Socialinio darbuotojo pareigos jausmas reikalauja iš jo visiško profesinio ir asmeninio atsidavimo siekiant visuomenės ir valstybės, pačios profesinės veiklos, konkrečios komandos ir kliento iškeltų tikslų.

Toks bendras profesijos keliamas reikalavimas socialinio darbuotojo asmenybei, savo ruožtu, sustiprina specifinių reikalavimų, kurie galiausiai labai griežtai visais atžvilgiais lemia specialistą, formavimąsi. Tačiau Socialinis darbuotojas gali ir turi turėti savo „aš“, būti įvairiapusiška, vidumi turtinga asmenybė. Taigi tarp kliento ir socialinio darbuotojo interesų gali išsivystyti deontologinis konfliktas. Tačiau šis konfliktas gali būti išspręstas, nes nėra esminio prieštaravimo tarp pagrindinių jo dalyvių interesų; tai gali būti tik laikina, situacinė. Socialinio darbuotojo kaip profesionalo ir asmenybės tobulėjimu, savo gyvenimo gerove ir darna domisi ne tik jis pats, bet ir profesija, visuomenė, klientai. Kartu, žinoma, specialistas turi išmokti derinti situacinius profesinius ir asmeninius interesus, juos suderinti. Tai visiškai įmanoma, jei profesinė veikla atitinka specialisto polinkius.

Tačiau deontologiniai konfliktai socialiniame darbe gali kilti ir kitose srityse. Pavyzdžiui, įmonės ir kliento interesai gali išoriškai prieštarauti vienas kitam: klientas neabejotinai suinteresuotas visapusišku jo problemų sprendimu, o visuomenė dėl susiklosčiusios situacijos gali patikėti (ir objektyvizuoti savo poziciją teisės aktuose). ) koks visiškas atskiro kliento problemų sprendimas yra įmanomas tik pažeidžiant kitų klientų, ištisų socialinių grupių ir visos visuomenės interesus, net jei kliento interesai nėra nenorminio pobūdžio. Šiuo atveju socialinis darbuotojas turi atlikti nuodugnią aksiologinę situacijos analizę ir, remdamasis jos rezultatais, nuspręsti, kas yra labai vertinga: situacinis ar ilgalaikis, bendras ar ypatingas, materialus ar dvasinis ir pan.

Remiantis tokios analizės rezultatais, objektyviausias pasirinkimas turėtų būti aukštesnio rango vertybių naudai. Specialistas turės orientuotis kiekvienoje konkrečioje situacijoje, atsižvelgdamas į pagrindinius socialines ir individualias situacijas formuojančius veiksnius, vertybines nuostatas, profesines ir etines normas bei principus ir kt. Būdamas kompetentingas profesine ir etine prasme, specialistas gali teisingai išdėstyti pabrėžti ir išspręsti konfliktą . Todėl labai svarbus specialisto gebėjimas profesionaliai etiškai ir aksiologiškai analizuoti probleminę situaciją, gebėjimas vadovautis deontologiniais principais sprendžiant konfliktus ar pasirenkant veiklos prioritetus. Socialinis darbuotojas, turėdamas etinės ir aksiologinės analizės įgūdžius bei vadovaudamasis pagrindiniais deontologijos, etikos ir aksiologijos principais, gali išspręsti konfliktą.

Tačiau deontologinių konfliktų sprendimo sudėtingumas slypi ir tame, kad socialinis darbuotojas, kaip ir kiekvienas žmogus, turi savo, kasdieniame gyvenime gautas idėjas apie tai, kas vertinga ir kas neverta, kas tinkama, o kas ne. Be formalaus profesinio, specialistas turi daug neformalių ryšių ir santykių, susijusių su jo profesine ir kasdiene veikla. Tiek kasdieniame gyvenime, tiek profesinėje veikloje jis gali pastebėti daugybę pavyzdžių, kai konfliktinėje situacijoje žmogus nepaiso savo pareigos ir tai ne tik netampa jai tragiška, bet tam tikrais atvejais atneša individualų (o kartais net ir grupinį) sėkmės. Tam tikros įtakos specialisto pozicijos formavimuisi atsižvelgiant į tai, kas priklauso, turi ir socialinio darbo prestižo stoka, menkas aprūpinimas ištekliais. Visa tai apsunkina deontologinį specialisto pasirinkimą, apsunkina jam konkrečios pareigos kūrimą.

Galime pasiūlyti šiuos specialistų pozicijos formavimo būdus, susijusius su tinkamo elgesio užtikrinimu.

Socialinis darbas nėra bausmė; tai profesija, kurią žmogus renkasi savarankiškai ir savo noru. Jei jo kategoriškai netenkina atlyginimas, darbo turinys, jo prestižo stoka ar kažkas kita, reikėtų ieškoti kito, tinkamesnio. Jei vis dėlto profesionalus socialinis darbas pasirenkamas pagal turinį, tai požiūris į jį turėtų būti atsakingas, kūrybiškas, o ne formalus.

Socialinis darbas dėl savo specifikos kelia padidintus reikalavimus specialisto asmeninėms savybėms, kurios, nors ir nėra nerealios ir nesąžiningos, vis dėlto įpareigoja specialistą daugeliu atžvilgių būti „idealiu“ žmogumi, gerokai besiskiriančiu nuo paprasto žmogaus. Ši aplinkybė gali tapti savotišku „klupimo akmeniu“ socialinį darbą kaip nuolatinę profesinę veiklą pasirinkusiam žmogui. Tačiau profesijos reikalavimas gerinti asmeninį specialisto įvaizdį neprieštarauja nei asmens, nei visuomenės interesams, todėl negali būti laikomas socialinio darbuotojo laisvę ribojančiu veiksniu.

grupiniai interesai ir profesijos išnykimas, jos visuomeninės reikšmės kritimas. Nereikia pamiršti, kad socialinis darbas formuojamas kaip visuomenei, o ne socialiniams darbuotojams reikalinga profesija, o tai reiškia, kad apskritai konfliktas gali būti sprendžiamas tikriesiems visuomenės interesams. Panašiai samprotauti galima ir svarstant visuomenės ir kliento interesų konfliktą.

Reikėtų nepamiršti, kad apskritai tikrieji, esminiai klientų, visuomenės ir profesijos interesai negali prieštarauti: abu yra skirti siekti individualaus ir bendro asmens bei visuomenės gerovės. Situaciniai interesai gali sukelti konfliktą, tačiau tikrojo gėrio požiūriu jie gali ir turi būti reguliuojami. Socialinio darbuotojo pareiga čia yra suformuoti racionaliausią poziciją, vedančią į didžiausią konflikto dalyvių gėrį, ir būtent iš šios pozicijos turėtų būti nustatomi interesų ir veiklos prioritetai.

Socialinis darbas kaip profesinės veiklos rūšis ir socialinė institucija atsiranda dėl objektyvaus poreikio didinti socialinės raidos efektyvumą atitinkamai, o socialinio darbuotojo pareigos (ir socialinio darbo funkcija) yra tikslo atspindys. socialinis poreikis. Profesinė specialisto pareiga yra tie reikalavimai. kurią visuomenė, profesija, komanda, klientai ir jis pats primeta elgesiui ir veiksmams ir ko jam pačiam reikia ir už ką jis yra atsakingas. Pareiga specialistams pasirodo pareigų pavidalu, kurių laikymasis tampa jų vidiniu moraliniu poreikiu. Išoriškai socialinio darbuotojo profesinės pareigos turinys veikia kaip teisinių, moralinių reikalavimų, kuriuos jam kelia jo profesija, visuma.

Socialinio darbuotojo profesinės pareigos suvokimas yra objektyvių jo pareigų atspindys idėjose, įsitikinimuose, jausmuose, įpročiuose, vidiniuose profesinės veiklos motyvuose ir jų įkūnijimas praktinėje kasdieninėje veikloje. Taigi profesinė pareiga atsiranda dėl objektyvių ir subjektyvių veiksnių, lemiančių specialisto elgesį, derinio. Sąmoningas savo pareigos vykdymas yra sąlyga itin efektyviai tiek konkretaus socialinio darbuotojo, tiek visos socialinės tarnybos ir visos socialinio darbo institucijos veiklai. Tam tikromis sąlygomis objektyvi socialinio darbuotojo profesinė pareiga tampa faktiškai jo, kaip asmens ir kaip profesijos atstovo, vidine moraline pareiga, t.y. subjektyvus. Moralinė pareiga, kaip giliai įsisąmonintas tam tikros elgesio linijos poreikis, padiktuotas poreikių siekti gėrio sistemoje „žmogus-aplinka“, socialiniam darbuotojui yra profesinės pareigos tąsa ir neatsiejamas profesijos atributas.

Šiuo metu, kai socialinis darbas dėl objektyvių aplinkybių negali visiškai patenkinti visuomenės ir tam tikrų kategorijų piliečių pagalbos ir paramos poreikių, svarbų vaidmenį vaidina deontologinis socialinių paslaugų potencialas. Jo įgyvendinimas padeda išlyginti amžiną prieštaravimą tarp to, kas yra ir kas turi būti (pavyzdžiui, tarp tikrosios formalios profesinio socialinio darbo išteklių bazės būklės ir neatidėliotinų klientų pagalbos ir apsaugos poreikių). Pareigos klientams ir visuomenei jausmas verčia socialinius darbuotojus ieškoti ir rasti neformalių išteklių šaltinių: rėmimo, pažįstamų ir kolegų dalyvavimo, visuomeninių organizacijų atstovų įtraukimo į problemų sprendimą ir kt. ir taip pasiekti geresnį bendrą našumą. Matyti, kad pareiga ir tinkami santykiai gali tapti esminiu socialinio darbo efektyvumo didinimo veiksniu ir viena iš veiksmingų priemonių, o kartu ir sąlygų opiausių socialinių problemų sprendimui.

Darbo pabaiga -

Ši tema priklauso:

Pagrindinės socialinio darbo profesinės ir etinės sistemos raidos tendencijos

Pagalbos ir savitarpio pagalbos moralė yra įsišaknijusi žmogaus ir žmonių visuomenės prigimtyje primityvioje ordoje, kiekvieno jos nario elgesyje.

Jei jums reikia papildomos medžiagos šia tema arba neradote to, ko ieškojote, rekomenduojame pasinaudoti paieška mūsų darbų duomenų bazėje:

Ką darysime su gauta medžiaga:

Jei ši medžiaga jums pasirodė naudinga, galite ją išsaugoti savo puslapyje socialiniuose tinkluose:

Visos temos šiame skyriuje:

Pagrindinės socialinio darbo profesinės ir etinės sistemos raidos tendencijos
Etika (gr. ethika, iš ethos – paprotys) – filosofijos mokslas, kurio tyrimo objektas yra moralė, jos raida, normos ir vaidmuo visuomenėje. Etika yra viena seniausių

Socialinio darbuotojo profesinės etinės ir aksiologinės sąmonės formavimo problemos
Specialisto asmenybės formavimasis, visų pirma, turėtų būti nukreiptas į jo etinės ir aksiologinės sąmonės formavimąsi – vertybinių idėjų, įsitikinimų, nuostatų, poreikių sistemą.

Specialisto socialinio darbuotojo asmenybės formavimosi problemos
Asmeninės socialinio darbuotojo savybės daugiausia lemia jo bendravimo su klientu sėkmę ir yra būtina jo profesinio tinkamumo sąlyga. Profesionalo formavimas

Etinio ir aksiologinio požiūrio vieta ir vaidmuo socialinio darbo raidoje ir formavime

Profesinių ir etikos kodeksų socialiniame darbe esmė ir paskirtis
Etikos kodeksas yra moralės normų, nustatytų vykdymui, visuma. Turinio prasme šis kodeksas susideda iš vertybėmis grįstų principų, normų ir elgesio standartų.

Deontologijos vieta ir vaidmuo profesinėje ir etinėje socialinio darbo sistemoje
Socialinio darbo deontologija – tai visuma normų apie SRKA profesinę pareigą ir atsakomybę visuomenei ir valstybei, SR kaip profesijai ir socialinei institucijai, kolegoms.

Humanizmas kaip esminis socialinio darbo profesinės ir etinės sistemos pagrindas
Remiantis humanizmu ir moraliniu nusiteikimu, socialinis darbas sutelkiamas į pagrindinius vertybių rinkinio elementus, kurie buvo išsaugoti su nedideliais pokyčiais per visą jos istoriją.

Profesionalaus socialinio darbo vertybių hierarchija
Socialinio darbo vertybių sistema yra struktūriškai ir funkciškai susijusi vertybių visuma, leidžianti visai profesinei grupei organizuoti savo veiklą,

Socialinio darbuotojo pareiga ir atsakomybė prieš save
Socialinis darbuotojas yra asmuo, asmuo, kuris užmezga tam tikrus santykius dėl profesinių pareigų, be pareigos klientams, profesijai, kolegoms ir visuomenei, jis.

