatsevarlik, nostandart vazifalarni engish qobiliyati, zukkolik, tashabbuskorlik, o‘rganish qobiliyati, turli sharoitlarga moslasha olish kabi toifalarga e’tibor qaratish mumkin. vaziyatlar, hissiy barqarorlik, etakchilik fazilatlari.Bu erda siz tavsiya etilgan shaxsning ishini uning hamkasblari ishi bilan taxminiy taqqoslashingiz, eng muhim yutuqlarni, shaxsan o'zi tomonidan ishlab chiqilgan va amalga oshirilgan loyihalarni ko'rsatishingiz mumkin. Misol: U mustaqil ravishda dasturiy ta'minotni o'zlashtirdi, mustaqil va muvaffaqiyatli biznes muzokaralarini olib bordi, qo'l ostidagilarni samarali nazorat qildi va hokazo.
Ishni o'zgartirish sabablari (tashkilotni tark etish, boshqa joyga ko'chirish). Bu tashkilot profilining o'zgarishi, bo'linmaning yopilishi, kadrlar o'zgarishi tashkilotda, yashash joyini o'zgartirishda va hokazo.
Xulosa. Tavsiya etilgan shaxsning malakasi, ishbilarmonlik fazilatlari, ijodiy salohiyati va imkoniyatlarini qisqacha va aniq baholash. martaba o'sishi. Muayyan lavozim yoki lavozimni egallash bo'yicha tavsiyalar (ba'zi hollarda, bu erda siz istagan lavozimga odamni qanchalik tavsiya etayotganingizni ko'rsatish tavsiya etiladi: so'zsiz, qat'iy, ba'zi shartlar bilan, tavsiya etmang). Misol: Sidorov Vladimir Aleksandrovich texnologiyani yaxshi biladi... (server bilan ishlashda katta tajribaga ega). dasturiy ta'minot... yoki ... korporativ mijozlar bilan mustaqil ishlay oladi ... va hokazo). O'ylaymanki, janob Sidorov o'rta bo'g'in korxonasida bo'lim boshlig'i, hisoblash bo'limi boshlig'i o'rinbosari lavozimlarida ishlab, bo'lim boshlig'i vazifalarini samarali bajara oladi.
Xatni imzolagan shaxsning aloqa ma'lumotlari. Bu nuqta, ayniqsa, xususiy shaxslar tomonidan yozilgan tavsiyanomalar uchun dolzarbdir, chunki yangi ish beruvchi tavsiyanomani o'qib chiqqandan so'ng, ba'zi tafsilotlarni aniqlashtirishni xohlashi mumkin.

Matbuot xabari

Press-reliz ommaviy axborot vositalari uchun axborot xabaridir ommaviy axborot vositalari, uning vazifasi ushbu hodisani ommaviy axborot vositalarida maksimal darajada yoritish uchun ma'lum bir hodisaga (bo'lib o'tgan yoki yaqinlashib kelayotgan) e'tiborni jalb qilishdir.

Press-relizlar kompaniya va tashkilotlarning matbuot xizmatlari tomonidan tuziladi va jo'natiladi va muayyan yozish qoidalariga ega:

hujjatning sarlavhasida "Press-reliz" so'zi va uni tarqatish sanasi ko'rsatilishi kerak;
press-relizning sarlavhasi uning mavzusini va axborot xabarining xabarini iloji boricha aniq aks ettirishi kerak;
press-reliz sarlavhasining mohiyati subtitrda batafsilroq ochib berilishi mumkin (ammo uning mavjudligi shart emas);
press-relizning birinchi xatboshida quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak: nima, qaerda va qachon sodir bo'lgan (bo'ladi);
Press-relizning hajmi mashinkada yozilgan matnning bir yarim sahifasidan oshmasligi kerak. Bunday holda, o'zingizni bir sahifa bilan cheklash tavsiya etiladi, shu jumladan tashkilot blankasining imzosi va pastki qismi;
Press-relizda yangiliklarni yaratuvchilar - tashkilotning mas'ul ma'ruzachilarining iqtiboslari bo'lishi mumkin;
press-reliz tashkilot blankida tuziladi;
Press-relizga imzo qo'yishda press-reliz mavzusi bo'yicha qo'shimcha ma'lumot berishi mumkin bo'lgan aloqa shaxsining to'liq ismi va uning aloqa ma'lumotlari ko'rsatilishi kerak: telefon (afzal mobil), elektron pochta, ICQ raqami.