Racionalus ir neracionalus socialinio darbo profesinėje ir etinėje sistemoje
Socialinius veiksmus galima suskirstyti į du tipus: racionalius ir neracionalius. Racionalus socialinis veiksmas – kurio metu subjektas prieš tai apgalvojo tikslą ir

Profesinės ir etinės sistemos vieta ir vaidmuo socialinio darbo sistemoje
SR reikalingas specialus etinis reglamentavimas, garantuojantis jos humanistinės esmės ir turinio palaikymą ir išsaugojimą, didinant jos kaip profesinės veiklos ir socialinės institucijos efektyvumą. Etika

Socialinio darbo tyrimo etiniai principai
Socialinio darbo efektyvumas didele dalimi priklauso nuo socialinio darbuotojo, jo žinių, patirties, asmeninių savybių. Tačiau specialisto profesinę atsakomybę lemia ne jis, o

Profesiniai ir etiniai konfliktai socialiniame darbe, jų pasireiškimas ir sprendimo būdai
Praktikoje socialiniams darbuotojams dėl įsipareigojimų klientams, kolegoms ir visai visuomenei tenka susidurti su įvairiomis etikos problemomis. Šios problemos dažnai būna

Socialinio darbuotojo profesinės etinės ir aksiologinės sąmonės struktūra, pagrindiniai ją lemiantys veiksniai
Profesinė etinė ir aksiologinė sąmonė – reprezentuoja aksiologijos etikos pagrindus, taip pat ir profesinės veiklos srityje. Socialinis darbuotojas juos gauna mokymų metu

Socialinio darbo etinės vertybės
1. Žmogaus orumas ir tolerancija (Socialinis darbuotojas pripažįsta kiekvieno žmogaus vertę ir teisę realizuoti savo gebėjimus, į tinkamas gyvenimo sąlygas ir gerovę, į savo

Profesinio ir etinio kodekso vieta ir vaidmuo socialiniame darbe
Profesinės etikos kodeksas yra profesinių ir etikos normų, nustatytų vykdyti socialinio darbo specialistams ir nustatyta tvarka priimtų pagal savo profesiją, visuma.

Pagalbos ir savitarpio pagalbos formos slavų gentyse iki X a
Bendruomeniniai Rytų slavų gyvenimo principai, žmogaus apsaugos klano ir bendruomenės sistemoje praktika atsispindi konkrečiose pagalbos ir savitarpio pagalbos formose, tarp kurių pagrindinės.

Profesionali socialinio darbo srities specialistų atranka ir rengimas, aksiologiniai komponentai
Pagrindiniai socialinio darbuotojo profesinio rengimo etinio ir aksiologinio komponento tikslai yra: žmogaus kliento, socialinio darbuotojo ir kitų vertės realizavimas tiesiogiai ar netiesiogiai.

Socialinio darbuotojo garbė, tarpusavio ryšys ir abipusė įtaka
Socialinis darbuotojas yra asmuo, asmuo, kuris užmezga tam tikrus santykius dėl savo profesinių pareigų, o be pareigų klientams, profesijai, kolegoms ir bendrajam darbui.

Socialinio darbo profesinės ir etinės sistemos principai ir lygiai
Svarbiausias SR etinės sistemos komponentas yra principai, atstovaujami bendriausių reikalavimų, išreiškiančių pagrindinę specialisto elgesio kryptį vieno ar kito atžvilgiu.

Profesionalaus socialinio darbo vertybės ir idealas
Visame pasaulyje paplitusios socialinio darbuotojo profesijos formavimas mūsų šalyje ir socialinių paslaugų srities specialistų profesinio rengimo diegimas.

Idealas ir jo funkcijos socialiniame darbe
Viena iš aukščiausių vertybių yra idealas – modelis, norma, aukščiausio galutinio tobulumo idėja, aukščiausias siekių tikslas. Svarbu, kad idealas būtų ne pati tobulybė, o tik jos reprezentacija. Ir

Socialinio darbuotojo ir kliento santykių etinis ir aksiologinis reguliavimas
Ypač svarbi socialinio darbuotojo pozicija diagnozuojant kliento problemą ir jam padedant. Pastaraisiais metais exp

IFAD etikos kodeksas
Tarptautinės socialinių darbuotojų federacijos priimtas Etikos kodeksas vadinasi „Socialinio darbo etika: principai ir standartai“. Jame aprašomas profesionalo pristatymo tikslas

Socialinio darbuotojo asmenybės formavimo formos ir metodai
Specialisto profesinis tobulėjimas – tai kompleksinis, nenutrūkstamas asmenybės „projektavimo“ procesas. Socialinis darbuotojas siekti tikslų ir įgyvendinti savo funkcijas profesinėje veikloje

Deontologiniai socialinio darbo principai
Terminą „deontologija“ (iš graikų k. deonthos – dėl) nurodant tinkamo elgesio, veiksmų, veikimo būdo doktriną XVIII amžiuje įvedė anglų filosofas I. Benthamas. Doktrina apie

Socialinio darbo deontologijos samprata ir esmė
Terminą „deontologija“, nurodantį tinkamo elgesio, veiksmų, veikimo būdo doktriną, XVIII amžiuje įvedė anglų filosofas I. Benthamas. Beveik kiekvienas modernus

Šiuolaikinio Rusijos profesionalaus socialinio darbo vertybių sistemos samprata, ją lemiantys veiksniai
Socialinio darbo vertybės turi socialinę reikšmę ir yra socialinių ir visuotinių vertybių sistemos dalis. Profesionalaus socialinio darbo vertybių sistema formuojasi pagal

Socialinių darbuotojų profesiniai ir etikos kodeksai Rusijoje
Profesinis ir etinis socialinio darbo kodeksas mūsų šalyje remiasi šešiais pagrindiniais šaltiniais: - universaliomis vertybėmis - šiuolaikinė žmonija pripažįsta kaip

Socialinio darbo profesinės ir etinės sistemos vieta ir vaidmuo visuomenės dorovės sistemoje
Kasdienės veiklos praktikoje profesinė etika tarpininkaujama kaip bendrųjų ir specifinių moralės normų ir principų visuma, lemianti specialistų elgesį, veiksmus ir nuostatas.

Vertybių vieta ir vaidmuo šiuolaikiniame socialiniame darbe
Vertybės yra konkrečiai socialiniai supančio pasaulio objektų apibrėžimai, atskleidžiantys teigiamą ar neigiamą jų vertę žmogui ir visuomenei. Socialinis darbas yra ypatingas dalykas

Stačiatikių pagalbos doktrinos esmė Rusijoje ir Rusijoje
Jie reiškia privalomą bendruomenės narių savitarpio pagalbą. Pirmiausia sukurta Bendrijos pagalba. Tarp slavų genčių savitarpio pagalbos etika buvo taikoma ir saviesiems, ir „svetimiesiems“. Plačiausiai

Šiuolaikinio socialinio darbo etiniai ir aksiologiniai pagrindai
Socialinis darbas, būdamas tam tikros rūšies profesinė socialinė veikla, turi keletą specifinių bruožų, nulemtų tiek jo vidinių, tiek išorinių savybių.

Etinio-aksiologinio požiūrio vieta ir vaidmuo profesiniame socialiniame darbe, jo funkcijos, tikslai, uždaviniai
Studijuojant ir reglamentuojant socialinį darbą, didelę reikšmę turi etinio ir aksiologinio požiūrio taikymas, siekiant nustatyti, pagrįsti, skatinti visuomenėje ir, svarbiausia, įgyvendinti žmogaus

Vertybių sistemos samprata ir struktūra
Vertybės individo, grupės ar visuomenės galvoje, kaip taisyklė, nėra chaotiškas rinkinys, o suskirstytos į tam tikrą sistemą, kuri funkcionuoja ir vystosi pagal įstatymus.

Etinio ir aksiologinio požiūrio į veiklos ir profesinės veiklos analizę ir vertinimą esmė
Reikšmingą vietą profesinėje ir etinėje socialinio darbo sistemoje užima etinis ir aksiologinis požiūris. Šis metodas leidžia analizuojant nustatyti faktines kainas

Deontologiniai konfliktai socialiniame darbe, jų pasireiškimas ir sprendimo būdai
Socialinio darbuotojo pareigos jausmas reikalauja iš jo visiško profesinio ir asmeninio atsidavimo siekiant visuomenės ir valstybės iškeltų tikslų, profesionaliausios veiklos.

Socialinio darbo vertybinių pagrindų ištakos ir šaknys
Etapai: Arachiškas, Kunigaikščio ir bažnytinė parama, Bažnyčios-valstybės pagalba, Valstybės pagalba. labdara, privati ​​ir visuomeninė labdara, valstybės parama, socialinio darbo laikotarpis. 1) Ordai

Profesinės-etinės socialinio darbo sistemos vaidmuo socialinių santykių humanizacijoje
Profesionalus socialinis darbas yra neatskiriama visuminės visuomenės veiklos dalis. Ji susijusi su viešosiomis institucijomis, daugybe formalių ir neformalių ryšių.

Profesinis ir etinis socialinio darbo komponentas, jo vieta ir vaidmuo socialinio darbo sistemoje
Etinis komponentas yra vienas svarbiausių, bet toli gražu ne vienintelis socialiniame darbe. Socialinėje praktikoje ir teorijoje ji turėtų vaidinti vieno iš veiksnių, lemiančių veikėjus, vaidmenį.

0 Seminaras "Pedagoginė etika. Konfliktai pedagoginėje aplinkoje"

Savivaldybės biudžetinė švietimo įstaiga

"Vidurinė mokykla Nr. 3"

Seminaras – dirbtuvės mokytojams

„Pedagoginė etika.

Konfliktai pedagoginėje aplinkoje»

Psichologas MBOU "Vidurinė mokykla Nr. 3"

Osintseva Larisa Borisovna

G. Nižnevartovskas, 2013 m

„Etika – tai filosofinė moralės, jos raidos, principų, normų ir vaidmens visuomenėje doktrina; elgesio normų visuma (dažniausiai bet kurios socialinės grupės atžvilgiu)“. (S.I. Ožegovas)

Savo raštuose Aristotelis pedagoginę etiką apibrėžė kaip tokią triadą:

LOGOS – pristatymo kokybė

PAPHOS – kontaktas su auditorija

ETOS – požiūris į kitus.

Pedagoginė etika yra savarankiška etikos mokslo sekcija ir tiria pedagoginės dorovės ypatumus, išsiaiškina bendrųjų dorovės principų įgyvendinimo pedagoginio darbo srityje specifiką, atskleidžia jos funkcijas, principų turinio specifiką ir etines kategorijas. Taip pat pedagoginė etika tiria mokytojo dorovinės veiklos pobūdį ir dorovinius santykius profesinėje aplinkoje, ugdo pedagoginio etiketo pagrindus, tai yra mokytojo aplinkoje išugdytų specifinių bendravimo taisyklių visuma, elgesio manieros ir kt. žmonių, kurie profesionaliai užsiima mokymu ir švietimu.

Tarp mokytojo pedagoginei kultūrai keliamų reikalavimų yra universalūs, kurie buvo sukurti tobulinant pedagoginę praktiką. Tačiau pedagoginio darbo srityje moralinis reguliavimas taip pat turi savo ypatybes ir įtaką, kurio neatskiriama dalis yra dorovinė saviugda. Juk daugelio mokytojo veiksmų niekas nekontroliuoja. Dažnai jis pats įvertina savo veiksmus ir poelgius, pats juos taiso. Todėl mokytojo moralinis „barometras“ – jo pedagoginė sąžinė – turi būti itin jautrus.

Mokytojo profesinės etikos kodeksas apibrėžia iš pedagoginės dorovės principų ir normų kylančių dorovės reikalavimų visumą, reguliuoja jo elgesį ir santykių sistemą pedagoginės veiklos procese. Vienas iš mokytojo profesinės etikos kodekso pamatų – pagrindinių reikalavimų, lemiančių mokytojo požiūrį į save, į pedagoginį darbą, į mokinių ir dėstytojų komandas ir kt., nustatymas.

Mokytojo etikos kodeksas.

Santykiuose su tėvais:

Mokytojų santykiai su tėvais neturėtų turėti įtakos vaikų asmenybės ir pasiekimų vertinimui;

Socialinė tėvų padėtis neturėtų turėti įtakos požiūriui į mokinius;

Bendraujant su tėvais nepriimtina diskutuoti apie klasės vaikus ir jų tėvus.

Santykiuose su studentais:

Mokytojas savo darbe neturėtų žeminti mokinių garbės ir orumo dėl kokių nors priežasčių, įskaitant amžių, lytį, tautybę, religinius įsitikinimus ir kitas ypatybes.

Mokytojas turi adekvačiai įvertinti mokinių veiklą ir elgesį.

Santykiuose su kolegomis:

Savitarpio pagalbos, paramos, atvirumo, pasitikėjimo ir pagarbos pasireiškimas;

Jie gerai arba labai gerai kalba apie savo kolegas. Neturėtumėte su niekuo aptarinėti kolegų profesinių ir asmeninių savybių.

Mokykla nėra vieta apkalboms;

Bet kokia kritika, išreikšta prieš kitą mokytoją, turi būti objektyvi ir pagrįsta;

Spręsdami konfliktines situacijas, taikykite konstruktyvius metodus, nežemindami savo ir partnerio orumo.

Taigi pedagoginio etiketo laikymasis padeda stiprinti mokytojo autoritetą, prisideda prie palankaus psichologinio klimato kūrimo vaikų ir pedagogų kolektyve.

Neatsiejama pedagoginės etikos dalis – gebėjimas profesionaliai (konstruktyviai) spręsti konfliktines situacijas, kurios gana dažnai iškyla tarp ugdymo proceso dalyvių: tėvų, mokinių, kolegų.

Išmintingų žmonių pasisakymuose atsiskleidžia konflikto esmė ir jį provokuojantys asmenys.

Pavyzdžiui:

Bet kokį konfliktą visada išspręs save valdantis išminčius.

· Konfliktas kyla ne dėl skirtumų, o dėl nepagarbos šiems skirtumams.

Jei žmogus konfliktuoja su savimi, jis tikrai konfliktuos su kitais.

· Jei yra pasirengimas konfliktui, konflikto priežastis visada bus.

Mokyklai būdingi įvairūs konfliktai. Pedagoginė sfera yra visų tipų kryptingo asmenybės formavimosi derinys, o jos esmė – socialinės patirties perdavimo ir įsisavinimo veikla. Todėl būtent čia reikalingos palankios socialinės-psichologinės sąlygos, suteikiančios dvasinį komfortą mokytojui, mokiniui ir tėvams.

Visuomenės švietimo srityje įprasta išskirti keturis veiklos dalykus: mokinį, mokytoją, tėvus ir administratorių. Pagal tai, kurie dalykai sąveikauja, galima išskirti tokius konfliktų tipus: studentas – studentas; mokinys – mokytojas; mokinys – tėvai; studentas – administratorius; mokytojas – mokytojas; mokytojas – tėvai; mokytojas – administratorius; tėvai – tėvai; tėvai – administratorė; administratorius – administratorius.

Pasak M.M. Rybakova, tarp mokytojo ir mokinio konfliktų išsiskiria šie konfliktai:

veikla, kylanti iš mokinio pažangos, popamokinių užduočių atlikimo;

Elgesys (veiklos), atsirandantis dėl mokinio elgesio mokykloje ir už jos ribų taisyklių pažeidimo;

santykiai, kylantys emocinių ir asmeninių mokinių ir dėstytojų santykių sferoje. (Rybakova M. M. Konfliktas ir sąveika pedagoginiame procese).

Veiklos konfliktai atsiranda tarp mokytojo ir mokinio ir pasireiškia mokinio atsisakymu atlikti ugdymo užduotį arba prastu jos atlikimu. Taip gali nutikti dėl įvairių priežasčių: pervargimo, sunkumų įsisavinant mokomąją medžiagą, o kartais ir nesėkmingos mokytojo pastabos vietoj konkrečios pagalbos iškilus sunkumams darbe. Panašūs konfliktai dažnai kyla su mokiniais, patiriančiais mokymosi sunkumų; kai mokytojas trumpai dėsto dalyką klasėje ir jo ir mokinio santykiai apsiriboja akademiniu darbu. Pastaruoju metu tokių konfliktų padaugėjo dėl to, kad mokytojas dažnai kelia pernelyg didelius reikalavimus dalyko įsisavinimui, o pažymiai naudojami kaip drausmės pažeidėjų baudžiamoji priemonė. Dėl tokių situacijų gabūs, savarankiški mokiniai dažnai palieka mokyklą, o likusių jų motyvacija mokytis apskritai sumažėja.

Veiksmų konfliktai bet kokia mokytojo klaida sprendžiant konfliktą sukelia naujų problemų ir konfliktų, kurie apima ir kitus mokinius; konfliktą pedagoginėje veikloje lengviau užkirsti kelią nei sėkmingai išspręsti.

Santykių konfliktai dažnai kyla dėl mokytojo netinkamo probleminių situacijų sprendimo ir, kaip taisyklė, yra ilgalaikio pobūdžio. Šie konfliktai įgauna asmeninę prasmę, sukelia ilgalaikę mokinio nemeilę mokytojui, ilgam sutrikdo jų bendravimą.

Kadangi realiame gyvenime nėra taip paprasta išsiaiškinti tikrąją konflikto priežastį ir rasti tinkamą būdą jį išspręsti, patartina susipažinti su mokslininkų sukurta elgesio konfliktinėje situacijoje strategija (K.W. Thomas, R.H. Kilmenn) ir sąmoningai pasirenka tam tikrą elgesio strategiją, priklausomai nuo aplinkybių. Tyrėjai nurodo penkis pagrindinius elgesio konflikte būdus:

Stilius pirmiausia. Konkurencija (konkurencija)

Šis stilius yra būdingiausias konfliktinės situacijos elgesiui.

Jo ypatybės:

ü Vienpusės pergalės siekimas;

ü Savo interesų tenkinimas primetant savo partnerį;

ü Noras daryti spaudimą partneriui;

ü Partnerio interesų nepaisymas.

Jis gali būti naudojamas, jei:

ü Turėkite pakankamai galių ir įgaliojimų bei įsitikinę, kad jūsų pasiūlytas sprendimas yra geriausias;

ü Jaučiate, kad neturite kito pasirinkimo ir neturite ko prarasti;

ü Turi priimti nepopuliarų sprendimą ir turėti pakankamai įgaliojimų pasirinkti šį žingsnį;

ü Bendrauti su pavaldiniais, kurie teikia pirmenybę autoritariniam stiliui;

ü Turite stiprią valią, pakankamai autoritetų ir galių.

BET! Turėtumėte nepamiršti, kad:

ü Ši strategija retai duoda ilgalaikių rezultatų;

ü Pralaimėjusi pusė negali palaikyti prieš jos valią priimto sprendimo arba jo sabotuoti;

ü Kas šiandien pralaimėjo, rytoj gali atsisakyti bendradarbiauti.

Antras stilius. Bendradarbiavimas

Šis stilius yra pats sunkiausias iš visų turimų, veiksmingiausias sprendžiant konfliktus.

Jo ypatybės:

ü Siekimas patenkinti visų poreikius;

ü Veda į sėkmę seneliuose ir asmeniniame gyvenime;

ü Leidžia rasti abiem pusėms priimtiniausią sprendimą;

ü Padaro partnerius iš oponentų;

ü Kiekvienas jų požiūris į problemą yra svarbus ir neleidžia ieškoti kompromisinių sprendimų, tačiau būtina rasti bendrą sprendimą;

ü Pagrindinis tikslas – įgyti bendros darbo patirties, kai šalys geba išklausyti viena kitą ir išdėstyti savo interesų esmę;

ü Su konfliktuojančia šalimi yra ilgalaikiai, tvirti tarpusavio santykiai;

ü Būtina integruoti požiūrius ir didinti darbuotojų įsitraukimą į verslą.

BET! Turėtumėte turėti omenyje kad šis stilius reikalauja įgūdžių:

ü paaiškinti savo sprendimus;

ü išklausyti kitą pusę;

o suvaržyti savo emocijas.

Stilius trys. Kompromisas

Šis stilius efektyviausias, kai abi pusės trokšta to paties, tačiau žinote, kad abiejų troškimų neįmanoma įgyvendinti.

Jo ypatybės

ü Šalys nesutarimus bando spręsti darydamos laikinus nuolaidus;

ü Akcentuojami ne sprendimai, o galimybė, kuri išreiškiama žodžiais „Negalime iki galo įgyvendinti savo norų, todėl reikia priimti sprendimą, su kuriuo galėtume sutikti kiekvienas“

ü Abi šalys turi vienodai įtikinamų argumentų ir turi vienodą galią;

Tenkinti vienos iš šalių norus jai nėra labai svarbu;

ü Galimas laikinas sprendimas, nes nėra laiko kurti kito arba kiti problemos sprendimo būdai nebuvo veiksmingi;

ü Kompromisas leis bent ką nors įgyti, nei viską prarasti.

BET! Turėtumėte tai turėti omenyje :

ü Šis stilius reikalauja tam tikrų derybų įgūdžių;

ü viena pusė gali perdėti savo reikalavimus, kad nusileistų prieš kitą;

✓ nė viena šalis negali laikytis sprendimo, kuris neatitinka jos poreikių;

ü nesant išsamios kitų galimų sprendimų analizės, kompromisas nėra pats optimaliausias konfliktinės situacijos rezultatas.

Ketvirtasis stilius: Išsiskyrimas

Jo ypatybės:

ü neleidžia ginti savo teisių;

ü nesudaro sąlygų bendradarbiauti, ieškant problemos sprendimo būdų;

ü yra vienas iš variantų, kaip išvengti konfliktų sprendimo;

ü neleidžia tenkinti savo ar kito asmens interesų;

Jis gali būti naudojamas, jei:

ü įtampa per didelė, ir jaučiate poreikį susilpninti karštį;

ü rezultatas jums nėra labai svarbus arba manote, kad sprendimas toks trivialus, kad neverta tam eikvoti energijos;

Jūsų diena yra sunki, o šios problemos sprendimas gali atnešti papildomų rūpesčių;

ü Žinote, kad negalite ar net nenorite išspręsti konflikto jūsų naudai;

ü Norite užsidirbti laiko tam, kad gautumėte papildomos informacijos ir pasinaudotumėte kažkieno pagalba;

ü Situacija labai sunki ir jaučiate, kad konflikto sprendimas jūsų pareikalaus per daug;

ü Turite mažai jėgų išspręsti problemą taip, kaip norite

ü Jaučiate, kad kiti turi daugiau galimybių išspręsti šią problemą;

ü Bandymas nedelsiant išspręsti problemą yra pavojingas, nes atvirumas ir atviras konflikto aptarimas gali tik pabloginti situaciją.

BET! Turėtumėte nepamiršti, kad:

ü Viena vertus, šis stilius gali būti vertinamas kaip „pabėgimas“ nuo atsakomybės problemų; kaip neefektyvus požiūris į konfliktų sprendimą;

ü Kita vertus, išvykimas ar atidėjimas gali būti visiškai tinkamas ir konstruktyvus atsakas į konfliktinę situaciją.

Penktas stilius. armatūra

Toks elgesio stilius rodo, kad elgiatės kartu su kitu asmeniu, nesistengdami ginti savo interesų.

Jo charakteristika:

ü Priverčia paaukoti savo interesus kito asmens naudai;

ü Naudojamas norint uždelsti problemos sprendimą;

ü Leidžia šiek tiek sušvelninti situaciją, tada grįžti prie klausimo ir apginti savo požiūrį.

Jis gali būti naudojamas, jei:

ü Jūs ne itin nerimaujate dėl to, kas atsitiko;

ü Jaučiate, kad svarbiau palaikyti su kuo nors gerus santykius nei ginti savo interesus;

ü Supranti, kad kitam žmogui rezultatas yra daug svarbesnis nei tau;

2. Etikos konfliktai

Pereikime prie stresą keliančių konfliktinių situacijų, kurios ribojasi su profesinio silpnumo ir net asmens netinkamumo atlikti jaunesnių moksleivių mokytojo funkcijas apskritai faktais. Šiurkščių pradinių klasių mokytojų pedagoginės ir žmogiškosios etikos pažeidimų klasifikacija suteikia pagrindo visų pirma išskirti mokytojo kultūros stokos, jo netaktiškumo, įžeidžiančio kreipimosi į vaikus apraiškų tipus. Ekstremalus konfliktinių situacijų skaičius – tai žiaurumo faktai ir nusikalstamos mokytojo formos bei veiksmai bendraujant su mokiniais.

Būtent tokia tvarka bus galima pateikti faktinę medžiagą, paimtą iš praktikos, nagrinėjant ilgalaikes mokytojų savivalės pasekmes pradinėse klasėse. Noriu perspėti mokinius nuo klaidos perkeliant konkrečius faktus į visą pradinio mokyklinio amžiaus didaktikos sistemą. Faktas yra tas, kad konfliktinių situacijų apžvalga apima tikrus įvykius be jų statistinio pateikimo. Jų dažnis gali padidėti. Ir tada visa jaunesnių mokinių mokymo sistema pasirodys niūrioje šviesoje. Galvojant apie nepedagoginio pradinių klasių mokytojų elgesio faktus, reikia atsiminti, kad kompozicija pateikiama surašymo forma. Todėl reti atvejai ir, galbūt, unikalūs, gali patekti į bendrą sąrašą. Nepaisant to, būsimasis mokytojas turėtų atsižvelgti ir į atskirus anomalijų faktus.

Vienu iš konfliktinių įvykių pradinėje mokykloje analizės šaltinių gali būti paties mokinio prisiminimai apie tą mokyklinės vaikystės laiką. Apskritai galima manyti, kad šio mokinio duomenų tyrimas gali paskatinti mokinį prisiminti ir ieškoti panašių ar artimų susitikimų, kurių liudininku jis buvo ar dalyvavo būdamas pradinės mokyklos mokinys.

Pažvelkime į konkrečius mokytojo netaktiškumo bendraujant su jaunesniais mokiniais epizodus ir pasinerkime į tikrus mokyklos realybės įvykius.

1. Mokytojas, pasižymintis įvairiomis netaktiškumo apraiškomis: nesaikingumas, grubumas, lankstumo stoka; menkiausias tvarkos pažeidimas sukelia jai pykčio audrą, dėl bet kokių priežasčių sukelia tėvus, absoliutų nedėmesingumą mokinio jausmams, niekada nedėkoja net jei mokinė pakėlė akinius nuo grindų, nepagarbą vaikams. Ir tuo pačiu – žiopčiojimas dėl režisieriaus.