Tabrik maktubi

"Tabriklar" formati shaxsiy biznes yozishmalari toifasiga kiradi.

U tabrik varaqasi yoki otkritkada tuziladi va uni tayyorlashda ijodiy yondashuv ustun bo'lishi mumkin va kerak. Bu xatning matniga ham, uning dizayniga ham tegishli.

Tabriklar shaxsiy (tug'ilgan kuningiz bilan) yoki ommaviy (masalan, Yangi yilingiz bilan) bo'lishi mumkin.

Birinchi holda, qabul qiluvchining manzili shaxsiy bo'lishi kerak - ism va otasining ismi bo'yicha; ikkinchi holda, u umumiy bo'lishi mumkin, masalan, "Aziz do'stlar!"

Ikkala holatda ham jo'natuvchi tabrikni shaxsan imzolashi kerak (ommaviy tabriklarni yuborishda faksimil ishlatiladi).

Shaxsiy tabriklar

Ommaviy tabriklar

Taklifnoma

"Taklifnoma" formati shaxsiy biznes yozishmalar toifasiga kiradi.

U rasmiy blankada yoki otkritkada chiqariladi va qabul qiluvchiga u ishtirok etishga taklif qilingan ma'lum bir maxsus tadbir haqida xabardor qilish uchun mo'ljallangan.

Taklifnomada tadbir o‘tkaziladigan joy va vaqt, shuningdek uning nomi haqidagi ma’lumotlar bo‘lishi kerak.

Taklifnomada qabul qilinadigan kiyim kodi (masalan, qora va galstuk), shuningdek taklifnoma tegishli shaxslar soni ko'rsatilishi kerak.

Qoida tariqasida, taklifnoma shaxsiy xususiyatga ega, ammo ommaviy tadbirlar paytida u shaxsiy bo'lishi mumkin.

Shaxsiy taklifnoma

Ommaviy taklifnoma

Minnatdorchilik maktubi

"Rahmat" formati shaxsiy biznes yozishmalari toifasiga kiradi va qabul qiluvchiga minnatdorchilik bildirishga qaratilgan.

Qoidaga ko'ra, minnatdorchilik tashkilotning rasmiy blankida chiqariladi, ammo otkritka sifatida berilishi mumkin.

Matn rahmat maktubi jo'natuvchini qabul qiluvchiga o'z minnatdorchiligini bildirishga undagan voqeaga ishora qilib, qisqa, samimiy va rasmiy uslubda yozilgan. Agar so'ralsa, qabul qiluvchining boshqa xizmatlarini ham sanab o'tish mumkin. Minnatdorchilik jo'natuvchining shaxsiy imzosi va ba'zi hollarda tashkilot muhri bilan tasdiqlanadi.

Misol: Buyuk Britaniya Bosh vazirining SSSR Xalq Komissarlari Kengashi Raisiga Murojaatnomasi (1942 yil 25 aprel) “23 apreldagi xabaringiz uchun sizdan juda minnatdorman. Biz, albatta, janob Molotovning tashrifini mamnuniyat bilan kutib olamiz, u bilan ko‘p foydali ishlarni amalga oshirishimiz mumkinligiga ishonchim komil. Men ushbu tashrifga ruxsat berish imkoniyatini topganingizdan juda xursandman, bu juda qimmatli bo‘lishiga ishonaman”.

hamdardlik maktubi

"Ta'ziya" formati shaxsiy ish yozishmalar toifasiga kiradi va boshqa qayg'uli voqea yoki yo'qotish bo'yicha qabul qiluvchiga hamdardlik va qo'llab-quvvatlash uchun mo'ljallangan.

Hamdardlik xabarini yozayotganda, qabul qiluvchini qayg'uda qo'llab-quvvatlaydigan to'g'ri samimiy so'zlarni tanlash juda muhimdir.