2. Netaktiškumo ir grubumo pasireiškimo epizodai:

Jie jaudinasi dėl neatliktų namų darbų ir mokinius apšaukia įžeidžiančiais žodžiais;

Jie domisi neveikiančiais šeimos reikalais klasėje, klausia apie tėvų skyrybas, alkoholinių gėrimų vartojimą;

Jie perdeda mokinių poelgio griežtumą: mergina namuose pamiršo kaklaraištį ir visų akivaizdoje sulaukė mokytojo pastabos formoje: „Tai mokiniai, kurie niekina mūsų mokyklą“. Mokinys verkė visą pamoką;

Norėdami sužinoti, kas laksto ant dažytų grindų, visi nusiavė batus ir pasiūlė šalia pasidėti batus aukštyn kojomis;

Jie pašalinami iš klasės, lydimi stiprių šūksnių;

Mokytoja, pastebėjusi klasės draugo mergaitei dovanotus kvepalus, visų akivaizdoje išjuokė jį. Jis verkdamas išbėgo iš klasės;

Mokytoja surinko visas klasės merginas ir paaiškino, kaip nepadoru eiti į kiną pakvietus vaikiną, kuris savo lėšomis nusipirko bilietą;

Trečiokams pasakojo, kokie blogi jų tėvai: girtauja, vaikų neprižiūri. Mergaitė, kurios mama buvo vadinama tokiais blogais tėvais, verkė ir priešinosi, sakydama, kad jos mama gera;

Mokinio sąsiuvinyje aptikusi klaidą mokytoja pasakė: „nieko gero iš tavęs nebus“;

Komentuodama rašinį „Mano mama“, su mergaitės mama blogai sutarianti mokytoja pasakė: „Tavo mama neverta tokio gero pažymio“;

Atsakydama į neįvykdytą mokinio, kurio tėvas išgėrė ir paliko šeimą, užduotį, mokytojas pasakė: „Na, žinoma, tavo tėvas tave viskuo aprūpina. Kodėl tau reikia mokytis.“;

Aptarti visas atskirų mokinių šeimos problemas;

Jie grubiai kalba apie mokinio sudėjimą;

Rugsėjo pirmąją, trečioje pamokoje, mergina po stalu valgo pyragą. Mokytojas iš jos išjuokė visų akivaizdoje ir pastatė į kampą;

Mokytojas, pamokoje dviejose mergaitėse aptikęs užrašus „Lyuda + Vitya“, „Olya + Kolya“, ištyrė, kas yra šios Vitya ir Kolya. Užrašų autoriai, apsipylę ašaromis, negalėjo atsakyti į klausimus, nes Vitya ir Kolya buvo jų sugalvoti;

Mokytojas pamokoje, radęs du mokinius su kirpčiukais, dengiančiais kaktą, pastato juos prieš klasę, sugėdina ir išspiria su pasiūlymu išvalyti kaktą nuo kirpčiukų;

Mokinys netyčia sutepė puikų mokinio sąsiuvinį, dėl kurio mokytojas jį apkaltino pavydu, neva jis niekada nelaikys tokio švaraus sąsiuvinio;

Reaguodama į nedidelį drausmės pažeidimą, mokytoja pasakė, kad šis berniukas niekada „nespindės“ tikru žmogumi, o bus girtuoklis kaip jo tėvas;

Antrokas neturėjo tėvo, todėl negalėjo atsakyti į mokytojos klausimą kaip savo antrąjį vardą. Ji pradėjo klausinėti, kodėl jos tėvas paliko šeimą;

Mokytojas mėgdžiojo mokinių tarimą;

Mokinys pamokai nesiruošė ir apie tai mokytojai pasakė privačiai, remdamasis nepalankia situacija šeimoje. Vėliau, kai šis mokinys silpnai atsakė į klausimą, mokytojas pasakė: „Kas vėl tavo namuose...? visiems;

Vasario 23-iosios šventės išvakarėse mokytoja liepė mokiniams (3 kl.) pasveikinti tėčius su švente, pridėdama „kol negirdi“;

Mokytoja, pastebėjusi, kad antrokas palydi merginą namo ir nešasi jos portfelį, paklausė, ar jie turi butą, nes berniukas eina į kitą savo namo pusę; - prastai besimokantis berniukas merginos pagalbos dėka pradėjo geriau mokytis, į ką mokytoja sureagavo žodžiais, kad jie vis dar maži meilei ...

Nutraukime mokytojo netaktiškumo epizodus ir pereikime prie jo aiškinimo psichologinių pasekmių, išliekančių vaikų atmintyje visą gyvenimą, požiūriu. Priminsiu, kad visi be išimties aukščiau ir žemiau minimi faktai saugomi suaugusiųjų atmintyje, kurie, būdami universiteto ir kolegijos studentai, atkuria biografinėje praeityje tai, kas paliko įbrėžimus jų sieloje. Nepamirštami išsisukimo iš konfliktų būdai, kurių pamokomumas nekelia abejonių.

Atskleidžiamos kelios tipiškos konflikto išeities išeitys ir pokyčiai, kuriuos šie susirėmimai veda į vieną ar abi puses. Dažniausiai konfliktiniai įvykiai paveikia mokinių sąmonę, elgesį, savijautą. Tik nedidelę vietą užima teigiamos pasekmės, kurios daugiausia pasireiškia gerėjančia akademine sėkme, elgesio normalizavimu, blogų poelgių išnykimu ir stiprėjančiu darbštumu reaguojant į visuotinai priimtus pradinių klasių mokytojo keliamus reikalavimus. Neigiamos konfliktų pasekmės vaikams, jų mokyklinei ir pomokyklinei ateičiai yra įvairesnės. Faktai apie pokonfliktinį akademinių rezultatų pablogėjimą, elgesį, pasitikėjimo mokytoju praradimą, ilgalaikį pasipiktinimą, mokytojo neteisybės suvokimą, mokytojo autoriteto kritimą vaiko akyse. , buvo užfiksuotas dvigubo elgesio stiliaus ugdymas: darbštumas – demonstruojantis vidiniais nesutarimais ir veiksmais, siekiant „atsikratyti“ mokytojo, išvengti nemalonumų. Tarp lemtingų konfliktų pasekmių mokiniams – perkėlimas į kitą mokyklą, siuntimas į specialiąją mokyklą ir pataisos vaikų įstaigą.

Konfliktas turi įtakos ir mokytojų elgesiui. Tai pastebima tais atvejais, kai mokytojo netaktiškumas peržengia ribas, o tėvai be baimės praneša apie savo mintis šiuo klausimu mokyklos vadovybei arba tiesiai mokytojui į veidą. Pažymimi dvigubos konfliktinių įvykių žalos faktai: moksleivių ir jų mentoriaus gerovės link. Galiausiai vyksta dvišaliai požiūrio pokyčiai, kai konfliktas apima klaidų suvokimą, mokinių, mokytojo atsiprašymą ir po to vykstantį emocinį patirto pakeitimą kitais konkuruojančiais teigiamais įvykiais. Retais atvejais konflikto rezultatai nukeliauja gilyn, konflikto veiksniai lieka jų neįveikiami.

Esminis pradinių klasių mokytojo etinės pozicijos formavimuisi ir sutiko nemažai etinių-pedagoginių bei introspektyvių analitinių ir įsakmių tiesų. Pirmiausia pastebime tokį paradoksą kaip sąmoningas mokytojo netaktiško elgesio ir veiksmų formų įtraukimas į savo metodinį arsenalą. Negavęs signalų iš vaikų apie vieno ar kito poelgio nepriimtinumą, mokytojas prie jų pripranta. Be to, neturėdamas kitų pedagoginių priemonių ir priemonių mokinių pažintinei veiklai, o ypač jų atsparumui mokymuisi ir auklėjimui valdyti, nei tų, kurios smogia psichiką, vedančios į momentinį rezultatą, antipedagogiškumą prilygina. pedagoginis.

Šalia tokio pobūdžio konfliktogeninių mokytojų veiksmų yra ir jų atitikmenų, kurie, pasirodo, yra afekto, nelaikymo, polinkio į protrūkius ir savireguliacijos mechanizmų nebuvimo produktai. Čia daug kas priklauso nuo mokytojo profesinės pedagoginės kultūros. Nuo gebėjimo numatyti galimas savo sprogimo priežastis ir parengti valdomų nervinių išgyvenimų scenarijus, kurie gali būti įtraukti į emocijų panaudojimo metodą sprendžiant pedagogines problemas.

Siekiant formuoti pedagoginės etikos mokytojo įgūdžius bendraujant su jaunesniais mokiniais, negalima atmesti tokių objektyvių aplinkybių, kaip vaikų atkirčio stoka, realus netaktiškumo nebaudžiamumas, galios užgrobimas mokiniams jų mokymosi procese. pažintinė veikla. Situaciją apsunkina mokinių nesugebėjimas debiutuojant mokykloje suvokti ir apginti savo mokinio-žmogaus teises. Be to, vaikų psichotraumos retai kada baigiasi protestu, matomais sukrėtimais – kruopštaus stebėjimo objekte, jau nekalbant apie mokytojų psichodiagnostiką.

Nesunku suprasti, kokia vertybė būsimojo mokytojo profesinio įvaizdžio sistemoje yra žinios šioje srityje, lavinant neskausmingo konfliktų įveikimo techniką, kuri neleidžia traumuoti vaikus. Iš praktinės psichologijos tam tikras mokytojo etinės kultūros ugdymo pagrindas yra teorinės žmogaus suvokimo sampratos idėjos. Tai visų pirma reiškia vadinamąjį intrasubjektyvų požiūrį į mokytojo abipusį mokinių suvokimą ir atvirkščiai. Dalyko-dalyko požiūrio įgyvendinimas įmanomas, kai dėstytojas pats, o iš jų mokytojas, parengia mokinių psichikos situacinį suvokimą. Mokymo scenarijai su reinkarnacija į vieną ar kitą vaidmenį praktiniuose užsiėmimuose arba individualiai savarankiškų pedagoginės etikos taisyklių laikymosi repeticijų sąlygomis gali prisidėti prie šių įgūdžių ugdymo.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Konfliktai ir konfliktinės situacijos mokytojo profesinėje ir pedagoginėje veikloje

PLANAS:

1. „Konflikto“, „konfliktinės situacijos“ sąvoka. Destruktyvios ir konstruktyvios konfliktų funkcijos.

2. Konfliktų šaltiniai ir priežastys.

3. Konfliktinių situacijų pasekmės.

4. Pagrindinės mokytojo elgesio konfliktinėje situacijoje taisyklės

5. Veiksniai, įtakojantys krizinių momentų sprendimą.

1. Konfliktas, konfliktinė situacija.

Psichologijoje konfliktas apibrėžiamas kaip priešingai nukreiptų, nesuderinamų tendencijų susidūrimas, vienas epizodas sąmonėje, asmenų ar žmonių grupių tarpusavio sąveikoje ar tarpusavio santykiuose, susijęs su neigiamais emociniais išgyvenimais. Tie. konfliktas yra ne tik itin aštri prieštaravimų forma, bet ir būdas atpažinti ir išspręsti prieštaravimus. Šiuo atžvilgiu kyla klausimas: kas vyksta prieš konfliktą, kokie yra jo vystymosi etapai? Galima atsakyti, kad prieš tai yra objektyvi gyvenimo situacija, kurioje atsiduria priešingos pusės, o šios pusės pačios turi tam tikrų interesų, poreikių ir tikslų. Natūralu, kad vienos pusės kėsinimasis į bet kurį iš šių kitos pusės poreikių sukuria socialinį-psichologinį konflikto pagrindą. Tai prieštaravimo, dar nevirtusio į konfliktą, struktūra – konfliktinė situacija. Taigi konfliktinė situacija yra toks žmogaus poreikių ir interesų derinys, kuris objektyviai sukuria dirvą realiai įvairių socialinių veikėjų konfrontacijai.

Destruktyvios ir konstruktyvios konfliktų funkcijos. Kadangi konflikto metu sprendžiami prieštaravimai, ieškoma išeičių iš aklavietės, kyla klausimas apie jos funkciją – teigiama ar neigiama, bloga ar gera. Įprastu požiūriu čia galima duoti tik neigiamą atsakymą, nes konfliktas siejamas su tokiais reiškiniais kaip buitiniai kivirčai ir bėdos, tarnybiniai nesklandumai, tarpetninės, teritorinės, socialinės-politinės konfrontacijos ir konfrontacijos, susijusios su kančia ir praradimais. Iš čia ir vertinamas konfliktas kaip nepageidaujamas reiškinys.