Shu bilan birga, sodir bo'lgan voqealarga nisbatan his-tuyg'ularingizni va tajribangizni ifoda etish muhimdir.

Hamdardlik so'zlari ehtiyotkorlik bilan, to'g'ri uslubda rasmiy blankada yoki maxsus otkritkada chiqariladi va jo'natuvchining shaxsiy imzosi bilan tasdiqlanadi.

Ish xati- yuridik va jismoniy shaxs bo'lishi mumkin bo'lgan ikki muxbir o'rtasidagi masofada aloqa qilish, ma'lumot uzatish uchun foydalaniladigan hujjat.

Faoliyatining xususiyatidan kelib chiqqan holda, menejer yoki boshqaruv mutaxassisi ko'plab ish xatlarini yozishi kerak.

Ish xatlariga xarakteristikalar, rezyumelar, tavsiyanomalar, eslatma va minnatdorchilik xatlari, suhbat yoki taqdimotga taklifnomalar, rad etish xatlari, da'vo arizalari, shikoyatlar va boshqalar kiradi.

Qanday qilib biznes xatini to'g'ri yozish kerak

ish xati uchun qog'oz sifatli, mutlaqo toza, chiroyli tarzda kesilgan bo'lishi kerak;
Ish xati shaklida tashkilotning logotipi, uning to'liq nomi, pochta va telegraf manzillari, telefon, faks, elektron pochta va bank rekvizitlari mavjud bo'lishi maqsadga muvofiqdir;
rasmiy ish xatlari varaqning old tomonida belgilarsiz chop etiladi; birinchisidan tashqari barcha sahifalar arab raqamlari bilan raqamlangan;
varaqning chap tomonidagi chekka kengligi kamida 2 sm bo'lishi kerak, paragraf chiziqning chap chetidan besh oraliq orqaga chekinish bilan qizil chiziq bilan boshlanadi; matn bir yarim-ikki oraliqda chop etiladi; So'zlarni o'rashdan qochish tavsiya etiladi;
ish xatining yuqori o'ng burchagida, jo'natuvchi tashkilotning manzili ostida sana ko'rsatilgan, yaxshisi to'liq (masalan, 2007 yil 2 yanvar);
varaqning chap tomonida tashkilotning nomi yoki ish xati yuborilayotgan shaxsning familiyasi va manzili yoziladi;
pastda, chiziq chetidan yoki varaqning o'rtasida, xushmuomalalik bilan murojaat yoziladi; masalan, "Hurmatli Ivan Ivanovich"; manzildan keyin vergul qo'yilishi kerak, lekin undov belgisi ko'pincha keyingi iborani qizil chiziq va bosh harf bilan boshlash uchun ishlatiladi;
ish xati hamkorlik uchun minnatdorchilik va uning davom etishiga umid bildirish bilan tugaydi;
imzo qo'yiladi o'ng tomon varaq, so'nggi xushmuomalalik iborasidan keyin, masalan, "Hurmat bilan ...", imzolovchining familiyasi uning qo'lyozma imzosi ostida bosiladi;
kiruvchi yozishmalarning barcha turlari bo'yicha qarorlar qalam yoki alohida qog'oz varaqlarida tuzilishi kerak; ish xati ichidagi matn bilan katlanmış va eng muhim ish xatlari katlanmaydi, buning uchun ular katta qalin konvertlarda yuboriladi;
telegraf so'roviga 3 kun ichida javob berilishi kerak, ish xatiga - 10 ta; agar so'rov batafsil ko'rib chiqishni talab qilsa, u holda 3 kun ichida ish xati hisobga olinganligi haqida xabar berishingiz va 30 kun ichida yakuniy javob berishingiz kerak.

fikrlarni taqdim etishning aniqligi va ravshanligi - qisqa so'zlar, qisqa iboralar, qisqa paragraflar
matnni tushunish uchun maksimal qulaylik, mohiyatni aniq va aniq ifodalaydigan oddiy iboralardan foydalanish
savodxonlik
to'g'rilik

So'nggi o'n yilliklarda elektron pochta orqali ishbilarmonlik yozishmalar katta mashhurlikka erishdi va biznes aloqalarining asosiy usullaridan biriga aylandi. Bugungi kunda shaxslararo muloqot amaliyotida elektron pochtadan foydalanmaydigan odamni topish qiyin. Shunga qaramay, bugungi kunda ko'pchilik savol berishmoqda: barcha qoidalarga rioya qilish uchunmi? Adresantni shakllantirish uchun vakolatli xatdan qanday foydalanish kerak yaxshi taassurot jo'natuvchi haqida?