Tačiau atidžiau pažvelgus atsiskleidžia kitoks požiūris, kitoks požiūris, pagal kurį konfliktas yra ne tik neigiamas socialinis reiškinys, bet ir teigiamas. Motyvavimo linija čia yra maždaug tokia. Taip, konfliktas yra nepageidaujamas reiškinys, kuris pradeda ardyti normaliai veikiančią socialinę sistemą, tačiau jo eigoje atsiranda tokių jėgų, kurios gali grąžinti ją į pusiausvyros ir stabilumo būseną, taip pat išlaikyti stabilią. Kadangi konfliktai yra neišvengiami žmonių sąveikoje, jie gali veikti teigiama konstruktyvi funkcija, būtent :

konfliktas prisideda prie tam tikro judėjimo į priekį, užkerta kelią sąstingiui;

· konflikto procese vyksta nesutarimo šaltinio objektyvavimas ir galimas jo sprendimas, „pašalinimas“, randamos būsimų konfliktų prevencijos priemonės;

konfliktas – tai tam tikras senų, „pasenusių“ santykių neigimas, vedantis į naujų santykių formavimąsi, sąveikos korekciją;

· konflikte „pašalinama“ vidinė įtampa, „išsilieja“ agresyvūs jausmai, „išsikrauna“ nusivylimai, neurozės;

Konfliktas – tai asmenybės savęs patvirtinimo būdas, ypač paauglio, kuriam konfliktas yra būtina elgesio forma, norint išlaikyti statusą grupėje;

· grupinis konfliktas mokslinėje veikloje sukuria reikiamą įtampą, būtiną kūrybinei veiklai; Taigi tyrimas parodė, kad kūrybinės mokslinės veiklos produktyvumas yra didesnis konfliktinėse asmenybėse;

· tarpgrupiniai konfliktai gali prisidėti prie grupės integracijos, sanglaudos augimo, grupės solidarumo;

· būtinybė išspręsti konfliktą veda į bendradarbiavimą, į dalyvių pastangų sutelkimą konfliktinei situacijai išspręsti, į grupės narių įtraukimą į bendrą grupės gyvenimą.

Kita vertus, yra ženklų destruktyvus konfliktas:

Konflikto išplėtimas

konflikto eskalavimas (t.y. konfliktas tampa nepriklausomas nuo pirminių priežasčių ir, net ir pašalinus konflikto priežastis, pats konfliktas tęsiasi);

išlaidų padidėjimas, konflikto dalyvių patirti nuostoliai;

Situacinių teiginių augimas, agresyvūs dalyvių veiksmai.

Taigi, kalbant apie konfliktų naudingumą ar žalingumą, reikia pastebėti, kad konfliktas yra naudingas tuo, kad vienaip ar kitaip išsprendžia prieštaravimą. Geriausias objektyviai egzistuojančio prieštaravimo sprendimas yra ne jo konflikto metodas, o taiki, konsensuso versija, kuri vyksta taikiais, civilizuotais būdais ir priemonėmis, kai priešingos šalys ir visi konflikto dalyviai suvokia to reikalingumą anksčiau. , prieš įvykių raidą konflikto kanalu. Todėl kitas mūsų uždavinys bus apsvarstyti objektyvias kylančių konfliktų dalyvių priežastis ir psichologiją.

2. Konfliktų šaltiniai ir priežastys. Svarbus dalykas tiriant konfliktų problemą ir jų pobūdį yra jų nustatymas. priežastys. Sociologinių ir socialinių-psichologinių tyrimų analizė leidžia nustatyti šiuos pagrindinius konfliktų priežastys:

- socialinis ir ekonominis- konfliktai šiuolaikinėje visuomenėje yra objektyviai egzistuojančių socialinių ekonominių prieštaravimų rezultatas ir apraiška;

- socialinis-psichologinis- įvairių žmonių poreikiai, motyvai, veiklos tikslai ir elgesys;

- socialiniai-demografiniai- žmonių požiūrių, elgesio motyvų, tikslų ir siekių skirtumai dėl lyties, amžiaus, priklausymo įvairiems tautiniams dariniams.

Konfliktas, skirtingai nei ginčas, turi labiau paaštrėjusį, dažnai paaštrėjusį prieštaravimą ribai. Kadangi ateityje mus labiau domins tarpasmeniniai ir socialiniai-psichologiniai konfliktai, reikėtų atkreipti dėmesį į asmeninius šaltinius (priežastis), iš kurių jie kyla. Konfliktinių situacijų šaltiniai yra paaštrėję prieštaravimai, požiūrių, tikslų, požiūrių, vizijų, kaip išspręsti gamybos problemas, kurios vienaip ar kitaip paveikia asmeninius interesus, įskaitant lyderį, nesutapimas. Dauguma mokytojų, lyderių, deja, neturi gilių žinių apie konfliktinių situacijų prigimtį ir priežastis, jų konstruktyvaus sprendimo būdus ir metodus.

Šaltinis (priežastis) bet kokio konflikto atsiradimas yra prieštaravimai, o prieštaravimai atsiranda ten, kur yra neatitikimas:

Tikslai, interesai, pareigos;

Nuomonės, pažiūros, įsitikinimai;

Asmeninės savybės;

tarpasmeniniai santykiai;

Žinios, įgūdžiai, gebėjimai;

Valdymo funkcijos;

Veiklos priemonės, metodai;

Motyvai, poreikiai, vertybinės orientacijos;

Informacijos supratimas, interpretavimas;

Vertinimai ir savęs vertinimai.

Panagrinėkime išsamiau, kokie charakterio bruožai, žmogaus elgesio ypatumai būdingi konfliktui. Apibendrinant psichologų, sociologų ir pedagogų tyrimų rezultatus, pastebėjimai ir gyvenimo patirtis rodo, kad tokioms savybėms ir ypatybėms galima priskirti:

Noras bet kokia kaina dominuoti, būti pirmam, tarti paskutinį žodį;

Būti tokiam „principingam“, kad tai skatintų priešiškus veiksmus ir poelgius;

Per didelis tiesmukiškumas teiginiuose ir vertinimuose, kaip žinia, taip pat ne visiems patinka;

Kritika, ypač nepagrįsta, nepakankamai pagrįsta, ne tik erzina, bet dažnai tiesiog sukelia konfliktą;

Bloga nuotaika, jei ji taip pat periodiškai kartojasi, dažnai yra palanki dirva konfliktams;

Mąstymo, pažiūrų, įsitikinimų konservatyvumas, nenoras peržengti pasenusių tradicijų kolektyvo gyvenime, tapusių stabdžiu jo raidai, neišvengiamai veda į konfliktą;

Noras sakyti tiesą į akis, be ceremonijų kišimasis į asmeninį gyvenimą taip pat sukuria sunkią, kartais dramatišką situaciją;

Nepriklausomybės troškimas yra gera savybė, bet iki tam tikrų ribų. Jei nepriklausomybės troškimas perauga į norą daryti „ką noriu“ ir kertasi su kitų norais ir nuomone, tai gresia neišvengiamu konfliktu;

Per didelis atkaklumas; Kaip žinote, būti atkakliam, ypač konkurencinėje aplinkoje, yra labai svarbu, bet jei atkaklumas ribojasi su manija, tai jau erzina;

Nesąžiningas kitų veiksmų ir veiksmų vertinimas, menkinantis kito asmens vaidmenį ir reikšmę, paprastai reaguoja neigiamai;

Neadekvatus savo galimybių ir gebėjimų įvertinimas, ypač jų pervertinimas, ne visada, bet ir sukelia konfliktines situacijas;

Iniciatyvumas, ypač kūrybingas, yra gerai, bet kai žmogus parodo iniciatyvą ten, kur, kaip sakoma, jo neprašomas, susidaro įtempta ir net konfliktinė situacija.

Konfliktinių situacijų šaltiniai (priežastys) gali būti ne tik asmeninės savybės. Specialisto (darbuotojo, darbuotojo) elgesys ir veikla kartais gali prisidėti prie konfliktinių situacijų atsiradimo. Asmeninių trūkumų šalinimas- pagrindinis individo savęs tobulinimo tikslas (saviugda, saviugda ir saviugda). Žinoma, ne visus asmeninius trūkumus galima pašalinti per trumpą laiką, tačiau pats charakterio bruožų, sukeliančių elgesio ir veiklos sunkumų, suvokimas gali būti darbo su savimi rodiklis. Tai liudija savalaikiai veiksmai, kuriais siekiama išsklaidyti konfliktines situacijas arba sustabdyti nesėkmingų darbuotojo savo paties ar kažkieno patarimu priimtų sprendimų įgyvendinimą.

Konfliktinė situacija gali susiklostyti objektyviai, nepaisant būsimų kariaujančių pusių valios ir noro (darbo jėgos mažinimas), arba ją gali sukurti arba tyčia išprovokuoti viena ar abi pusės. Bet kiekvieną situaciją nulemia realūs įvykiai ir jos subjektyvi prasmė priklauso nuo to, kokį paaiškinimą kiekviena pusė pateikia šiems įvykiams, pagal kuriuos ji pradeda veikti konflikto vystymosi eigoje. Kokios galimos konfliktinių situacijų pasekmės?

3. Konfliktinių situacijų pasekmės. Jie gali būti skirtingi: konflikto prevencija, konflikto vengimas, jo glostymas, ėjimas į kompromisą, susipriešinimo, prievartos atsiradimas, savo klaidos pripažinimas.

Pažvelkime atidžiau į vieną iš rezultatų. - konfliktų prevencija mokytojai su mokiniais. Šis rezultatas daugiausia priklauso nuo paties mokytojo. Visų pirma, kilus konfliktinei situacijai, jis neturėtų leisti iš savo pusės prielaidų konflikto vystymuisi: turi ramiai kalbėtis su mokiniu ir, keisdamas savo požiūrį į ką nors (pavyzdžiui, į muštynes, koncepciją). garbės, sąžiningumo ir pan.), įtikinti, o ne įsakinėti. Mokytojas turi pasirūpinti, kokiomis sąlygomis jo reikalavimas gali būti patenkintas. Nepatartina pernelyg dažnai kelti reikalavimų, o esant galimybei komandinę jų išraiškos formą pakeisti kita. Pavyzdžiui, mokytojo reikalavimas klausimo forma („Ar tu padarei tai, ką praeitą kartą sakiau namuose?“) mokiniai jau suvokia kaip kontrolės formą. Reikalavimas gali būti išreikštas pareiškimu, įsitikinimu, kad studentas, žinoma, padarė tai, kas jam buvo liepta.

Patyrę mokytojai, siekdami išvengti konfliktų, veda individualius pokalbius su mokiniais, kurių metu išsiaiškina savo poziciją ir paaiškina savąją. Tokiu atveju mokytojas gali pateikti šiuos dalykus rekomendacijas:

1) rodyti dėmesį mokiniui, pagarbų požiūrį, užuojautą, toleranciją jo silpnybėms, ištvermę, ramų toną;

2) kurti frazes taip, kad jos sukeltų neutralią ar teigiamą mokinio reakciją;

3) nuolat palaikyti grįžtamąjį ryšį su mokiniu, žiūrėti jam į akis, stebėti jo laikysenos, mimikos pokyčius;

4) šiek tiek atitolinti pokalbio tempą, jei mokinys susijaudinęs ar kalba per greitai;

5) stenkitės mintyse atsidurti mokinio vietoje ir suprasti, kokie įvykiai jį atvedė į tokią būseną;

6) leisti mokiniui išsikalbėti, nepertraukinėti ir nebandyti jo išrėkti;

7) sumažinti socialinį atstumą, prieiti ir prie jo pasilenkti, liesti, šypsotis;

8) akcentuoti tikslų, interesų bendrumą, parodyti mokiniui susidomėjimą savo problemos sprendimu;

9) pabrėžti geriausias mokinio savybes, kurios padės jam pačiam įveikti konfliktinę situaciją, susitvarkyti su savo būkle.

Tačiau ne visų konfliktų galima išvengti. Mokytojo pagrįstas nepasitenkinimas, susierzinimas mokinių atžvilgiu, kurio jis negalėjo sutramdyti, ar mokinio nenoras suprasti mokytojo reikalavimų būtinumą, veda į tarpasmeninį konfliktą. Tuomet mokytojui tenka nauja užduotis – užgesinti kilusį konfliktą, neleisti jam peraugti į užsitęsusią, įsisenėjusią, kad į jį įsitrauktų kiti mokiniai ar visa klasė.

4. Pagrindinės mokytojo elgesio konfliktinėje situacijoje taisyklės.

Neplėskite ginčo temos, nepasitenkinimo priežasties. Dažnai mokytojo išsakomi teiginiai mokiniams yra neaiškūs, nekonkretūs. Pavyzdžiui, mokytojas sako mokiniui: „Kažkas, ką tu pradėjai blogai sieti su pamokomis. Su tokia teiginio formuluote mokinys gali tik spėlioti, kaip pasireiškia šis blogas požiūris.

Svarbu laikytis taisyklės „sumažinti pretenzijų skaičių vienu metu“. Daugelio pretenzijų vienu metu pareiškimas mokiniui sukurs jame kaltės įspūdį dėl visko, kas vyksta aplinkui, ir jis ims teisintis net tuo, kuo nėra apkaltintas. Dėl to studentas susierzins dėl to, kad „tu niekuo negali patikti“ ir „jei aš nepatinku, galiu išeiti: neskaudėjo ir norėjau dirbti tavo sporto sekcijoje! “

Teisingai, nešališkai elkitės su konflikto iniciatoriumi. Bet koks tarpasmeninis konfliktas prasideda nuo to, kad atsiranda žmogus, kuris yra kažkuo nepatenkintas. Kadangi žmogus pasisako nesutikdamas, su nuoskaudomis, pretenzijomis, vadinasi, jis tikisi, kad kita pusė jį išklausys ir pakeis savo elgesį. Mokytojas turėtų išsiugdyti požiūrį, kad mokinys visada turi tam tikrų priežasčių skųstis, nepasitenkinimas ir juos išreiškia ne dėl malonumo (žinoma, nebent jis yra kivirčininkas), o todėl, kad kažkas trukdo, verčia nerimauti, – kentėti. Todėl mokytojas neturėtų iš karto nustumti į šalį mokinių išsakytų pretenzijų, o juo labiau priekaištauti ir barti besiskundžiantiems, juos reikia ramiai ir atidžiai išklausyti ir stengtis suprasti.

Parodykite emocinę ištvermę. Dažnai per daug emocingas mokytojo ir mokinių pokalbio tonas veda į konfliktą. Kategoriški, kategoriški teiginiai, pakeltas tonas, įžeidimas be posakių pasirinkimo sukuria įtemptą mokinių emocinę būseną. Natūralu, kad mokytojo netaktiškumas, o kartais ir grubumas sukels mokinių atsaką: kaip sakoma, vėją pasėsi, viesulą pjausi. Bet kartu tikslo ir mokytojas nepasieks. Todėl mokytojas turi suvaržyti savo emocijas, o juo labiau neperkelti dalykinio konflikto į asmeninį lygmenį, nepakenkti mokinių savigarbai.

Suformuluokite teigiamą konfliktinės situacijos sprendimą. Tuo atveju, kai mokiniai pareiškia pretenzijas ir dėl to susidaro konfliktinė situacija, mokytojas turi pasiūlyti jos sprendimo būdą, pašalinti priežastį, sukėlusią nesutarimą ar nepasitenkinimą viena iš šalių. Tai galima padaryti – dalinės nuolaidos, reikalavimų švelninimo forma.

5. Krizinių momentų sprendimą įtakojantys veiksniai. Apibendrindami aprašytas konfliktų sprendimo strategijas ir metodus, galite savarankiškai sukurti elgesio modelį krizės, konflikto situacijoje ir pasiekti savo tikslus kiekvienu konkrečiu atveju. Kartu reikia atsižvelgti į tai, kad sprendžiant krizines akimirkas svarbų vaidmenį vaidina šie veiksniai:

konflikto atspindžio adekvatumas;

konfliktuojančių šalių bendravimo atvirumas ir efektyvumas;

Abipusio pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosferos kūrimas.

1. Adekvatus krizinių momentų suvokimas kaip konfliktinių situacijų apraiška. Labai dažnai konflikto situacijoje klaidingai suvokiame savo veiksmus, ketinimus ir pozicijas, taip pat oponento veiksmus, ketinimus ir požiūrius. Tipiški suvokimo iškraipymai:

„Savo kilnumo iliuzijos“. Konfliktinėje situacijoje dažnai manome, kad esame žiauraus priešo, kurio moraliniai principai yra labai abejotini, išpuolių aukos. Mums atrodo, kad tiesa ir teisingumas yra visiškai mūsų pusėje ir liudija mūsų naudai. Daugumoje konfliktų kiekvienas iš oponentų yra įsitikinęs, kad yra teisus ir siekia teisingo konflikto sprendimo, yra įsitikinęs, kad tik oponentas to nenori. Dėl to įtarumas dažnai kyla iš esamo išankstinio nusistatymo.

« Ieškau šiaudo kito akyje“. Kiekvienas iš oponentų mato kito trūkumus ir klaidas, tačiau tų pačių trūkumų savyje nesuvokia. Paprastai kiekviena iš konfliktuojančių pusių yra linkusi nepastebėti savo veiksmų prasmės prieš oponentą, o į jo veiksmus reaguoja su pasipiktinimu.

„Dviguba etika“. Net ir tada, kai oponentai suvokia, kad vienas kito atžvilgiu daro tuos pačius veiksmus, visus vienodus, kiekvienas iš jų savo veiksmus suvokia kaip leistinus ir teisėtus, o oponento – kaip nesąžiningus ir neleistinus.

"Viskas aišku". Labai dažnai kiekvienas iš partnerių pernelyg supaprastina konflikto situaciją ir taip, kad tai patvirtina bendrą idėją, jog jo dorybės yra geros ir teisingos, o partnerio veiksmai, atvirkščiai, yra blogi ir neadekvatūs.

Šie ir panašūs klaidingi supratimai, būdingi kiekvienam iš mūsų konfliktinėje situacijoje, kaip taisyklė, paaštrina konfliktą ir neleidžia konstruktyviai išeiti iš krizinės, probleminės situacijos. Jei suvokimo iškraipymas konflikte yra pernelyg didelis, kyla realus pavojus būti įstrigtam savo šališkumo spąstuose. Dėl to tai gali sukelti vadinamąją save patvirtinančią prielaidą: darydami prielaidą, kad partneris yra itin priešiškas, jūs pradedate nuo jo gintis, einate į puolimą. Tai matydamas partneris išgyvena priešiškumą mūsų atžvilgiu, o mūsų išankstinė prielaida, nors ir buvo klaidinga, iškart pasitvirtina.Žinodami apie tokias idėjas konfliktinėje situacijoje, stenkitės atidžiai išanalizuoti savo jausmus konkrečiais atvejais.

2. Atviras ir efektyvus konfliktuojančių šalių bendravimas

Bendravimas yra pagrindinė konstruktyvaus konflikto sprendimo sąlyga. Tačiau, deja, konfliktinėje situacijoje bendravimas, kaip taisyklė, pablogėja. Oponentai iš esmės stengiasi vienas kitą įskaudinti, o patys užima gynybinę poziciją, slepia bet kokią informaciją apie save. Tuo tarpu bendravimas gali padėti išspręsti konfliktą tik tada, kai abi pusės ieško būdų, kaip pasiekti abipusį supratimą. Tai galima padaryti atlikus šiuos veiksmus rekomendacijas.

A) valdyti emocinę sferą. Kai žmogus yra „persunktas“ emocijų ir įtrauktas į konfliktą, jam sunku reikšti mintis ir atidžiai klausytis oponento. Vienas veiksmingų būdų susidoroti su žmogaus pykčiu yra padėti vienas kitam išlaisvinti tuos jausmus. Žmonės gauna psichologinį išlaisvinimą, jei tik kalba apie savo nuoskaudas. Todėl kartais prasminga pačioje konflikto pradžioje surizikuoti ir kiek įmanoma išsamiau, net ir atšiauria forma, išsakyti vienas kitam tai, ką jaučiate.

Pavyzdžiui, japonai tam sugalvojo savotišką ritualą ir minkštas pagalves mušimui. Kartais net šaukimas ar daužymas pagalve į stalą yra geriau nei ramus, šaltakraujiškas priešo atkirtis.

Vis dėlto rizikinga atskleisti savo jausmus, jei tai sukelia emocinę reakciją. Jei to nesiimama, gali kilti didelis kivirčas. Todėl, jei jaučiate, kad pateikdami skundus vis labiau susierzinate ir tuo pačiu pastebite, kad jūsų skundai tik didina oponento neigiamas emocijas, turite pasakyti sau: „Turėčiau sustoti. Turėčiau pagalvoti, ką galiu padaryti, kad išspręsčiau šią problemą ateityje“. Po to praneškite priešui, kad norite sustabdyti aistrų virimą. Reikėtų paaiškinti, kad jūs neketinate ignoruoti priešininko emocijų ar neigti jų pagrįstumo, o tik norite jas sulaikyti. Dera pasakyti kažką panašaus: „Taip, matau, kad mes abu esame susierzinę, bet šis susierzinimas mūsų niekur nenuves. Norėčiau, kad pamirštum jį. Sutikime, kad praeityje kažkas nutiko, dėl to abu esame susierzinę. Bet dabar kartu pagalvokime, ką galėtume padaryti ateityje“. Tai gali būti ypač naudingas būdas, jei konfliktuojate su žmogumi, su kuriuo jums reikės toliau bendrauti.

Būtų gerai, jei kiekvienas iš oponentų bent iš dalies pasakytų kitam:

– ką norėčiau padaryti, kad išspręsčiau konfliktą?

Kokios reakcijos tikiuosi iš kito?

– kokių pasekmių tikiuosi, jei pavyks susitarti?

B) Naudokite bendravimą konfliktui išspręsti. Bet koks bendravimo sutrikimas gali sukelti konfliktą. Kartais žmogus nepakankamai aiškiai išsireiškia, tada žodžiai gali būti nesuprasti. Kartais kažkas nedėmesingai klausosi. O kai žmogus mato, kad jo nesiklauso, gali kilti priešiškumo ar pasmerkimo jausmas. Dažnai kyla nesusipratimų, kas turima omenyje. Paslėptos prielaidos gali trukdyti. O kartais dėl nesusipratimo, priešiškumo ar pasipiktinimo bendravimas visai nutrūksta.

Jei konfliktinėje situacijoje naudojate pagrindinius bendravimo elementus, tai darykitežingsnis konfliktams įveikti. Taigi,

Atkreipkite dėmesį į neverbalinius įrodymus, kad kalbėtojo žodžiai prieštarauja jo mintims ir jausmams. Iškelkite šį prieštaravimą į atvirą diskusiją;

· Įsitikinkite, kad jūs ar kitas asmuo neturi paslėptų klaidingų prielaidų ar nuostatų. Aptarkite juos atvirai, kad būtų galima ištaisyti klaidas;

Stenkitės palaikyti atvirą bendravimą. Būkite diplomatiški dėl to, ką galvojate ar jaučiate;

· paklauskite savęs, ar tai, kas sakoma, atitinka jūsų tikruosius norus, poreikius ar jausmus? Jei ne, jūsų interesai gali likti nepatenkinti;

Nepalikite neaiškumų. Paspauskite tai, ką turite omenyje. Jei nesate tikri, kad jūsų pranešimas buvo suprastas, paprašykite konfliktuojančios šalies pakartoti tai, ką pasakėte, kad įsitikintumėte, jog pranešimas buvo suprastas. Jei ko nors nesupranti iš pirmo karto, neneigk. Pripažindami, kad kažko nesupratote, išlaikote orumą ir nuo pat pradžių įrodote sau savo sąžiningumą ir norą viską daryti teisingai;

Išmokite klausytis kitų. Norėdami tai padaryti, laikykitės šių dalykų: klausykite su empatija; sutelkti dėmesį į pokalbio temą; su kalbėtoju elgiasi pagarbiai; atidžiai klausykite, nepriimdami sprendimų; išsakyti nuomonę apie tai, ką išgirdo, siekiant parodyti žmogui, kad jo tikrai klausomasi; atkreipkite dėmesį į tai, ko nesuprantate arba dėl ko nesate tikri; naudokite neverbalines priemones, kad pokalbis nenutrūktų (šypsokitės, linktelėkite galva, užmegzkite akių kontaktą).

C) Sukurti abipusio pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosferą. Tai gali palengvinti pasitikėjimo partneriu pasireiškimas, pasirengus atverti jam tokią neapsaugotą poziciją, kuri yra susitarimo ir tarpusavio supratimo troškimas, nenoras pasinaudoti priešininko silpnybėmis ir pažeidžiamumu.

Apibendrinant reikėtų pažymėti, kad kriziniai momentai išsprendžiami sėkmingiau, jei abi pusės yra suinteresuotos pasiekti kokį nors bendrą rezultatą, skatinantį jas bendradarbiauti. Bendros veiklos patirtis vardan bendro tikslo suartina partnerius, leidžia atrasti naujų, papildomų būdų, kaip įveikti sunkumus ir bėdas, susijusias su konfliktų sprendimu. Sėkmingas bendrų užduočių sprendimas taip pat didina tarpusavio pasitikėjimo laipsnį, o tai padidina bendravimo atvirumo riziką. Tai itin svarbus momentas, nes žmonės dažnai net neįsivaizduoja, kad su žmogumi, su kuriuo juos sieja konfliktiniai santykiai, įmanoma bendradarbiauti.

Naudotos knygos

Žuravlevas V.I. Pedagoginės konfliktologijos pagrindai. - M., 1995 m.

Kan-Kalik V.I. Mokytoja apie pedagoginį bendravimą. - M.: Švietimas. 1992 m.

Kozyrevas G.I. Konfliktologijos įvadas. - M., 1999 m.

Kukharevas N.V. Kelyje į profesinį tobulumą. - M.: Švietimas, 1990 m.

Lobanovas A.A. Profesinės ir pedagoginės komunikacijos pagrindai: Vadovėlis aukštųjų mokyklų studentams. - M.: Leidybos centras „Akademija“, 2002 m.

Pidkasisty P.I., Portnovas M.L. Mokymo menas. - M.: Rusijos pedagogų draugija, 1999 m.

Pityukovas V.I. Pedagoginės technologijos pagrindai. - M., 1997 m.

Rogovas E.I. Bendravimo psichologija. - M.: Vlados, 2001 m.

Rybakova M.M. Konfliktas ir sąveika pedagoginiame procese. - M., 1991 m.