Ushbu maqolada elektron pochta orqali biznes yozishmalari uchun qoidalar tasvirlangan va amaliy maslahat Maqolada keltirilgan ma'lumotlar elektron pochta xabarlarini yozishda to'g'ri biznes aloqalarini o'rganishga yordam beradi.

Ko'pchilik o'z ish kunini pochta qutisini yangi xabarlar uchun tekshirish bilan boshlaydi. Ammo, afsuski, ma'lumot almashishning ushbu usuli keng tarqalgan bo'lishiga qaramay, ko'pchilik biznes yozishmalari tilidan qanday qilib to'g'ri foydalanishni bilishmaydi, elektron pochta xabarlarini norasmiy aloqa usuli deb bilishadi.

Yetkazib berish tezligi tufayli u muhim rasmiy hujjatlar, blankalar, arizalar almashinuvini soddalashtiradi, ammo bu erda ham odamlar xat yuborishda xato qilishadi. Ko'pincha har qanday faylni almashtirishda elektron pochta xabarini yozishda qabul qiluvchilar negadir qo'shimcha insho yozmaydilar va mavzularni kiritmaydilar, bu esa oluvchilarning ishini murakkablashtirishi mumkin. Ushbu maqolaning maqsadi savolga javob berishdir: qanday qilib elektron pochta orqali xat yuborish va elektron pochta orqali biznes yozma muloqotning barcha qoidalariga rioya qilish kerak?

Elektron pochta xabarlarini yozishda barcha ko'rsatilgan maydonlar to'ldirilishi kerak

Elektron pochta orqali ishbilarmonlik yozishmalari qoidalari xat jo'natuvchini elektron pochtada ko'rsatilgan barcha maydonlarni, masalan, xatni qabul qiluvchi va jo'natuvchining manzili va nomini to'ldirishga majbur qiladi. Yuborilayotgan xatning mohiyatini qisqacha tavsiflovchi mavzu tasvirlangan bo'lishi kerak. Ko'pincha yuborilgan xatning taqdiri va unda ko'rsatilgan muammoni hal qilish tezligi to'g'ri tasvirlangan mavzuga bog'liq. Ishbilarmonlik elektron pochta xabari salomlashish bilan boshlanishi kerak - bu qabul qiluvchiga hurmat ko'rsatish juda muhim. Salomdan keyin "maktubning asosiy qismi" deb nomlangan matn bo'lishi kerak va oxirida imzo qo'yilishi kerak, masalan, "Hurmat bilan, Petr Ivanovich Brisov".

Ish yozishmalarida salomlashish

Bu nuqtaga ko'proq e'tibor qaratish kerak, chunki hurmat ishorasi biznes aloqalarining har qanday jihatida juda muhimdir. Optimal tabrik iborasi "Xayrli kun" yoki "Salom". Elektron pochta orqali biznes yozishmalarini o'tkazish jo'natuvchiga "Xayrli oqshom" yoki "Xayrli tong" iboralarini ishlatishni cheklaydi, chunki oluvchi xatni olganidan ancha kechroq o'qishi mumkin. Salomlashishda qo‘llaniladigan so‘zlashuv iboralarini qo‘llash ham to‘g‘ri emas.

Salom so'zi yoki iborasidan so'ng, siz oluvchiga ismingiz va otasining ismi bilan murojaat qilishingiz kerak, agar ism jo'natuvchiga noma'lum bo'lsa, bu daqiqani o'tkazib yuborish mumkin. Keyin maktubning maqsadini ko'rsatishga o'tishingiz mumkin.