Panašūs dokumentai

Charakterologinės, situacinės prielaidos ir signalai, konfliktų tipai. Pedagoginės veiklos konfliktinių situacijų priežastys. Veiklos, elgesio, santykių situacijos. Mokinių ir dėstytojų asmeninės individualybės ugdymo svarbos neįvertinimas.

pristatymas, pridėtas 2015-08-22


Pagrindinės treniruočių taisyklės. Konfliktų priežastys. Specialios jų prevencijos taisyklės, jų valdymo būdai. Ugdyti vaikų gebėjimus tinkamai reaguoti į įvairias konfliktines situacijas naudojant interaktyvaus žaidimo metodą.

pamokos santrauka, pridėta 2017-04-03


Konflikto samprata: priežastys, funkcijos, rūšys ir rūšys. Konfliktinio elgesio ypatumai paauglystėje. Paauglių elgesio stilių diagnostika konfliktinėje situacijoje. Metodinės rekomendacijos konfliktų prevencijai paauglystėje.

Kursinis darbas, pridėtas 2015-06-16


Tarpasmeninių konfliktų sprendimo kultūra. Pedagoginio bendravimo taisyklės. Pagrindinės moksleivių konfliktinio elgesio formos. Pedagoginių konfliktų konstruktyvios raidos rodikliai. Nepageidaujamos konflikto pasekmės ir jų sprendimo būdai.

santrauka, pridėta 2010-03-16


Asmeniniai mokytojo sėkmės kriterijai. Mokytojo asmeninių ir individualių savybių ypatumai. Mokytojo atitikimas pedagoginei veiklai. Pedagoginės veiklos stilius. Mokytojo asmeninių ir dalykinių savybių modelis. Savęs pažinimo siekimas.

santrauka, pridėta 2013-06-30


Mokytojo asmenybės reikalavimai pedagoginės veiklos sistemoje. Mokytojo vaidmuo vaiko raidoje. Mokytojo charakteris ir suvokimo-refleksyvūs, projektyvūs, konstruktyvūs, vadybiniai gebėjimai. Tobulina jo profesines savybes.

santrauka, pridėta 2014-05-30


Konfliktų priežastys, funkcijos, tipai ir tipai. Konfliktinio elgesio ypatumai paauglystėje. Socialinio pedagogo veikla identifikuoti konfliktus paauglystėje. Paauglių konfliktų prevencijos gairės.

Kursinis darbas, pridėtas 2014-12-01


Konfliktas kaip psichologinė ir pedagoginė problema mokytojo veikloje, jo aspektai pradinėje mokykloje. Psichologinės ir pedagoginės sąveikos metodų panaudojimo konfliktinėse situacijose praktinio darbo įgyvendinimo metodika ir organizavimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2009-11-25


Pedagoginės veiklos esmė ir pagrindinės funkcijos. Individualios psichologinės mokytojo asmenybės savybės. Pedagoginės pareigybės samprata. Pedagoginiai įgūdžiai, profesionalumas ir pedagoginė technika. Mokytojo įgūdžiai klasėje.

Seminaras – dirbtuvės mokytojams

„Pedagoginė etika. Konfliktai pedagoginėje aplinkoje.

Psichologas MBOU "Vidurinė mokykla Nr. 3"

Osintseva Larisa Borisovna

„Etika – tai filosofinė moralės, jos raidos, principų, normų ir vaidmens visuomenėje doktrina; elgesio normų visuma (dažniausiai bet kurios socialinės grupės atžvilgiu)“. (S.I. Ožegovas)

Savo raštuose Aristotelis pedagoginę etiką apibrėžė kaip tokią triadą:

LOGOS – pristatymo kokybė

PAPHOS – kontaktas su auditorija

ETOS – požiūris į kitus.

Pedagoginė etika yra savarankiška etikos mokslo sekcija ir tiria pedagoginės dorovės ypatumus, išsiaiškina bendrųjų dorovės principų įgyvendinimo pedagoginio darbo srityje specifiką, atskleidžia jos funkcijas, principų turinio specifiką ir etines kategorijas. Taip pat pedagoginė etika tiria mokytojo dorovinės veiklos pobūdį ir dorovinius santykius profesinėje aplinkoje, ugdo pedagoginio etiketo pagrindus, tai yra mokytojo aplinkoje išugdytų specifinių bendravimo taisyklių visuma, elgesio manieros ir kt. žmonių, kurie profesionaliai užsiima mokymu ir švietimu.

Tarp mokytojo pedagoginei kultūrai keliamų reikalavimų yra universalūs, kurie buvo sukurti tobulinant pedagoginę praktiką. Tačiau pedagoginio darbo srityje moralinis reguliavimas taip pat turi savo ypatybes ir įtaką, kurio neatskiriama dalis yra dorovinė saviugda. Juk daugelio mokytojo veiksmų niekas nekontroliuoja. Dažnai jis pats įvertina savo veiksmus ir poelgius, pats juos taiso. Todėl mokytojo moralinis „barometras“ – jo pedagoginė sąžinė – turi būti itin jautrus.

Mokytojo profesinės etikos kodeksas apibrėžia iš pedagoginės dorovės principų ir normų kylančių dorovės reikalavimų visumą, reguliuoja jo elgesį ir santykių sistemą pedagoginės veiklos procese. Vienas iš mokytojo profesinės etikos kodekso pamatų – pagrindinių reikalavimų, lemiančių mokytojo požiūrį į save, į pedagoginį darbą, į mokinių ir dėstytojų komandas ir kt., nustatymas.

Mokytojo etikos kodeksas.

Santykiuose su tėvais:

Mokytojų santykiai su tėvais neturėtų turėti įtakos vaikų asmenybės ir pasiekimų vertinimui;

Socialinė tėvų padėtis neturėtų turėti įtakos požiūriui į mokinius;

Bendraujant su tėvais nepriimtina diskutuoti apie klasės vaikus ir jų tėvus.

Santykiuose su studentais:

Mokytojas savo darbe neturėtų žeminti mokinių garbės ir orumo dėl kokių nors priežasčių, įskaitant amžių, lytį, tautybę, religinius įsitikinimus ir kitas ypatybes.

Mokytojas turi adekvačiai įvertinti mokinių veiklą ir elgesį.

Santykiuose su kolegomis:

Savitarpio pagalbos, paramos, atvirumo, pasitikėjimo ir pagarbos pasireiškimas;

Jie gerai arba labai gerai kalba apie savo kolegas. Neturėtumėte su niekuo aptarinėti kolegų profesinių ir asmeninių savybių.

Mokykla nėra vieta apkalboms;

Bet kokia kritika, išreikšta prieš kitą mokytoją, turi būti objektyvi ir pagrįsta;

Spręsdami konfliktines situacijas, taikykite konstruktyvius metodus, nežemindami savo ir partnerio orumo.

Taigi pedagoginio etiketo laikymasis padeda stiprinti mokytojo autoritetą, prisideda prie palankaus psichologinio klimato kūrimo vaikų ir pedagogų kolektyve.

Neatsiejama pedagoginės etikos dalis – gebėjimas profesionaliai (konstruktyviai) spręsti konfliktines situacijas, kurios gana dažnai iškyla tarp ugdymo proceso dalyvių: tėvų, mokinių, kolegų.

Išmintingų žmonių pasisakymuose atsiskleidžia konflikto esmė ir jį provokuojantys asmenys.

Pavyzdžiui:

Bet kokį konfliktą visada išspręs save valdantis išminčius.

Konfliktas kyla ne dėl skirtumų, o dėl nepagarbos šiems skirtumams.

Jei žmogus konfliktuoja su savimi, jis tikrai konfliktuos su kitais.

Jei yra pasirengimas konfliktui, konflikto priežastis visada bus.

Mokyklai būdingi įvairūs konfliktai. Pedagoginė sfera yra visų tipų kryptingo asmenybės formavimosi derinys, o jos esmė – socialinės patirties perdavimo ir įsisavinimo veikla. Todėl būtent čia reikalingos palankios socialinės-psichologinės sąlygos, suteikiančios dvasinį komfortą mokytojui, mokiniui ir tėvams.

Visuomenės švietimo srityje įprasta išskirti keturis veiklos dalykus: mokinį, mokytoją, tėvus ir administratorių. Pagal tai, kurie dalykai sąveikauja, galima išskirti tokius konfliktų tipus: studentas – studentas; mokinys – mokytojas; mokinys – tėvai; studentas – administratorius; mokytojas – mokytojas; mokytojas – tėvai; mokytojas – administratorius; tėvai – tėvai; tėvai – administratorė; administratorius – administratorius.

Pasak M.M. Rybakova, tarp mokytojo ir mokinio konfliktų, išsiskiria:

veiklos konfliktai, kylantys dėl mokinio pažangos, popamokinių užduočių atlikimo;

elgesio (veiksmų) konfliktai, kylantys mokiniui pažeidus elgesio mokykloje ir už jos ribų taisykles;

santykių konfliktai, kylantys emocinių ir asmeninių santykių tarp mokinių ir dėstytojų sferoje. (Rybakova M. M. Konfliktas ir sąveika pedagoginiame procese).

Veiklos konfliktai atsiranda tarp mokytojo ir mokinio ir pasireiškia mokinio atsisakymu atlikti ugdymo užduotį arba prastu jos atlikimu. Taip gali nutikti dėl įvairių priežasčių: pervargimo, sunkumų įsisavinant mokomąją medžiagą, o kartais ir nesėkmingos mokytojo pastabos vietoj konkrečios pagalbos iškilus sunkumams darbe. Panašūs konfliktai dažnai kyla su mokiniais, patiriančiais mokymosi sunkumų; kai mokytojas trumpai dėsto dalyką klasėje ir jo ir mokinio santykiai apsiriboja akademiniu darbu. Pastaruoju metu tokių konfliktų padaugėjo dėl to, kad mokytojas dažnai kelia pernelyg didelius reikalavimus dalyko įsisavinimui, o pažymiai naudojami kaip drausmės pažeidėjų baudžiamoji priemonė. Dėl tokių situacijų gabūs, savarankiški mokiniai dažnai palieka mokyklą, o likusių jų motyvacija mokytis apskritai sumažėja.

Veiksmų konfliktai bet kokia mokytojo klaida sprendžiant konfliktą sukelia naujų problemų ir konfliktų, kurie apima ir kitus mokinius; konfliktą pedagoginėje veikloje lengviau užkirsti kelią nei sėkmingai išspręsti.

Santykių konfliktai dažnai kyla dėl mokytojo netinkamo probleminių situacijų sprendimo ir, kaip taisyklė, yra ilgalaikio pobūdžio. Šie konfliktai įgauna asmeninę prasmę, sukelia ilgalaikę mokinio nemeilę mokytojui, ilgam sutrikdo jų bendravimą.

Kadangi realiame gyvenime nėra taip paprasta išsiaiškinti tikrąją konflikto priežastį ir rasti tinkamą būdą jį išspręsti, patartina susipažinti su mokslininkų sukurta elgesio konfliktinėje situacijoje strategija (K.W. Thomas, R.H. Kilmenn) ir sąmoningai pasirenka tam tikrą elgesio strategiją, priklausomai nuo aplinkybių. Tyrėjai nurodo penkis pagrindinius elgesio konflikte būdus:

Stilius pirmiausia. Konkurencija (konkurencija)

Šis stilius yra būdingiausias konfliktinės situacijos elgesiui.

Jo ypatybės:

Vienpusės pergalės siekis;

Savo interesų tenkinimas primetant savo partnerį;

Noras daryti spaudimą partneriui;

Partnerio interesų nepaisymas.

Jis gali būti naudojamas, jei:

Jaučiate, kad neturite kito pasirinkimo ir neturite ko prarasti;

Turi priimti nepopuliarų sprendimą ir turėti pakankamai įgaliojimų pasirinkti šį žingsnį;

Bendraukite su pavaldiniais, kurie teikia pirmenybę autoritariniam stiliui;

BET! Turėtumėte nepamiršti, kad:

Ši strategija retai duoda ilgalaikių rezultatų;

Pralaimėjusi šalis negali palaikyti ar sabotuoti prieš jos valią priimto sprendimo;

Kas šiandien pralaimėjo, rytoj gali atsisakyti bendradarbiavimo.

Antras stilius. Bendradarbiavimas

Šis stilius yra pats sunkiausias iš visų turimų, veiksmingiausias sprendžiant konfliktus.

Jo ypatybės:

Stengiasi patenkinti visų poreikius;

Veda į sėkmę seneliuose ir asmeniniame gyvenime;

Leidžia rasti abiem pusėms priimtiniausią sprendimą;

Padaro partnerius iš oponentų;

Kiekvienas jų požiūris į problemą yra svarbus ir neleidžia ieškoti kompromisinių sprendimų, tačiau reikia rasti bendrą sprendimą;

Pagrindinis tikslas – įgyti bendros darbo patirties, kai šalys geba išklausyti viena kitą ir išdėstyti savo interesų esmę;

Su konfliktuojančia šalimi yra ilgas, stiprus tarpusavio ryšys;

Būtina integruoti požiūrius ir didinti darbuotojų įsitraukimą į verslą.

BET! Turėtumėte turėti omenyje kad šis stilius reikalauja įgūdžių:

paaiškinti savo sprendimus;

klausytis kitos pusės;

suvaržyti savo emocijas.