Tijorat xatlarida biriktirilgan fayllar

Agar xatning asosiy maqsadi nafaqat yozma bayon va masalaning mohiyatini taqdim etish, balki faylni yuborish bo'lsa, unda avval yuborilgan ob'ektni biriktirish yaxshiroqdir. Ko'pincha ko'p jo'natuvchilar e'tiborsizlik tufayli xatning asosiy qismida masalaning mohiyatini bayon qilib, kerakli ilovani qo'shishni unutib qo'yishadi. Bunday beparvolik ish xatini jo'natuvchining ishbilarmonlik obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Elektron pochta manzili aniq va qisqa bo'lishi kerak

Elektron pochta orqali ishbilarmonlik yozishmalari qoidalari jo'natuvchidan taniqli elektron ismga ega bo'lishini talab qiladi, unda jo'natuvchining nomi to'g'risidagi haqiqat ma'lumotlar bo'lishi kerak. Agar elektron pochta manzilida norasmiy iboralar yoki so'zlar, masalan, "limon_petya" elektron pochta manzili bo'lsa, rasmiy xatlar va murojaatlar juda ixcham va ahmoqona ko'rinadi. Bu kattalar uchun juda qadrsiz ko'rinadi. Ishbilarmonlik yozishmalarini o'tkazish uchun alohida elektron pochta yaratish va biznes elektron pochta odob-axloq qoidalariga rioya qilish yaxshiroqdir.

Ilgari qabul qilingan xatlarga javob berish uchun tezkor javob berish (javob berish) funksiyasidan foydalanish

Javob berish yoki Javob berish funksiyasi (qisqartirilgan versiyada u Re :) ga o'xshaydi) foydalanuvchiga jo'natuvchidan avval yuborilgan xabarlarga tezda javob berishga yordam beradi. Ushbu funktsiya, shuningdek, berilgan mavzu bo'yicha suhbatdosh bilan oldingi yozishmalarni o'qishning universal qobiliyatiga ega. Ammo elektron pochta orqali ishbilarmonlik yozishmalari qoidalari, agar yozishmalar davomida muhokamaning mohiyati o'zgartirilsa, jo'natuvchini ish xatining mavzusini o'zgartirishga majbur qiladi.

Ish xatini yuborishdan oldin imlo xatolari va tinish belgilarini tekshirishingiz kerak.

Elektron pochta ma'lumot almashishni osonlashtiradi, ammo ish yozishmalari paytida siz rus tili qoidalarini e'tiborsiz qoldirmasligingiz kerak, chunki beparvo qilingan xato jo'natuvchining vakolatiga ta'sir qilishi mumkin. Xat yuborishdan oldin siz matnni bir necha marta ko'rib chiqishingiz va imlo va tinish belgilarida xatolar mavjudligini diqqat bilan tekshirishingiz kerak. Ko'pgina elektron pochta mijozlari imloni tekshirish xususiyatiga ega, shuning uchun qizil rang bilan chizilgan so'zlarga e'tibor berishingiz kerak. To'g'ri imloga shubhangiz bo'lsa, Internetda yordam so'rashingiz yoki imlo lug'atidan foydalanib imloni tekshirishingiz kerak.

Qabul qiluvchi maydoni oxirgi to'ldirilishi kerak.

Tugallanmagan yoki tahrir qilinmagan xatlarni jo'natmaslik uchun ish xatini oluvchining manzili jo'natishdan oldin oxirgi daqiqada kiritilishi kerak. Ushbu qoida, shuningdek, biznes elektron pochta yozishmalari asoslariga kiritilgan. Qabul qiluvchi maydonini to'ldirganda, elektron pochta ilgari foydalanilgan oluvchilar ro'yxatini taklif qilishi mumkin, bu erda siz uchinchi tomon manziliga noto'g'ri tuzilgan biznes xatini yubormaslik uchun e'tiboringizni qaratishingiz kerak.