Stilius trys. Kompromisas

Šis stilius efektyviausias, kai abi pusės trokšta to paties, tačiau žinote, kad abiejų troškimų neįmanoma įgyvendinti.

Jo ypatybės

Šalys nesutarimus bando spręsti darydamos laikinas nuolaidas;

Akcentuojami ne sprendimai, o galimybė, kuri išreiškiama žodžiais „Negalime iki galo įgyvendinti savo norų, todėl reikia priimti sprendimą, su kuriuo galėtume sutikti kiekvienas“

Abi pusės turi vienodai įtikinamų argumentų ir turi tą pačią galią;

Tenkinti vienos iš šalių norus jai mažai svarbu;

Galbūt laikinas sprendimas, nes nėra laiko sukurti kitą, arba kiti problemos sprendimo būdai nebuvo veiksmingi;

Kompromisas leis bent ką nors įgyti, nei viską prarasti.

BET!Turėtumėte tai turėti omenyje :

šis stilius reikalauja tam tikrų derybinių įgūdžių;

viena pusė gali perdėti savo reikalavimus, kad nusileistų prieš kitą;

nė viena šalis negali laikytis sprendimo, kuris netenkina jos poreikių;

nesant išsamios kitų galimų sprendimų analizės, kompromisas nėra pats optimaliausias konfliktinės situacijos rezultatas.

Ketvirtasis stilius: Išsiskyrimas

Jo ypatybės:

neleidžia ginti savo teisių;

nesudaro sąlygų bendradarbiauti ieškant problemos sprendimo būdų;

yra viena iš galimybių išvengti konfliktų sprendimo;

neleidžia patenkinti savo ar kito asmens interesų;

Jis gali būti naudojamas, jei:

įtampa per didelė ir jaučiate poreikį susilpninti karštį;

rezultatas jums nėra labai svarbus arba manote, kad sprendimas toks nereikšmingas, kad neverta tam eikvoti energijos;

turite sunkią dieną, o šios problemos sprendimas gali atnešti papildomų rūpesčių;

Jūs žinote, kad negalite ar net nenorite išspręsti konflikto jūsų naudai;

Norite užsidirbti laiko, kad gautumėte papildomos informacijos ir pasinaudotumėte kažkieno pagalba;

Situacija labai sunki ir jaučiate, kad konflikto sprendimas jūsų pareikalaus per daug;

Jūs turite mažai jėgų išspręsti problemą taip, kaip norite

Jaučiate, kad kiti turi daugiau galimybių išspręsti šią problemą;

Bandymas nedelsiant išspręsti problemą yra pavojingas, nes atsivėrimas ir atviras konflikto aptarimas gali tik pabloginti situaciją.

BET! Turėtumėte nepamiršti, kad:

Viena vertus, šis stilius gali būti vertinamas kaip „pabėgimas“ nuo atsakomybės problemų; kaip neefektyvus požiūris į konfliktų sprendimą;

Kita vertus, išvykimas ar atidėjimas gali būti visiškai tinkamas ir konstruktyvus atsakas į konfliktinę situaciją.

Penktas stilius. armatūra

Toks elgesio stilius rodo, kad elgiatės kartu su kitu asmeniu, nesistengdami ginti savo interesų.

Jo charakteristika:

Priverčia paaukoti savo interesus kito asmens naudai;

Naudojamas norint uždelsti problemos sprendimą;

Tai leidžia šiek tiek sušvelninti situaciją, tada grįžti prie klausimo ir apginti savo požiūrį.

Jis gali būti naudojamas, jei:

Tau ne itin rūpi, kas atsitiko;

Supranti, kad kitam žmogui rezultatas yra daug svarbesnis nei tau;

Jūs suprantate, kad tiesa ne jūsų pusėje;

turite mažai jėgų arba mažai galimybių laimėti;

Jūs tikite, kad kitas žmogus iš šios situacijos gali pasimokyti naudingos pamokos;

Jei pasiduodi jo norams, net jei nesutinki su tuo, ką jis daro, arba manydamas, kad jis daro klaidą.

BET!Turėtumėte nepamiršti, kad:

Kartais tai yra vienintelis būdas išspręsti konfliktą, nes jam iškilus kito žmogaus poreikiai gali būti gyvybiškai svarbesni nei tavo ar jo jausmai – galingesni.

Kiek stengiatės patenkinti kitos šalies interesus

Konfliktai dažnai yra konfliktų priežastis.

Konfliktogenas yra bet koks žodis ar veiksmas, galintis sukelti konfliktinę situaciją ir jos peraugimą į konfliktą. Konfliktogenas yra provokuojantis veiksnys.

Asmeniniai konfliktogenai atsiranda darbo vietų lygmeniu ir dažniausiai susiaurėja iki individo, o kartais ir iki grupės. Lengviausias būdas nustatyti konfliktogenus asmeniniu lygmeniu yra sociometrija. Čia kalbame apie skirtingų žmonių interesų susidūrimą.

Organizaciniai konfliktogenai susijęs su neefektyviu darbo ciklų organizavimu, darbų paskirstymu ir įgaliojimų delegavimu: prastas darbo organizavimas, pavyzdžiui, kai vieni tuo perkrauti, o kiti ieško galimybių panaudoti savo išteklius, kontrolės ar kontrolės galimybių stoka, neefektyvus valdymo stilius.

Gamybos konfliktogenai nulemtas tam tikro gamybos algoritmo – darbo sutrikimai, pozicijų praradimas konkurse, tokio pobūdžio veiklos uždarymas ar dalinis sumažinimas ir pan. Organizaciniai konfliktogenai lenkia gamybos procesą, nes jie yra įterpti į darbo aplinką kaip duotybė (pradinė padėtis). Kiekvienas konfliktogenas yra aktualus savaime ir dar labiau aktualizuoja kitus konfliktogenus (konfliktinių situacijų stadijoje), kol sistema – organizacija – nejaučia (suvokia) tokios situacijos raidos pavojaus.

Subjektyvaus tipo destruktyvūs konfliktų generatoriai yra pavojingi, nes provokuoja kitų eskalavimą, t.y. į konflikto generatorių stengiamės atsakyti stipresniu konfliktų generatoriumi, dažnai stipriausiu iš visų galimų. Todėl konfliktogenų provokavimas turi būti „žinomas iš matymo“.

Daugumą konfliktą sukeliančių veiksmų galima priskirti vienam iš šių tipų:

siekiantis tobulumo nuolaidus požiūris ir tonas, bet su geranoriškumu; pasigyrimas; kategoriškumas; imperatyvumas; primesti savo patarimus; pokštas; pašnekovo pertraukimas; pakelti balsą;

agresijos apraiškos tai gali būti ir būdinga žmogui, ir situacinė, tai yra reakcija į susiklosčiusias aplinkybes;

egoizmo apraiškos. Egoizmas – vertybinė žmogaus orientacija, kuriai būdingas asmeninių interesų vyravimas prieš kitų interesus;

laužyti taisykles. Drausmės, etikos taisyklių, vidaus darbo taisyklių, saugos, eismo ir kt. pažeidimas. Iš tikrųjų taisyklės kuriamos kaip konfliktų prevencijos priemonė;

atviras nepasitikėjimas;

nepalankiomis aplinkybėmis;

pertraukdamas pašnekovą, sumenkindamas jo svarbą;

savo ir pašnekovo skirtumų pabrėžimas nėra jam palankus;

nuolatinis nenoras pripažinti savo klaidas ir kažkieno teisumą;

partnerio indėlio į bendrą reikalą neįvertinimas ir savojo perdėjimas;

nuolat primetantis savo požiūrį;

nenuoširdumas sprendžiant;

staigus pokalbio tempo pagreitis ir netikėta jo pabaiga;

nesugebėjimas išklausyti ir suprasti pašnekovo požiūrio ir daug daugiau, ką kiti paprastai vertina itin neigiamai.

Konfliktogenai, tokie kaip „siekimas viršenybės“ ir „savanaudiškumo apraiškos“, priklauso paslėptos agresijos sričiai, nes jie yra kėsinimasis, nors ir užmaskuotas, į žmogaus orumą, jo interesus. Paslėpta agresija išprovokuoja atkirtį aiškios, stipresnės agresijos forma. Pagrindiniai žodžiai-konfliktogenai verslo komunikacijoje yra šie:

netikėjimo žodžiai: „tu mane apgavai“, „aš tavimi netikiu“, „tu nesupranti“ ir kt .;

įžeidžiantys žodžiai: „idiotas“, „niekšas“, „ekscentrikas su raide „M“, „niekšas, „skuduras““ ir kt .;

grasinančių žodžių: „susitiksime dar kartą sertifikavimo metu“, „Aš tai atsiminsiu jums teste“, „tu vis tiek gailėsitės“ ir tt;

pašaipių žodžių: „sepijos trumpomis kojomis“, „akiniai“, „išlenktomis ausimis“, „murmėjimas“, „distrofiškas“ ir kt .;

palyginimo žodžiai: „žiūrėjo kaip avinas“, „burzgė kaip paršelis“, „kapstosi po popierius kaip kiaulė apelsinuose“, „kartojasi kaip kvailas asilas“, „kaip telegrafo stulpas“ ir kt .;

neigiamą požiūrį išreiškiantys žodžiai: „Aš tavęs nekenčiu“, „Nenoriu su tavimi kalbėtis“, „Tu man bjaurisi“ ir kt.;

privalomi žodžiai: „tu esi įsipareigojęs“, „privalai“ ir pan.;

kaltinimo žodžiai: „Viskas dėl tavęs“, „Tu viską sugadinai“, „Tu esi melagis ir apgavikas“, „tu dėl visko kaltas“ ir kt .;

žodžiai, išreiškiantys kategorišką: "visada", "nieko ir niekada", "viskas", "niekas", "jokiu būdu" ir kt.;

Konfliktogenai, susiję su poreikiais:

informacijos poreikis. Kiekvienas žmogus jaučiasi nepatogiai, jei jam trūksta informacijos apie situaciją, kurioje jis yra. Ryškiausi konfliktogenai yra informacijos slėpimas, dezinformacija, t.y., apgaulė;

primetant pašnekovui neprieinamą kalbos stilių. Jei pokalbyje su kolega išliejate terminus, kurių jis nežino, tai, viena vertus, tarsi atkertate jį nuo jam svarbios informacijos, o iš kitos – priverčiate jaustis nepilnavertišku;

kažkokia paslaptis, dažnai pasireiškiantis draugišku bendravimu: štai du kolegos šnabždasi, apsikeičia žvilgsniais, tuo kitiems aiškiai leisdami suprasti, kad juos sieja kažkokia paslaptis, kad jie yra valdžiai artimi asmenys;

dėmesio poreikis. Šis poreikis skirtingiems žmonėms pasireiškia skirtingai. Vieniems tai – noras sutelkti kitų dėmesį į save, kitiems – priešingai – būti šešėlyje ir nepatraukti į save dėmesio;

bendravimo poreikis ir poreikis atsiriboti nuo bendravimo. Konfliktogenas bus noras primesti savo visuomenę, taip pat atsakymo į prašymą bendrauti nebuvimas.

plagiatas yra aštrių konfliktų generatorius ne tik literatūrinėje kūryboje ar moksle, bet ir žodinėje kalboje.

Poreikis kaltinti, ieškoti kalto asmens („atpirkimo ožio“) yra varginantis žmogaus psichologinio saugumo, saugumo poreikis. Kaltinimas beveik visada iškeliamas išskirtinai iš pozicijos „iš viršaus“, leidžia bausti ir yra pagrįstas neigiamu vertinimu.

Profesionalus darbas su konfliktogenais – tai darbas siekiant nustatyti, suprasti ir formuoti tinkamą požiūrį į juos organizacijoje. Pagrindinė užduotis dirbant su konfliktogenais yra, viena vertus, paslėpto resurso atpažinimas ir sąlygų konfliktogeno veiklai pasireikšti sudarymas, kita vertus, apriboti jo destruktyvų poveikį įgyvendinimo procesui. naujoves. Čia pateikiamos pagrindinės darbo su konfliktogenais taisyklės.

Atpažinkite konfliktogenus „iš matymo“.

Išmokite suprasti žmogaus poreikius.

Atminkite, kad konfliktogenų poveikį daug lengviau apriboti, jei jie laiku aptinkami.

Stenkitės bendraudami veikti pagal principą „jei ne aš, tai kas? Tai padės apriboti destruktyvių konfliktogenų įtaką.

Siekite išraiškos aiškumo, vienareikšmiškumo ir informatyvumo.

Negailėdami jėgų sukurkite aplink save psichologinio komforto ir žmonių bendruomenės atmosferą.

V. A. Sukhomlinskis apie konfliktus mokykloje rašo: „Konfliktas tarp mokytojo ir vaiko, tarp mokytojo ir tėvų, mokytojo ir kolektyvo yra didelė bėda mokyklai. Dažniausiai konfliktas kyla tada, kai mokytojas nesąžiningai galvoja apie vaiką. Teisingai galvokite apie vaiką – ir nekils konfliktų. Gebėjimas išvengti konfliktų yra vienas iš mokytojo pedagoginės išminties komponentų. Užkirsti kelią konfliktui, mokytojas ne tik saugo, bet ir kuria kolektyvo auklėjamąją jėgą.