Ish xatini tuzish

Matnni tuzish qoidalari nafaqat qog'oz tashuvchilarga, balki elektron pochta orqali ish yozishmalari qoidalariga ham tegishli. Qabul qiluvchiga monitor ekranida katta hajmdagi harflar matnini o'qish har doim ham qulay emas. Ushbu fikrni soddalashtirish uchun siz matnni mantiqiy tuzilgan kichik paragraflarga bo'lishingiz va biznes xatlari matnini yozishda murakkab jumlalardan qochishingiz kerak. Ish xatidagi bitta jumlaning optimal uzunligi o'n besh so'zdan oshmasligi kerak.

Ish xatining mohiyati mohiyatan bayon qilinishi kerak

Ish xatining ko'rsatilgan mavzusiga qo'shimcha ravishda, oluvchi asosiy matnning aniq tuzilgan birinchi va ikkinchi jumlalariga ham qiziqishi kerak. Yuboruvchining vazifasi xat boshida u oluvchiga murojaat qilayotgan muammo yoki masalaning mohiyatini bayon etishdan iborat. Birinchi jumlada ish xati yuborilayotgan maqsad ko'rsatilishi kerak. Namuna: “Sizga shuni ma’lum qilamizki, 2017-yil 01-02-sonli “Ommaviy materiallar yetkazib berish to‘g‘risida”gi 45-sonli shartnoma bo‘yicha majburiyat muddati tugamoqda. Shartnomani yangilash uchun siz hujjatlarning ikkinchi paketini topshirishingiz kerak.” Belgilangan maqsad tufayli oluvchi o'rganish imkoniyatiga ega asosiy fikr; asosiy g'oya ish xati. Agar xat matni juda katta bo'lsa, ob'ektni matn hujjati ko'rinishidagi ilova sifatida biriktirish funktsiyasidan foydalanish yaxshiroqdir, lekin shu bilan birga, matn maydonida siz ilova qilingan inshoni qoldirishingiz kerak. bu ish xatini ta'kidlaydi. Namuna: "Biz sizga Mak-Stroy MChJ kompaniyasidan xatning elektron nusxasini ko'rib chiqishingiz uchun yuboramiz." 01.02.2017 yildagi “Ommaviy materiallar yetkazib berish toʻgʻrisida”gi 45-sonli shartnomani xatda koʻrsatilgan muddatga uzaytirish toʻgʻrisidagi qaroringiz haqida bizga xabar berishingizni soʻraymiz”.

Har bir biznes elektron pochtasiga javob bo'lishi kerak.

Qabul qiluvchi biron sababga ko'ra ish xatini e'tiborsiz qoldirganda, biznes yozishmalarining salbiy misollari mavjud. Ba'zida haqiqatan ham ba'zi holatlar tufayli javob bera olmaydigan holatlar bo'lishi mumkin, masalan, muammoni hal qilish bir necha kun davom etishi mumkin yoki qabul qiluvchi o'ylanib qoladi va berilgan savolga darhol javob bera olmaydi. Bunday holda, bu masala bo'yicha qisqacha izoh berish kerak, masalan: “Salom, Pyotr Ivanovich. Men sizning maktubingizni oldim, lekin bugun javob berish qiyin, chunki men yuqori rahbariyat bilan maslahatlashishim kerak. Muammoingiz haqida xabar beraman bosh direktorga kompaniyamiz va hafta oxirigacha rasmiy javob beradi. Hurmat bilan, Savdo bo'limi menejeri Belov Ivan Gennadievich.

Shuni esda tutish kerakki, agar uch ish kuni ichida javob berilmagan bo'lsa, u holda ish xatini oluvchining jim turishini e'tiborsizlik va jo'natuvchi bilan muloqot qilishdan bosh tortish sifatida baholash mumkin.

Javob xatlarini yozishda siz berilgan barcha savollarga javob berishingiz kerak.

Agar qabul qiluvchiga yuborilgan xat so'roq xarakteriga ega bo'lsa, u holda xatni tuzishda siz savollarga ish xatining olingan matnida ko'rsatilgan tartibda javob berishingiz kerak. Agar savollar berilgan bo'lsa, jo'natuvchi ularga aniq javob olishga umid qiladi. Xat yozishda siz javoblaringizni raqamlashtirmasligingiz kerak, shunchaki fikrlaringizni tartibda bayon qilishingiz kerak. Barcha savollarga javob berish uchun, avvalo, olingan ish xatini bir necha marta qayta o'qib chiqishingiz kerak va agar juda ko'p savollar bo'lsa, ularni o'tkazib yubormaslik uchun ularni alohida yozish yaxshiroqdir. Agar berilgan savollarning ba'zilariga javob berishning iloji bo'lmasa, shuni ta'kidlash kerakki, hozirda ba'zi sabablarga ko'ra javob berish mumkin emas.

Qisqartmalar, hissiy dizayn va bosh harflardan ortiqcha foydalanmang

Ishbilarmonlik yozishmalarining salbiy misollari bor, jo'natuvchilar uni kulgilar ko'rinishidagi norasmiy belgilar yordamida suyultirishadi. Muloqot paytida ulardan foydalanish mashhur ijtimoiy tarmoqlarda Biroq, ishbilarmonlik yozishmalari qoidalari hissiyotlarning bunday namoyon bo'lishini mamnuniyat bilan qabul qilmaydi, chunki qabul qiluvchi ularning asl ma'nosini bilmasligi va ularni tushunarsiz tinish belgilari to'plami sifatida qabul qilishi mumkin.

Shuningdek, matnni katta harflar bilan yozishdan qochishingiz kerak. Internetda katta harflar bilan yozilgan so'zlar to'plami "yaltiroq iboralar" deb ataladi va ko'pincha bunday iboralar salbiy ma'noga ega. Qabul qiluvchi elektron ish xatini o'qiyotganda, bunday shriftni salbiy baholashi mumkin, bu esa ma'noni idrok etishga salbiy ta'sir qiladi. Agar ish maktubida biron bir fikrning muhimligini ta'kidlash kerak bo'lsa, kirish iboralarini qo'llagan ma'qul, masalan, "Iltimos, shartnomani yangilash uchun hujjatlar to'plamini 02/10/2017 dan kechiktirmay taqdim etishingiz kerakligini unutmang. ” yoki “Iltimos, shartnomani uzaytirish uchun hujjatlar 02/10/2017 yilgacha topshirilishi kerakligini unutmang.”

Maxfiy ma'lumotlarni elektron pochta orqali uzatmang

Shaxsiy yoki maxfiy ma'lumotlarni uzatishda elektron pochta qutilaridan voz kechgan ma'qul, chunki tajovuzkorlar tomonidan o'zlarining g'arazli maqsadlarida foydalanish uchun ma'lumotlar ushlanib qolish xavfi mavjud. Bunday ma'lumotlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: telefon raqamlari, bank kartalari uchun parollar, shaxsiy bank hisoblari va boshqalar. Ma'lumotlar pochta agenti serverida saqlanganligini va xakerlik hujumi natijasida o'g'irlanishi mumkinligini yodda tutish kerak.

Xat oxirida jo'natuvchining imzosi bo'lishi kerak.

Yuqorida aytib o'tilganidek, har bir yuborilgan xat ma'lum bir imzoni o'z ichiga olishi kerak. Ko'pincha, pochta qutisi ishlab chiquvchilari imzo bloki funksiyasini joriy qiladilar, unda siz o'zingizning ish unvoningizni, ismingizni va aloqa telefon raqamingizni kiritishingiz mumkin. Keyinchalik, bu blok avtomatik ravishda har bir harf oxirida paydo bo'ladi, bu esa yozishni osonlashtiradi. Imzoni to'g'ri yozish muhimdir, shunda qabul qiluvchi xatga javob berayotganda jo'natuvchiga to'g'ri murojaat qilish imkoniyatiga ega bo'ladi. Imzo namunasi quyidagicha ko'rinishi mumkin: "Hurmat bilan, Nikolay Aleksandrovich Petrov, +79810000000".

Xulosa qilib shuni ta'kidlash mumkinki, elektron pochta orqali biznes yozishmalarini qanday olib borishni tushunish uchun siz qo'shimcha va murakkab asoslarni o'zlashtirishingiz shart emas. Siz shunchaki asosiy odob-axloq qoidalariga rioya qilishingiz va rus tilining me'yorlariga rioya qilishingiz kerak.